دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری
بررسی ساختارها و روندحرکت سازمان های گوناگون در سال های اخیر نشانگر آن است که سرمایه گذاری در به کارگیری و استقرار سیستم های سی آر ام (سیستم های CRM) از سوی آنها رو به رشد و توسعه است.
امروزه سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که سیستم های یکپارچه نسبت به سیستم های جزیره ای که به کار گرفته می شدند، ضمانت اجرایی و عملیاتی بیشتری داشته و ارزش افزوده آنها نیز برای سازمان، بالاتر است؛ چرا که با به کارگیری بسته های یکپارچه سیستم های سازمانی، ریسک اجرا، پشتیبانی و یکپارچه سازی سیستم های مختلف در راستای دستیابی به عملکردی واحد کاهش یافته و با تجمیع کلیه کارکردهای مورد انتظار در یک سیستم یکپارچه، سازمان قادر خواهد بود خدماتی با کیفیت بالا، حداقل صرف منابع و حداکثر منافع به مشتریان ارایه دهد.
در ادامه برخی از دلایل حرکت سازمان ها به سوی جذب، استقرار و به کارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم سی آر ام ) فهرست شده اند:
- شناخت و استاندارد سازی فرآیند های بازاریابی،فروش و خدمات بر اساس الگو های موفق بی المللی
- فعال سازی هر چه بیشتر شبکه های ارتباط با مشتریان جهت حد اکثر سازی منافع مشتری و سازمان
- شناسایی،جذب و حفظ بهتر مشتریان
- ردیابی و شناخت انتظارات مشتریان ،همچنین پاسخگویی به نیاز ها و رفع تقاضای آنها
- استقرار نظام بازاریابی با هدف کاهش هزینه ها و شناخت بیشترو بهتر مشتری
- تغییر از ساختار های سنتی و ناکارآمد به ساختار های علمی نوین و بهبود یافته