مهم‌ترین مواردی که در مدیریت ارتباط با مشتری باید لحاظ کرد
-
آماده‌سازی در مدیریت ارتباط با مشتری:
الف) شکل‌دهی ارتباط و انتخاب یکی از ده‌ها نوع شکل ارتباطی ، مثل دایره‌ای ، ستاره‌ای و غیره
ب ) پرورش و تعیین شیوه های ارتباطی و عوامل واسطه آن
پ) قاعده بندی و تقویت ارکان ارتباطی که قبل از شروع مدیریت ارتباط با مشتری باید انجام شود.
-
هر معامله از سه رابطه تشکیل می‌شود که باید در ارتباطات موردتوجه قرار گیرند:
الف) معارفه و شناخت اولیه بافرهنگ و آداب و عادات همدیگر
ب) ارائه پیشنهاد با شرح دلایل فنی و کاربردی
پ ) طرح مجدد پیشنهاد و پذیرش آن توسط مهره‌های تصمیم گیر شرکت و انعقاد قرارداد
- در مدیریت ارتباط با مشتری باید همانند یک برنامه مسافرتی ابتدا نقشه سفر را فراهم کرده ، بعد نقطه شروع و پایان مشخص شود سپس مقدمات انجام سفر و لوازم موردنیاز ، با یک برنامه‌ریزی دقیق صورت پذیرد بدین ترتیب همان‌گونه که یک سفر لذت‌بخش و پرفایده می‌شود ، یک ارتباط هم اثربخش می‌گردد بنابراین باید واقع‌بینانه ،حساب‌شده ، جامع و انعطاف‌پذیر و روان عمل کرد .
- در مدیریت ارتباط با مشتری بایستی دو نکته را رعایت کرد یکی امکان برقراری ارتباط با کل مشتریان بالقوه و بالفعل و دوم نحوه برقراری ارتباط ویژه با مشتریان کلیدی
- در برقراری ارتباط با مشتریان قدیمی و مجرب باید اطلاعات منحصربه‌فرد هر یک از آن‌ها را مدنظر داشت تا در تقویت ارتباط از آن‌ها بهره گرفت.
- ایجاد تسهیلات در ارتباط مثل تقبل هزینه‌های ارتباطی ، ایجاد خطوط یک‌طرفه و رایگان با مشتری ، برقراری ارتباط مستقیم با مقامات ارشد سازمان ، از میان برداشتن موانع روانی و مادی ارتباطی و فواید بلندمدت و عمیق در برقراری ارتباط توجه داشتن
- رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با خط‌مشی سازمان باید تعریف شود .
- نکته بسیار مهم ، اعتقاد و باور مدیریت ارشد سازمان و سرمایه‌گذاری مادی و معنوی او روی مدیریت ارتباط با مشتری است .
- در ارتباط با مفشری باید سه رکن ارتباطی کاملاً مشخص شود الف ) افراد ب) مهارت‌ها ج) فناوری
- در ارتباط با مشتری نباید تغییرات فرهنگی را دست‌کم گرفت ، زیرا مدیریت ارتباط با مشتری صرفاً یک پروژه فنی نیست .
- در برقراری ارتباط باید مشخص شود چه میزان سود عاید مشتری و چه مقدار عاید فروشنده می‌شود و آیا این میزان قابل‌اندازه‌گیری و منطقی است یا نه ؟
- در مدیریت ارتباط با مشتری اگر عوامل انسانی به‌خوبی لحاظ نشوند کل پروژه بی‌اثر می‌شود نادیده گرفتن آموزش نیز یکی از عوامل عمده شکست مدیریت ارتباط با مشتری است. پ
- پروژه مدیریت ارتباط با مشتری را دقیقاً زمان‌بندی کرده به‌طوری‌که به‌راحتی قابل‌اجرا باشد و همه کارکنان از مزایای آن برخوردار شوند
- . عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری باید ازنظر تئوری با نیازهای مشتری هماهنگ و حتی از آن فراتر باشد
- برای موفقیت پروژه مدیریت ارتباط با مشتری باید فرهنگ شفاف‌سازی ارتباطی بین مشتری و اعضای داخل سازمان را تقویت کرد زیرا نادیده گرفتن نیازهای اطلاعاتی و عملیات فروش . قبل از شروع به کار از دلایل عمده شکست CRM در سازمان‌ها است
- در مدیریت ارتباط با مشتریان بین دیدن و نگاه کردن و همچنین گوش دادن و شنیدن تفاوت زیادی است . بنابراین بایستی از تمامی حس‌های پنج‌گانه برای برقراری ارتباط کارآمد و مؤثر با مشتری بهره گرفت تا بتوان با برآورده کردن نیازهای واقعی او در اعماق قلب مشتری نفوذ کرده و او را در جرگه وفاداران درآورد و در قلاب محبت خود گرفتار کرد.
- ( آقای فرنادوفلورس) می‌گوید . گوش کردن چیزی بیش از شنیدن است.