مجموعه کتاب‌های الکترونیکی کوچک مدیریت

خودآموزی سرشار از نکات و روش‌های کسب سود از طریق ارتباطات تلفنی، برای مدیران و کارشناسان فروشی که می‌خواهند تبدیل به یک کاربر برتر تلفنی شوند.

کتاب پیش رو کتابی پر از نکات کاربردی که به سادگی، بسیاری از موضوعات موردنیاز در افزایش مهارت‌های تلفنی را پوشش می‌دهد. خواندن آن زمان کمی از وقت شما را می‌گیرد، اما برای استفاده و نهادینه کردن آن باید به تکرار و تمرین متعهد شوید. تنها در این صورت می‌توانید نتایج آن را در کارایی فعالیت‌ها و افزایش فروش خود ببینید.

کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی کتابی جمع و جور درباره مدیریت مشتریان کلیدی که مطالعه آن آسان است و این موضوع پیچیده را به بخش های قابل فهمی تقسیم می کند و بیشتر مفاهیم پیچیده در این حوزه را با زبانی ساده در برمی گیرد.

در کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان علاوه بر توجه به حل مشکلات سیستم‌های خدماتی، اهداف سودآوری و حفظ مشتری پایدار در نظر گرفته شده است. با مطالعه این کتاب دانش اولیه موردنیاز برای فردی که مسئولیت ارائه خدمات به مشتریان را بر عهده دارد و با کارکنان و مشتریان سروکار دارد، فراهم می شود تا بتواند مربی موفقی برای ایجاد برند، فرهنگ و سازمان خدماتی قوی باشد.

درختان را در هنگام تندباد دیده‌اید؟ برخی از آن‌ها در معرض توفان بلافاصله می‌شکنند و نابود می‌شوند اما برخی دیگر هر چقدر وزش باد و توفان سهمگین باشد، اگرچه شدت آن را حس می‌کنند اما نمی‌شکنند، ریشه‌کن نمی‌شوند، تاب می‌آورند و قوی‌تر می‌شوند؛ هرچه خشک‌تر، شکننده‌تر و هرچه انعطاف‌پذیرتر، تاب‏آورتر! در مورد فلزات و مواد نیز همین‌طور است، اما انسان‌ها چطور؟ تیم‌ها و سازمان‌ها چطور؟

ما در معرض استرس‌ها، حوادث، نگرانی‌ها و خسارت‌های بزرگ هستیم و با توفان‌ها و تندبادهای بی‌شماری مواجه می‌شویم. آیا نیازمند ظرفیت بازگشتن از دشواری پایدار و ادامه‌دار و توانایی ترمیم خویشتن نیستیم؟ آیا نمی‌خواهیم نجات پیدا کنیم؟ آیا نمی‌خواهیم پس از توفان قوی‌تر و توانمندتر ادامه دهیم؟

پاسخ چنین دغدغه‌های عظیمی در تاب‌آوری نهفته است. بیایید تاب‏ آورتر شویم …. پیام مهم این کتاب است.

سیستم مدیریت شکایات مشتریان، به عنوان بخشی از سیستم بزرگ‌تر مدیریت ارتباط با مشتری، نقش مهمی در حفظ و وفادارسازی مشتری دارد و به هیچ عنوان نباید از آن غفلت شود. این سیستم اشکالات اساسی سازمان را به شما نشان می‌دهد. با برطرف کردن علل شکایات می‌توانید فرایندهای خود را نسبت به رقبا بهبود دهید. مشتریانی که شکایت یا گله می‌کنند، اکثراً مشتریانی هستند که می‌خواهند وضع شما بهبود یابد و اگر ببینند مشکلات برطرف شده، بیشتر اعتماد می‌کنند و وفادار می‌شوند و دیگران را نیز ترغیب به استفاده از محصولات و خدمات شما می‌کنند. به خاطر کمبود منابع در خصوص مدیریت شکایات مشتری، این کتاب برای مدیران ارشد و مدیرانی که دغدغه بهبود دارند و ارزش حفظ مشتریان را درک می‌کنند، آماده شده است.

مدیران و فروشندگان ممکن است هر روز با چنین موقعیت‌هایی روبرو شوند، مشاوران و طراحان سیستم‌ها نیز چنین وضعیتی دارند. حتی در سطح خانواده‌ها هم موارد زیادی از مقاومت در برابر تغییر دیده می‌شود.

آیا باید مقاومت را در هم شکست یا با آن مماشات کرد؟ آیا باید از اعمال زور و حیله استفاده کرد و یا به خاطر پذیرش تغییر به مقاومت‌کنندگان باج داد؟ آیا مسیرهای دیگری وجود دارد که بتوان از طریق آن‌ها بهتر و مؤثرتر به هدف رسید؟

موضوع این کتاب راهنما، روش‌های علمی و مؤثر غلبه بر مقاومت است. پیام کلیدی کتاب، اجتناب‌ناپذیر بودن مقاومت و پذیرش آن است و معرفی روش‌های مدیریت آن که با استفاده از آن‌ها می‌توان مقاومت در برابر تغییر را کاهش داد یا از بین برد.

کتاب راهنمای بازاریابی کاربردی راهنمای شما برای گام نهادن در مسیر بازاریابی است و مطالب آن به صورت مختصر و مفید، آموزه های لازم و مفاهیم بازاریابی را به شما می آموزد. اکثر کتابهای بازاریابی مفصل و حجیم هستند و ممکن است افرادی که با مفاهیم بازاریابی آشنا نیستند به سراغ آنها نروند، اما این کتاب علاوه بر آگاهیهای مورد نیاز اولیه، شما را جهت ادامه مسیر و کتابهای مهم تر تشویق خواهد کرد.

چنانچه قصد دارید شغلی در ارتباط با فروش انتخاب کنید یا کارشناسی هستید که می‏خواهید بر میزان مهارت‏ها و دانش خود بیفزایید و یا به‌عنوان یک مدیر، در پی بهبود کارآمدی تیم فروش خود هستید، مخاطب این کتاب محسوب می‏شوید.

کلیه تکنیک‏های موردنیاز برای موفقیت در فروش، از آمادگی برای فروش تا مشتری یابی و از مشتری یابی تا ترغیب مشتری به خرید و توسعه ارتباط با مشتریان، در این کتاب معرفی  شده است. کتاب راهنمای کارشناس فروش، خودآموزی مختصر و مفید برای بهبود دستاوردهای فروش است. این کتاب بر اساس یک مدل 8 مرحله‏ای، به معرفی چرخه فروش مستقیم می‏پردازد و هرکدام از مراحل را در فصلی جداگانه توضیح می‏دهد.

مذاکره زمانی اتفاق می‌افتد که دو نفر و یا بیشتر با دیدگاه‌های متفاوت در کنار یکدیگر می‌نشینند و تلاش می‌کنند بر روی یک سری از مسائل به توافق برسند. این اتفاق می‌تواند یک برای یک‌بار رخ دهد یا بخشی از یک رابطه مستمر باشد.

این کتاب راهنما برای کمک به شما در انجام بهتر کارها و دستیابی به نتایج بیشتر و مفیدتر در بسیاری از موقعیت‌های مذاکره طراحی‌شده است. اگر می‌خواهید مذاکره‌کننده بهتری شوید، حتماً آن را بخوانید تا به آنچه که می‌خواهید، دست پیدا کنید.