دوره آنلاین ستارگان خدمات مشتری

دوره 16 ساعته  معرفی اصول خدمات رسانی عالی به مشتریان شامل معرفی بسیاری از سناریوها و ایفای نقش های مراقبت از مشتریان

هر زمان که خدمات یا محصولات خود را به شخص دیگری ارائه می دهید ، کارشناس خدمات مشتری می شوید و آن شخص در آن حال مشتری شما است. بنابراین هر شخصی که عضو سازمان است یا در کسب و کار شما مشارکت دارد  باید اصول مهارتهای مؤثر خدمات رسانی به مشتریان را بداند. آگاهی از نحوه برخورد با مشتریان در شرایط دشوار ، نحوه پاسخگویی به درخواست ها یا نگرانی های آنها یا ارائه تجربه ای مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان ، به شما و شرکت شما کمک می کند تا از رقبا قویتر بشوید. خدمات به مشتری مهارتی است که می توان با تمرین و پشتکار آموخت و بر آن مسلط شد.

دوره آنلاین ستارگان خدمات مشتری، کارشناسان را با اصول اصلی خدمات مشتریان آشنا می کند. با بکارگیری این ارزشها و اتخاذ نگرش صحیح ، نمایندگان قادر خواهند بود اکثریت قریب به اتفاق تعاملات با مشتریان را بدون در نظر گرفتن اینکه چقدر غیر معمول یا پیچیده هستند ، با سهولت مدیریت کنند.

تمرکز این دوره آموزش نحوه مدیریت سناریوهای خدمات مشتری از طریق مثال های مختلف است زیرا این سریعترین راهی است که کارشناسان می آموزند. نمونه هایی برای بسیاری از محیط ها مانند خرده فروشی ، خدمات حضوری به مشتریان ، میز خدمت ، جلسات با مشتری ، پشتیبانی مرکز تماس ، پشتیبانی پزشکی و غیره ارائه شده است. کارشناسان همچنین تعدادی از روشها را برای رسیدگی به شکایات مشتریان ، نحوه نه گفتن و نحوه برخورد حرفه ای با چالش های مختلف را کشف می کنند.

علاوه بر این ، مهارت های ارتباطی مرتبط نیز تحت پوشش قرار می گیرند. موضوعاتی مانند زبان بدن ، جمله سازی صحیح برای حداکثر تأثیر و برقراری ارتباط با تلفن مورد بحث قرار می گیرد و بهترین شیوه ها نشان داده می شود.

• مدیران و کارشناسان خدمات مشتریان
• مدیران و کارشناسان خدمات پس از فروش
• کارکنان میزهای خدمت
• مدیران و کارشناسان مراکز تماس
• کارشناسان ارائه خدمات به بیماران در مراکز درمانی و زیبایی
• کارشناسان مراقبت از مشتری

در پایان دوره ستارگان خدمات مشتری، شرکت کنندگان قادر خواهند بود:

• اصول اساسی خدمات مشتری را برای هرکسی که منتظر عملکرد مطلوب شماست، اجرا کنید.
• برای به دست آوردن نتیجه ، سؤالات موثری از مشتریان بپرسید.
• برای حفظ ارتباط با مشتریان از همدلی استفاده کنید.
• ضمن حفظ ارتباط ، به طور حرفه ای به خواسته ها و درخواست های مشتری پاسخ دهید.
• برای به دست آوردن حداکثر نتایج ، جملات خود را به ترتیب دنبال کنید.
• مکالمات تلفنی را حرفه ای انجام دهید.
• نشانه های زبان بدن را بخوانید و تفسیر کنید و از آنها برای تقویت مهارت های ارتباطی خود استفاده کنید.
• تعاملات منجر به ناراحتی مشتریان را از بین ببرید و در صورت بروز مشکل به صورت حرفه ای پاسخ دهید.

یادگیری

این دوره بر اساس آخرین تحقیقات روانشناسی و روشهای اثبات شده در آموزش موثر طراحی شده است. مواد آموزشی ما بر اساس تمرکز بر یادگیرنده طراحی شده است.

این دوره بر اساس بسیاری از تمرینات کاربردی طراحی شده است که برای یادگیری موضوع دوره باید به کارشناسان آموزش داده شود. هدف این رویکرد این است که مطمئن شود یادگیرنده همه چیز را در دوره در همان جلسه یاد می گیرد ، نه دیرتر. تمرینات تکرار شونده به حفظ مطالب بسیار سریعتر از آنچه آموزش سنتی اجازه می دهد کمک می کند. یادگیرنده با دنیایی از آموخته ها به دنیای واقعی باز خواهد گشت و می تواند ایده ها را در زمینه خدمات به مشتری به سرعت پیاده کند.

خدمات مشتری

ماهیت خدمات مشتری تعامل زیادی می طلبد. در نتیجه ، این دوره شامل بسیاری از فعالیت های گروهی و تمرینات یک به یک ، مطالعات موردی و سناریوهایی است که شایع ترین شرایطی را که کارشناسان خدمات مشتری با آن مواجه می شوند ، حل می کند. سناریوها این دوره را سرگرم کننده و همچنین آموزشی می کند. فراگیران تشویق می شوند که خلاق باشند و خود راه حل ارائه دهند.

جدیدترین تحقیقات در زمینه روشهای آموزشی نشان می دهد که فراگیرانی که در فرایند یادگیری شرکت می کنند ، خیلی بهتر از کسانی که فقط مطالب را شنیده اند، مهارتها را بعداً به خاطر می آورند و به کار می گیرند. این کارایی فعالیت های یادگیری و همچنین بهره وری یادگیرندگان را افزایش می دهد ، ناگفته نماند که کارفرمایان از کارکنان «آموزش دیده» خود که می توانند از آموزش خود به طور مؤثر در کار استفاده کنند، بسیار سود خواهند برد.

مانند تمامی محیطهای آموزشی ، مربی ممکن است تعدادی اسلاید ارائه دهد. آموزش ارائه سخنرانی یا ارائه درسی سر کلاس نیست. هدف ما بیشتر تسهیل فرایند یادگیری به کمک آموزش تعاملی است. در نتیجه ، اسلایدهای ارائه را با در نظر گرفتن این نیاز طراحی می کنیم. اسلایدها عمدا طوری طراحی شده اند که از نظر بصری بسیار کم و در عین حال مینیمال باشند. همه ما با مردن از پاورپوینت دیدن آشنا هستیم. آخرین شیوه ها در ارائه سخنرانی ها نشان می دهد که استفاده از تصاویر بدیع ، همراه با زیرنویس های جذاب ، با داستانهای زیاد ارائه شده ، بسیار بیشتر از ارائه های سنتی گلوله وار نکات یادگیری ایجاد می کند.

ما با ارائه محتوای متنی و بصری لازم برای ایجاد یک آموزش پیشرفته به این تعادل می رسیم. علاوه بر این ، اسکریپت های جامع به مربیان کمک می کند تا در مدت کوتاهی بر محتوا تسلط داشته باشند و آماده ارائه آموزش در اسرع وقت شوند.

بر خلاف بسیاری در این زمینه، ما دائماً روش ها و شیوه های خود را به روز کرده و نظارت می کنیم و آنها را با جدیدترین تحقیقات پیشرفته هماهنگ می کنیم. اشتیاق ما این است که طبیعت انسان را بشناسیم و بیاموزیم که چگونه از مهارت هایی که می آموزیم بیشترین بهره را ببریم.

ده‌ها سازمان به مُدام برای آموزش و مشاوره اعتماد کرده اند: