هفت مرداد 1397
یک سالگی مرکز مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
یک سال است که با مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام) ،همراه شما هستیم.
مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری رسالت خود را ترویج درست مشتری گرایی از طریق تولید محتوای تخصصی و بومی تعریف کرده بودیم، در این یکسال به این رسالت وفادار بودیم و دهها مطلب و وبینار آماده کردیم تا پاسخگوی نیازهای مخاطبان روزافزونمان باشند.
از دیدگاه های شما بسیار بهره بردیم تا تصویری واقعی تر از مسائل شرکت ها بدست آوریم. تماس هایی که با ما گرفته شد، جلساتی که برگزار کردیم، به ما کمک زیادی کرد تا اطمینان پیدا کنیم که در مسیری درست هستیم.
جلساتی که در شرکت ها بودیم به ما نشان داد که نیاز به CRM ( سی آر ام ) وجود دارد، اما نباید فقط در خرید یک نرم افزار CRM خلاصه شود و بسیاری از شرکت ها از این موضوع ضربه خورده بودند.
کمبود منابع انسانی متخصص را متوجه شدیم، استفاده از توان دانش CRM ( سی آر ام ) نیاز به کارشناسانی توانمند داشت ولی رشته های مختلف دانشگاهی با چنین نیازی تطابق نداشت و این مهم ما را به سمت آموزش های تخصصی سوق داد.
مثل هر کار آفرینی و راه اندازی شرکتی نوپا، ما هم با مشکلات زیادی روبرو هستیم و خواهیم بود، اما می دانیم که با جذب و حفظ مخاطبانی فهیم و علاقمند مانند شما، بر این مشکلات غلبه خواهیم کرد.
هفت مرداد نود وشش را فراموش نمی کنیم که با هیچ! و داشتن ایده ای آغاز کردیم. و امروز که نگاه می کنیم تا چه حد این مسیر دشوار را ادامه داده ایم. در جایی که همه چیز بر اساس سرمایه مالی سنجیده می شود، سرمایه ما فکری و دانشی است و می خواهیم این سرمایه را انتقال دهیم، نشر دهیم و از این طریق افزایش دهیم.
برای سال جدید و پنج سال بعدمان برنامه های زیادی داریم تا مهمترین مرجع تخصصی دانش مدیریت ارتباط با مشتری باشیم. تا کسانی که می خواهند شرکتهایی داشته باشند مه ارزش محور باشد و بخواهند سود پایدار از طریق ارتباط بلندمدت با مشتری بدست آورند تمام نیازهای دانشی خود را از طریق ما رفع کنند و خیالشان راحت باشد.
سال نود و هفت، برای مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری و همه ی سازمان ها با پیچیدگی های فراوانی آغاز شد، امیدواریم به سازمان ها با حفظ مشتریان شان کمک کنیم تا از این توفان به سلامت و قویتر برخیزند.
در سال دوم در مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری، شاهد افزایش محتواها، محصولات، آموزش ها و مشاوره های تخصصی ما خواهید بود و پویاتر خواهیم بود تا همراه شما باشیم. شاهد حضور بیشتر ما در فضاهای مجازی و حضوری خواهید بود.
حضورمان امسال اهمیت بیشتری دارد چرا که مشکلات سازمان ها به گونه ای دیگر شده است و توان فکری و هم آفرینی مشترک بیشتری نیاز دارند.
