آموزش CRM | مشاوره انتخاب و استقرار نرم افزار CRM | داده کاوی

بسته منابع انسانی

بسته منابع انسانی

بسته منابع انسانی

این مجموعه شامل کتاب های زیر می باشد:

1-  کتاب راهنمای تجزیه و تحلیل نیازهای یادگیری (LNA)  نویسندگان: پاول دونووان و  جان تاونسند

2- کتاب راهنمای توسعه کارکنان نویسنده: یان فلیمینگ

3- کتاب راهنمای مربیگری نویسندگان: یان فلمینگ و الان جی. دی. تیلور

4- کتاب راهنمای بهبود کارایی نویسندگان: فیلیپ هولمن و دِرِک اسنی

درباره مترجم

دکتر فرشید عبدی

دکتر فرشید عبدی سال‏هاست به مدیران ارشد و سازمان‌ها برای استقرار مؤثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشاوره می‌دهد. همچنین در کنفرانس‏ها و سازمان‌های معتبری کارگاه برگزار کرده و سخنرانی کرده است. به‌عنوان استاد دانشگاه و مشاور، ۲۲ سال سابقه کار دارد و تاکنون ۲۲ کتاب و نزدیک به ۱۰۰ مقاله توسط وی منتشرشده است. او مؤسس «مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)» مرجع تخصصی رویکرد مشتری‌گرایی در ایران است.

1- کتاب راهنمای تجزیه و تحلیل نیازهای یادگیری (LNA)

خودآموزی سرشاراز نکات، ابزارها و تکنیک‌های مفید جهت شناسایی نیازهای آموزشی کارکنان شما به منظور دستیابی همزمان به اهداف فردی و استراتژیک

کتاب راهنمای تجزیه و تحلیل نیازهای یادگیری (LNA)

نویسنده: پاول دونووان و جان تاونسند                    مترجم: دکتر فرشید عبدی

آماده ­سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)

فرمت کتاب : قطع رقعی، ۱۰۲ صفحه، مصور

شابک: ۲-۸-۹۴۶۲۷-۶۲۲-۹۷۸

نشر: پویش مُدام

قیمت: 129000 تومان

بدون تجزیه و تحلیل درست نیازهای یادگیری مسیر یادگیری هموار نخواهد شد و یادگیری «به هنگام و سریع» محقق نخواهد شد.

به کمک اجرای  صحیح کارکرد یادگیری در سطوح مختلف سازمانی نه تنها می‌توانیم از هدر رفتن هزینه‌های آموزش جلوگیری کنیم بلکه با دستیابی به اهداف سازمان نظیر سودآوری می‌توانیم بازگشت سرمایه مطلوبی را ایجاد کنیم.

هدف این کتاب، معرفی مختصر و مفید مفاهیم، ابزارها و مسیر اجرایی یادگیری کارکنان در سطح سازمان است و تأکید آن هم بر یادگیری و نه آموزش.

2- کتاب راهنمای توسعه کارکنان

خودآموزی سرشار از نکات و ترفندها برای کمک به مدیران جهت شناسایی نیازهای توسعه‌ای کارکنان و توانمندسازی افرادِ خود برای رسیدن به سطوح بالای موفقیت

کتاب راهنمای توسعه کارکنان

نویسنده: یان فلیمینگ                مترجم: دکتر فرشید عبدی

آماده ­سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)

فرمت کتاب :  قطع رقعی، ۱۲۲صفحه، مصور

شابک: ۱-۵-۹۴۶۲۷-۶۲۲-۹۷۸

نشر: پویش مُدام

قیمت: 119000 تومان

این کتاب برای کسانی نوشته شده که مسئول آموزش و توسعه کارکنان درون سازمان هستند.

به صورت سنتی، این مسئولیت با کسانی بود که در سِمت‌های رسمی همچون متخصص توسعه مدیریت یا مدیر آموزش بودند. در هر حال، بیشتر فرصت‌های یادگیری روزانه در محل کار اتفاق می‌افتد.

