کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری
101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری ها را برای هر موقعیتی آماده میسازد.
این کتاب از روشی گام به گام و درس هایی به شیوه تعاملی بهره میبرد، برای هر نوع کسب وکاری قابل تطبیق است و برای فراگیری با هر سطح از تجربه مناسب است.
کتاب 101 دستورالعمل برای خدمت به مشتری، تکنیک هایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتری ها را در اختیارتان قرار می دهد و کارمندانتان را قادر می سازد تا طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوق العاده ای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتری ها را به دست آورند، با آنها رابطه ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛ با اعتماد به نفس کافی با موقعیت ها و مشتری های »دشوار« روبه رو شوند؛ به صورت رو در رو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری ها تعامل مؤثر برقرار کنند.
101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث می شود وقتتان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر می سازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که به داشتن کارمندانی فهیم و با اعتماد به نفس منجر می شود. این راهنمای آموزشی الهام بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده ها و تکنیکهایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوق العاده به مشتریها هموار می کند.