نماد سایت آموزش CRM | مشاوره انتخاب و استقرار نرم افزار CRM | داده کاوی

فرایند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مُدام
فرآيند مدیریت ارتباط با مشتری

فرايند CRM

فرایند مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

در مورد فرایند مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)  نظرات مختلفی وجود دارد طبق نظر وودکاک فرآیندهای مدیریت مشتری شامل 6 فرآیند عمده به شرح ذیل است :

  1. فرایند مدیریت ارتباط با مشتری هدف‌گذاری:

به معنی توزیع صحیح پیشنهاد تعریف‌شده در فعالیت‌های برنامه‌ریزی به گروه‌های مشتری بالقوه و بالفعل است این فعالیت شامل موارد زیر است .

  1. فرایند مدیریت ارتباط با مشتری خوش‌آمد گویی :

مشتریان جدید و آن‌هایی که روابط خود را با سازمان بهبود بخشیده‌اند باید مورد خوش‌آمد گویی واقع شوند شامل موارد زیر است :

  1. فرایند مدیریت ارتباط با مشتری کسب آشنایی :

مشتریان بایستی متقاعد شوند که کسب اطلاعات از آن‌ها برای خودشان نیز فواید خواهد داشت شامل موارد زیر است :

  1. فرآیند CRM توسعه مشتری :

زمانی که مشتریان شناخته شدند ، تشخیص اینکه کدام‌یک از آن‌ها به سطوح بالاتری از مدیریت نیاز دارند ،‌ممکن می‌شود ، شامل موارد زیر است :

  1. فرآیند CRM مدیریت مشکلات :

سازمان‌های موفق قادرند تا قبل از اینکه مشکلات احتمالی ،باعث شکایت‌های جدی شوند و رابطه را دچار مشکل شکست کنند ، مشکلات را پیش‌بینی و شناسایی نمایند و بر اساس آن ، راه‌حل‌های ممکن را بیابند. این فعالیت‌ها شامل موارد زیر است .

شناسایی محر‌ک‌های نارضایتی و ریسک از دست دادن مشتری .

  1. فرآیند  CRM بازگرداندن مشتریان طردشده :

بازگردانی مشتریانی که به‌تازگی سازمان را ترک کرده‌اند ، یکی از روش‌های کسب مشتری است که کمتر به کار گرفته می‌شود و باید تنها مشتریان خوب بازگردانده شوند این فعالیت شامل موارد زیر است :

5/5 - (1 امتیاز)
خروج از نسخه موبایل