معرفی مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)

ده دلیل نیاز به مشاور CRM

1. تحلیل نیازهای دقیق: مشاوران CRM با تجربه و دانش خود می‌توانند نیازهای واقعی سازمان را به دقت شناسایی کنند.
2. انتخاب نرم‌افزار مناسب: مشاوران با شناخت عمیق از بازار نرم‌افزارهای CRM، بهترین گزینه را برای سازمان انتخاب می‌کنند.
3. پیاده‌سازی صحیح: پیاده‌سازی سیستم‌های CRM نیاز به تجربه و دانش تخصصی دارد که مشاوران CRM دارا هستند.
4. بهینه‌سازی فرآیندها: مشاوران می‌توانند فرآیندهای کسب و کار را بهینه‌سازی کرده و کارایی آنها را افزایش دهند.
5. کاهش هزینه‌ها: با بهبود فرآیندها و انتخاب صحیح نرم‌افزار، هزینه‌های سازمان کاهش می‌یابد.
6. افزایش بهره‌وری کارکنان: آموزش و توانمندسازی کارکنان توسط مشاوران، بهره‌وری آنها را افزایش می‌دهد.
7. افزایش رضایت مشتریان: بهبود فرآیندهای CRM منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود.
8. تصمیم‌گیری بهتر: تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های مدیریتی دقیق به تصمیم‌گیری‌های بهتر کمک می‌کند.
9. یکپارچه‌سازی سیستم‌ها: مشاوران می‌توانند سیستم‌های مختلف سازمان را با هم یکپارچه کرده و جریان اطلاعات را بهبود بخشند.
10. تدوین استراتژی‌های موثر: مشاوران CRM با تجربه خود در تدوین استراتژی‌های مشتری‌محور، به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به اهداف خود دست یابند.

الف -خدمات مشاوره CRM و مزایای آنها

مشکل: بسیاری از سازمان‌ها نیازهای واقعی خود را در زمینه CRM نمی‌شناسند.

عایدی: با تحلیل دقیق نیازها، سازمان‌ها می‌توانند سیستم‌های CRM را به صورت دقیق و هدفمند پیاده‌سازی کنند و از هزینه‌های اضافی جلوگیری کنند.

مشکل: انتخاب نرم‌افزار مناسب از بین گزینه‌های متعدد بازار چالش‌برانگیز است.

عایدی: انتخاب و پیاده‌سازی نرم‌افزار مناسب منجر به بهبود فرآیندهای کسب و کار و افزایش بهره‌وری می‌شود.

مشکل: سیستم‌های CRM عمومی ممکن است نیازهای خاص هر سازمان را برآورده نکنند.

عایدی: سفارشی‌سازی سیستم CRM مطابق با نیازهای سازمان منجر به افزایش کارایی و رضایت کاربران می‌شود.

مشکل: عدم آشنایی کارکنان با سیستم‌های جدید می‌تواند منجر به کاهش بهره‌وری شود.

عایدی: آموزش جامع کارکنان باعث می‌شود که آنها بتوانند به طور مؤثر از سیستم‌های CRM استفاده کنند و عملکرد خود را بهبود بخشند.

مشکل: سازمان‌ها ممکن است در جمع‌آوری، نگهداری و تحلیل داده‌های مشتریان با مشکلاتی مواجه شوند.

عایدی: مدیریت صحیح داده‌ها منجر به بهبود تصمیم‌گیری‌ها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان می‌شود.

مشکل: نبود یکپارچگی بین سیستم‌های مختلف می‌تواند منجر به بروز مشکلات و کاهش کارایی شود.

عایدی: یکپارچه‌سازی سیستم‌ها باعث بهبود جریان اطلاعات و کاهش خطاها می‌شود.

مشکل: فرآیندهای ناکارآمد CRM می‌توانند منجر به کاهش رضایت مشتری و افزایش هزینه‌ها شوند.

عایدی: بهبود مستمر فرآیندها منجر به افزایش کارایی و بهبود تجربه مشتری می‌شود.

مشکل: نبود اطلاعات دقیق و قابل تحلیل می‌تواند تصمیم‌گیری‌ها را به خطر اندازد.

عایدی: ارائه گزارش‌های دقیق و تحلیل‌های کاربردی منجر به بهبود تصمیم‌گیری‌ها و استراتژی‌های کسب و کار می‌شود.

مشکل: مشکلات فنی و نیاز به نگهداری مداوم می‌تواند عملکرد سیستم‌های CRM را تحت تأثیر قرار دهد.

عایدی: پشتیبانی و نگهداری مداوم باعث کاهش زمان‌های خرابی و افزایش کارایی سیستم می‌شود.

مشکل: سازمان‌ها ممکن است در تدوین استراتژی‌های موثر مشتری‌محور دچار چالش شوند.

عایدی: تدوین استراتژی‌های مشتری‌محور منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و در نهایت افزایش درآمد می‌شود.

ب- دوره های آموزشی

مشکل: بسیاری از کارکنان با اصول اولیه CRM آشنا نیستند.

 عایدی: آموزش مقدماتی به کارکنان کمک می‌کند تا با مبانی CRM آشنا شوند و از این دانش در کار روزمره خود بهره ببرند.

مشکل: کارکنان نیاز به مهارت‌های پیشرفته در استفاده از سیستم‌های CRM و تحلیل داده‌ها دارند.

عایدی: این دوره مهارت‌های پیشرفته‌ای را آموزش می‌دهد که به تحلیل دقیق‌تر داده‌ها و بهبود تصمیم‌گیری‌ها کمک می‌کند.

مشکل: نیاز به سفارشی‌سازی سیستم‌های CRM برای پاسخ به نیازهای خاص سازمان وجود دارد.

عایدی: این دوره به تیم‌های فنی و مدیریتی کمک می‌کند تا سیستم‌های CRM را مطابق با نیازهای خاص سازمان تنظیم کنند.

مشکل: شرکت‌ها به درک عمیق‌تری از تجربه مشتریان خود نیاز دارند.

عایدی: این دوره به بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها کمک می‌کند.

مشکل: عدم یکپارچگی بین سیستم‌های مختلف می‌تواند منجر به کاهش کارایی شود.

عایدی: این دوره به کارکنان کمک می‌کند تا سیستم‌های CRM را با دیگر سیستم‌های سازمان به صورت یکپارچه درآورند.

مشکل: عدم توانایی در رسیدگی موثر به شکایات مشتریان می‌تواند منجر به کاهش رضایت و وفاداری مشتریان شود.

عایدی: این دوره به کارکنان می‌آموزد که چگونه به شکایات مشتریان به صورت حرفه‌ای و موثر رسیدگی کنند و رضایت مشتریان را حفظ کنند.

مشکل: بسیاری از سازمان‌ها در حفظ و افزایش وفاداری مشتریان خود دچار مشکل هستند.

عایدی: این دوره به کارکنان آموزش می‌دهد که چگونه با ارائه خدمات بهتر و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان، وفاداری آنها را افزایش دهند.

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری “مدام” آماده ارائه خدمات مشاوره ای و آموزشی قبل، در حین و پس از اجرای پروژه های CRM است.

مُدام همگام با شماست تا CRM به شکلی صحیح و موثر استقرار یابد و حاصل آن سازمانی مشتری گرا و مشتریانی وفادار باشد.

مُدام همراه مستمر سازمانهایی است که به اهمیت مشتری پی برده اند و پیوسته برای آنها ارزش آفرینی خواهد کرد.

مُدام استمرار دانش بنیانی، تجربه گرایی و انسان محوری در حوزه مشتریان است.

تماس با ما