ویژگی سازمان های مشتری مدار

۱۶ ویژگی سازمان های مشتری مدار

1. درک دیدگاه های مشتری باعث می شود یک سازمان مشتری مدار شوید
2. آمادگی برای شنیدن شکایات از طرف مشتری
3. فراتر از انتظارات مشتری عمل کنید
4. انتقاد پذیر بودن سازمان
5. مشارک با تامین کنندگان مواد اولیه
6. یادگیری از مشتریان و مشارکت فکری با آن ها
7. گوش دادن به خواسته مشتری
8. تلاش های مستمر برای رسیدن به خواسته های ایدآل مشتری
9. تلاش برای دریافت صدای مشتری
10. استفاده از نظرات مشتریان برای تغییر طراحی محصول و خدمات
11. پشتیبانی در اولویت اول ما قرار گیرد
12. ارزیابی بی طرفانه عملکرد خود در برابر عملکرد رقبا
13. ارزیابی دائمی مقایسه عملکرد سازمان در مقابل انتظارات مشتری
14. لذت بردن از کار برای مشتری  باعث می شود یک سازمان مشتری مدار شوید
15. ایجاد افزایش حق انتخاب برای مشتری
16. ایجاد کردن اعتماد و اطمینان

مشتری مداری به معنای بهبود مستمر و همه جانبه ی امور در فرآیند های کسب و کار

نوشته :پیتر دراکر