بنابراین اگر مدیر، سرپرست، رئیس اداره یا رهبر تیم هستید، این کتاب برای شما مناسب است. ممکن است آموزش، بخشی از شرح وظایف و مسئولیت‌های شما باشد یا شاید گاهی اوقات جلسات آموزشی برای تیم خود ترتیب دهید.

هدف این کتاب این است که مهارت‌های اساسی را به شما معرفی کند تا بتوانید موقعیت‌هایی را که افرادتان به کمک نیاز دارند، شناسایی کنید و آموزش‌های مناسب را کنار هم بگذارید. اگر تنها چیزی که از آن به دست می‌آورید این باشد که بدانید در پی چه چیزی باشید، پس این کتاب هدف خود را برآورده کرده است!

3- کتاب راهنمای بهبود کارایی

خودآموزی سرشار از نکات، ابزارها و تکنیک‌هایی که برای بهبود عملیات و کاهش هزینه‌های سازمان شما، از طریق افزایش کارایی و حذف اتلاف مفید هستند.

کتاب راهنمای بهبود کارایی

نویسنده: فیلیپ هولمن و درک اسنی                 مترجم: دکتر فرشید عبدی

آماده ­سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)

فرمت کتاب : قطع رقعی، ۱۳۸ صفحه، مصور

شابک: ۸-۶-۹۴۶۲۷-۶۲۲-۹۷۸

نشر: پویش مُدام

قیمت: 119000 تومان

دغدغه بهبود کارایی را باید جدی گرفت. تجربه نشان میدهد فقدان دانش در خصوص شناخت فرایندها، گردش کارها، استانداردسازی و مدیریت ظرفیت لطمات زیادی به سودآوری، بقا و قدرت رقابتی و رشد آنها زده است. لطماتی که هم از لحاظ مادی و معنوی جبران ناپذیر است. این کتاب قطعاً می تواند شروعی برای بهبود کارایی عملیاتی شما باشد، پس مطالب آن را جدی بگیرید و از مهندسان صنایع که وظیفه اصلی آنها افزایش کارایی و ترویج بهره وری است برای کارهای عمیق تر استفاده کنید.

4- کتاب راهنمای مربیگری

خودآموزی سرشار از نکات و تکنیک‌های کاربردی در مورد نحوه مربیگری دیگران برای دستیابی به عملکرد برجسته

کتاب راهنمای مربیگری

نویسنده: یان فلمینگ و الان جی. دی. تیلور           مترجم: دکتر فرشید عبدی

آماده ­سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)

فرمت کتاب : قطع رقعی، 113صفحه، مصور

شابک: 3-0-92842-۶۲۲-۹۷۸

نشر: پویش مُدام

قیمت: 129000 تومان

مربیگری در ورزش فعالیتی حیاتی و شناخته شده است اما در کسب و کارها هنوز به جایگاه واقعی خود نرسیده­است. ناموفق بودن آموزش و روشهای دستوری استفاده شده مدیران، ذهن آن‌ها را به جستجوی راهکارهای دیگر توسعه کارکنان و بهبود عملکرد سازمان معطوف کرده است. روش‌هایی که به آن‌ها این اطمینان را بدهد که یادگیری و رشد در سازمان نهادینه شده است.

یکی پرکاربردترین این روش‌ها مربیگری است. برای اجرای این روش علاوه بر استفاده از مربیان کسب و کار، مدیران نیز باید ایفای  نقش مربی را به خوبی بیاموزند و با مهارت‌های آن آشنا شوند. کارکنان مانند ورزشکاران که هنگام تمرین و مسابقه مربی را کنار خود دارند، نیاز به مربی برای تبدیل کارهای خود به موقعیت‌های یادگیری دارند. مربیان سازمانی باید بتوانند تمامی توان پتانسیل درونی افراد را آشکار کنند تا سازمانشان امکان بقا در این روزگار پر تغییر را داشته باشند.

هدف این کتاب راهنما، نشان دادن مسیر مربیگری برای علاقمندان آن به صورت تندآموز، کوتاه و گویاست.

خروج از نسخه موبایل