آموزش رایگان CRM در ۲۴ درس

درباره این دوره آموزشی:

این دوره آموزشی با موضوع آموزش CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) تدوین شده است و اطلاعات مفیدی را در اختیار افرادی قرار می‌دهد که می‌خواهند با بحث مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شوند و به صورت صحیح و با درک درست از موارد استفاده و عدم استفاده و کاربردها و اهداف CRM و مشکلاتی که CRM می تواند در سازمان‌ها حل کند آشنا شوند.

این دوره آموزشی مناسب مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده‌اند و روش‌های معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده‌اند و پاسخی نگرفته‌اند.

همچنین کارشناسانی که می‌خواهند در بخش‌های فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یا با نرم افزارهای CRM کار کنند.

دسته سوم از افرادی که این دوره می‌تواند برای آن‌ها مفید باشد دانشجویان و فارغ التحصیلانی هستند که می‌خواهند با دانش روز و راهکار مدرن CRM آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار CRM انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشته‌های مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند

توجه: اکنون درس های اول تا نهم فعال است و می توانید این دروس را مطالعه کنید.

سرفصل این دوره

فصل اول: مقدمه‌ای بر CRM

درس پنجم:

مدل‌های  CRM

فصل دوم: درک روابط

درس نهم:

ارزش طول عمر مشتری

درس دهم:

علل تمایل یا عدم تمایل به ایجاد رابطه

درس یازدهم:

زنجیره سود- رضایت

درس دوازدهم:

زنجیره سود- رضایت

فصل سوم: مدیریت دوره عمر مشتری: جذب مشتری

درس سیزدهم:

چطور مشتریان را جذب کنیم؟ انواع مشتری جدید

درس چهاردهم:

مدل تبدیل هافمیر

درس پانزدهم:

مشتری یابی و منابع مشتریان راغب (سرنخ) در حالت بین شرکتی (B2B)

درس شانزدهم:

مشتری یابی در حالت B2C

درس هفدهم:

شاخص های کلیدی عملکرد برنامه‎‌های جذب مشتری

درس هجدهم:

ابزارهای CRM عملیاتی که به جذب مشتریان کمک می‌کند.

فصل چهارم: مدیریت دوره عمر مشتری: حفظ و توسعه روابط با مشتری

درس نوزدهم:

برنامه حفظ مشتری

درس بیستم:

استراتژی مثبت و منفی حفظ مشتری

درس بیست و یکم:

افزایش ارزش درک شده توسط مشتری

درس بیست و دوم:

شاخص های کلیدی عملکرد برنامه های حفظ مشتری

درس بیست و سوم:

استراتژی هایی برای توسعه روابط با مشتری

درس بیست و چهارم:

استراتژی هایی برای پایان دادن به روابط با مشتری

به کمک متخصصین مُدام آموزش ببینید و احتمال موفقیت CRM را به بالاترین حد ممکن برسانید. 

ما به ده ها کسب و کار برای روان کردن فعالیت های روزانه شان در واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات کمک کرده ایم. آموزش های کاربردی ما به گونه ای طراحی شده اند که شما حداکثر بازدهی را داشته باشید. ماموریت اصلی ما دانا و توانا کردن شماست. 

اگر به تازگی به دنیای CRM وارد شده اید و با مُدام می خواهید شروع کنید و یا اینکه فرد با تجربه‌ای هستید که به دنبال ارتقای دانش و توان خود است، در هر دو حالت ما دوره های آموزشی مناسبی آماده کرده ایم که برای دامنه وسیعی از شغل ها و مسئولیت ها تعریف شده اند. 

 

کارشناس CRM

کسی که مسئول مدیریت سیستم CRM در مرحله پیش از استقرار تا اجرا و تحلیل است. 

مدیر فروش

کسی که مسئول تیم فروش است و هدایت و نظارت بر کارشناسان فروش را به عهده دارد.

کارشناس فروش

کسی که علاقمند است برای افزایش فروش خود به ابزارهای CRM مسلط باشد.

تحلیل‌گر داده

کسی که می خواهد از بانک اطلاعاتی CRM، قوی ترین تحلیل ها و مدل ها را برای بازاریابی و فروش تهیه کند.

صاحب کسب و کار

کسی که می خواهد کسب و کارش به کمک CRM رشد چند برابری را تجربه کند و تصمیمات بهتری بگیرد.

محصولات آموزشی

دوره های آموزشی