کتاب الکترونیک ۹ فایده ی وفاداری مشتری
کتاب ۹ فایده ی وفاداری مشتری بیشتر در مورد مبحث «اهمیت وفاداری مشتری» خواهیم دانست.
امروزه سرمایه گذاری ها در حوزه ی وفاداری مشتری و مشارکت مشتری رو به رشد است.
فایل صوتی کتاب الکترونیک 9 فایده ی وفاداری مشتری را دانلود کنید
چرا حفظ مشتری از جذب مشتری مهمتر است؟؟
پیش بینی ها حاکی از این است که بازار خدمات وفاداری مشتری از 4/1 میلیارد دلار در سال ۲۰۱۵ به 4 میلیارد دلار در سال ۲۰۲۰ می رسد.
در حال حاضر بیش از ۹۰٪ شرکت ها برخی از برنامه های وفاداری و مشارکت مشتری را در حال اجرا دارند. اما چرا شرکت ها بیش از گذشته برای مبحث وفاداری مشتری هزینه می کنند. چرا وفاداری مشتری برای یک سازمان دارای فایده است؟
در کتاب ۹ فایده ی وفاداری مشتری مطرح می شود . در ادامه با جزییات آن آشنا خواهیم شد.
حفظ مشتری برای استارت آپ ها و یا شرکت های قدیمی باید در وهله ی اول قرار گیرد و این مهم تنها با تمرکز کسب و کارها بر روی مبحث وفادارسازی مشتری رقم خواهد خورد. حفظ مشتری تنها یک گزینه نیست بلکه یک الزام است.
کسب و کار شما بیشتر بر روی جذب مشتری متمرکز شده است یا بر حفظ مشتری تاکید دارد؟ در صورتی که پاسخ شما به این پرسش «جذب مشتری باشد»، بهتر است نظر خود را تغییر دهید
۳ آمار پایین به خوبی نشان می دهند که چرا حفظ مشتری اهمیت زیادی برای کسب و کارها دارد. مشتریان وفادار همیشه در کسب و کار شما باقی مانده و محصولات و خدمات بیشتری را خریداری می نمایند. علاوه بر این، مشتریان وفادار کسب وکار شما را بر سر زبان ها انداخته و در پیشرفت آن تاثیرگذار خواهند بود.
- جذب یک مشتری حدوداً پنج برابر هزینه های بیشتری نسبت به حفظ مشتری فعلی خواهد داشت.
- افزایش پنج درصدی نرخ حفظ یک مشتری میزان سود را از ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش خواهد داد.
- بهای میانگین از دست دادن یک مشتری در سراسر جهان ۲۴۳ دلار است.
