8 اقدام ضروری برای رسیدگی به شکایات مشتریان
در سازمان های امروزی حفظ رضایت مشتری بسیار مهم است.
یک عنصر مهم در دستیابی به این هدف، توانایی هر کارشناس برای حل و رسیدگی به شکایات مشتریان صورت موثر است.
آینده کسب و کار شما در گرو رسیدگی موثر به شکایات مشتریان است و فرقی ندارد که این رستورانی کوچک باشید یا یک شرکت بزرگ تامین کننده قطعات و مواد اولیه، در هر شرایطی بی توجهی به گلایه های مشتریان فاجعه آفرین است.
رسیدگی به شکایات مشتریان معمولاً فرصتی است برای شرکت تا مشکلات محصول،خدمات و یا فرایندهای خود را شناسایی کند و اقدامات لازم را برای بهبود آنها انجام دهد.
رسیدگی به شکایات مشتری به طور صحیح و مؤثر، و با توجه شخصی به افراد از طریق تلفن یا از طریق ایمیل، معمولاً منجر به ترغیب مشتری برای استفاده دوباره از محصولات و خدمات می شود.
ما باید به هر پیامی که مشتریان ارسال می کنند اعتماد داشته باشیم. بیشتر اوقات یک تجربه منفی می تواند به یک فرصت تبدیل شود. فراموش نکنید ارزیابی و رسیدگی به شکایات مشتریان کلید ایجاد یک فرصت طلایی است.
مشتری نیز تجربه مثبت خود را از سازمان با دوستان و آشنایان خود به اشتراک خواهد گذاشت.