دلایل شکست نرم افزار CRM
با وجود نرخ بالای شکست نرم افزار CRM و گستردگی اسباب و علل این شکستها؛ همچنان سازمانهای زیادی به استفاده از آن تمایل دارند. گفتنی است که پروژه های موفق شبیه یکدیگرند اما پروژههای شکست خورده منحصر به فرد هستند و نمیتوان علت شکست آنها را به یک مورد خاص اشاره کرد.البته سازمان ها برداشت های اشتباهی از نرم افزار های CRM دارند که نرم افزار سی ار ام باعث بحران در سازمان مربوطه می شود و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شکست می خورد چون کارایی خود را از دست داده است.
با توجه به پژوهش های انجام شده، میتوان دلایل اصلی شکست نرم افزار CRM را به صورت زیر خلاصه نمود:
- فقدان ضمانت اجرایی
- کمیته راهبری ضعیف
- فقدان چشم انداز روشن
- ارتباطات ضعیف
- تعریف ضعیف فرآیندهای کاری سازمان
- مدیریت تغییر غیر اثربخش
- فقدان حیطه ی اجرایی صریح
- برنامه ضعیف آموزش
- اشتباهات تاکتیکی معمول (افراد، فرآیند، محصول)
- انگیزش ضعیف تیم پروژه
- عدم درک معنی و مفهومCRMدر سطح مدیران ارشد و میانی
- فقدان دیدگاه مشتری مداری
- عدم اختصاص منابع (مالی،انسانی،فنی و …)
- خرید اشتباه نرم افزار های نا کارامد
- تغییرات پی در پی در سطح مدیریتی
- همکاری نکردن واحد ها ی مختلف سازمان در به اشتراک گذاشتن اطلاعات که توسط آن واحد تهیه شده است.
- فقدان و ضعف در سطح مشاوران
vc_message message_box_style=”3d”]
فرآیند انتخاب، جذب و پیاده سازی CRM همچنین نگهداری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت زیادی دارد. زمانی که سیستم CRM نتواند اهداف شرکت شمارا برآورده کند مدیریت ارتباط با مشتری شکست می‌خورد ۱۵راه حلی که به سازمان شما کمک می کند در پیاده سازی CRM دچار شکست نشوید در مقاله زیر به آن اشاره شده است.
[/vc_message]