20 وظیفه اصلی مدیر ارتباط با مشتری
مشتری مهم ترین عامل رکود یا شکوفایی وضعیت اقتصادی هر کسب و کار است. مدیر ارتباط با مشتری ، با مدیران ارشد و تصمیم گیران اصلی برای راه اندازی طرح های مناسب توسعه ی مشتریان ، همکاری و مشورت می کند و مشورت می دهد و مدیر CRM ، همچنین با همکاری بخش فناوری اطلاعات تلاش می کند ابزارهای نرم افزار CRM را توسعه دهد.
بنابراین پیش‌بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریان و تلاش جهت مرتفع نمودن آنها از مهمترین وظایف مدیران هر سازمان است.
اما چه کسی باید عهده دار چنین کار مهمی شود؟ و امور مشتریان را مدیریت کند؟
چه وظایفی بر عهده اوست و چه مهارت هایی باید داشته باشد؟
این وظیفه ی خطیر به عهده کسی است که مدیر CRM نام دارد , هم ناجی مشتریان است و هم ناجی سازمان!
خواندن متن کامل مقاله 20 وظیفه ی اصلیِ مدیرِ ارتباط با مشتریان
تدبیر او سبب جذب و حفظ مشتریان می شود وبرای سازمان هم درآمد پایدار به ارمغان می آورد.
مدیر CRM ،باید نیازهای مشتریان خود را بشناسد و مشکلات آنها را شناسایی و رفع کند و سازمان را نسبت به حساسیت امور مشتریان اقناع کند.
مدیر CRM ، با مدیران ارشد و تصمیم گیران اصلی برای راه اندازی طرح های مناسب توسعه ی مشتریان ، همکاری و مشورت می کند و مشورت می دهد.
مدیر ارتباط با مشتری همچنین با همکاری بخش فناوری اطلاعات تلاش می کند ابزارهای نرم افزار CRM را توسعه دهد.
مدیر CRM باید تسلط کامل به نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری داشته باشد. در نرم افزار گردش کار، فرم، گزارش و سایر موارد را طراحی کند و بر نقاط قوت و ضعف نرم افزار مسلط باشد.
فایل صوتی تهیه شده در مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)