این جمله پیتردراکر که از بزرگان مدیریت است، بسیار عمیق است اگر کارها را به یک نردبان تشبیه کنیم، کارایی درست و سریع و ماهرانه بالا رفتن از نردبان است و اثر بخشی، تکیه دادن آن به دیوار درست است. کارایی با منابع محدود و نحوه استفاده صحیح از آنها سروکار دارد و اثر بخشی به انتخاب درست اهداف و میزان دستیابی به انها اشاره دارد. ترکیب کارایی و اثر بخشی میزان بهره‌وری یک سازمان را نشان می دهد.

مهمترین دغدغه و شاخص موفقیت مدیران استفاده صحیح از منابع جهت دستیابی به اهداف و استراتژی‌های سازمان است. منابع هر چه محدودتر و گران‌تر باشند، لازم است بهتر و بیشتر از آن‌ها استفاده کرد. شاخص‌هایی نظیر دورریز، نرخ اقلام معیوب، محصولات مرجوعی از مشتری، ضایعات و قیمت تمام شده غیر رقابتی به خوبی نشان دهنده تلف شدن منابع هستند و تلف شدن منابع شاید در کوتاه مدت مدت مشکلی را نشان ندهد اما در بلند مدت منجر به نابودی کسب و کار، ورشکستگی و فروپاشی می شود.

به این موارد توجه کنید:

• جاری نشدن استراتژی‌ها به دلیل عدم استفاده صحیح از منابع و ظرفیت‌ها
• جلوگیری از ضررهای مالی پنهان و آشکار
• نارضایتی و ریزش مشتریان به دلیل عدم استفاده صحیح از منابع که موجب مشکلات کیفیتی و تأخیر در زمان تحویل می شود.
• دوباره کاری
• ضایعات بالا
• انواع اتلا‌ف‌ها
• آلوده کننده‌های محیط زیست
• قیمت تمام شده غیر رقابتی
• خستگی و بی انگیزگی کارکنان

اگر حتی سه تا از این عوامل را در سازمان خود دارید بی شک نیازمند بهبود کارایی هستید.

برای اینکه بتوانید کارایی را در کسب و کارتان بهبود دهید، لازم است پاسخ این سؤال‌ها را بدانید:

• چطور در فعالیت‌های عملیاتی به کارایی بیشتری برسیم؟
• چطور هدفگذاری درستی داشته باشیم؟
• چگونه بهبودهای مورد نظر مشتریان را در قالب اهداف کلیدی: QSDFC به نتیجه برسانیم؟
• چطور فعالیت‌های عملیاتی را در یک فرآیند شناسایی کنید؟
• چطور اتلاف‌ها و فعالیت‌های فاقد ارزش افزوده را در یک فرآیند شناسایی و حذف کنید؟
• چطور نیازهای مشتریان درونی بیرونی فعالیت‌های عملیاتی را شناسایی کنید؟
• چطور ریسک‌ها را شناسایی و مدیریت کنید؟
• چطور از نمودار جریان عملیات (OFC) استفاده کنید؟
• چطور استاندارد سازی کنید؟
• چطور نیازهای کارکنان را برای بهبود کارایی شناسایی کنید؟
• چطور باید تقاضا را پیش‌بینی کرد؟
• انواع سیاست‌های ظرفیت چیست؟
• چطور باید بهبود مستمر را اعمال کرد؟
• روش‌های بررسی ادراکات مشتری کدام‌ها هستند؟
• چطور از نظرات مشتریان باید برای بهبود کارایی استفاده کنیم؟

و ده‌ها سؤال دیگر که در این کتاب به آن‌ها پاسخ داده شده است.

هر چه میزان نیاز و دغدغه‌های شما در قبال اتلاف منابع و پایین بودن کارایی بیشتر باشد این کتاب برای شما ارزشمندتر می‌شود، به خصوص که فضای رقابتی و شکایات مشتریان هم وجود چنین مشکلی را بیشتر نشان داده باشد. در این شرایط این کتاب برای مخاطبان زیر مفید است:

• مدیران عامل که دغدغه بهبود کارایی عملیاتی دارند.
• مدیران تولید و عملیاتی که مسئولیت اصلی کارایی عملیات با آن‌هاست.
• مدیران میانی که در قبال بهبود کارایی واحد تحت نظر خود مسئولیت دارند.
• مدیران کسب و کارهای نوپا که با مسأله محدویت منابع روبرو هستند.
• کارشناسان مهندسی صنایع که مروج و مسئول افزایش کارایی در سازمان‌ها هستند.
• متخصصین بهبود فرآیند که علاقمند به تحلیل کارایی فرآیند هستند.

جویندگان کار به ویژه افرادی که به تازگی دانش آموخته شده اند و علاقمند به افزایش دانش خود در زمینه افزایش کارایی فرآیند هستند.

فیلیپ هولمن مدیریت ارشد کسب‌وکار، کارشناسی ارشد مدیریت کسب‌وکار، مدیر شرکت مشاوره Awaken Limited، شرکت مشاوره مستقر در بریتانیا است که در سطح جهانی برای بهبود عملیات و مدیریت ریسک کار می‌کند.

دِرِک اسنی دارنده مدرک کارشناسی ارشد مدیریت کسب‌وکار، مدیر ارشد کسب‌وکار، مشاور مدیریت با بیش از 20 سال تجربه در مدیریت عملیات در بخش‌های خرده‌فروشی، خدمات مالی و آموزش عالی است. او به طیف متنوعی از مشتریان (خدمات و تولید) در بریتانیا و در سطح بین‌المللی خدمت‌رسانی می‌کند.

دکتر فرشید عبدی سال‏هاست به مدیران ارشد و سازمان‌ها برای استقرار مؤثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشاوره می‌دهد. همچنین در کنفرانس‏ها و سازمان‌های معتبری کارگاه برگزار کرده و سخنرانی کرده است. به‌عنوان استاد دانشگاه و مشاور، 27 سال سابقه کار دارد و تاکنون 30 کتاب و نزدیک به 100 مقاله توسط وی منتشرشده است. او مؤسس «مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)» مرجع تخصصی رویکرد مشتری‌گرایی در ایران است.

در ادامه می توانید صفحاتی از کتاب راهنمای بهبود کارایی را مشاهده نمایید.