مدل چرخۀ حیات CRM

مدل چرخۀ حیات سی ار ام ( CRM )

مدل چرخۀ حیات سی ار ام ( CRM ) کالا کوتا از سه مرحلۀ جذب، ارتقاء و حفظ تشکیل شده است که هر مرحله از شناخت و درک رابطه بین سازمان و مشتریانش حمایت می کند.

سه مرحلۀ مدل چرخۀ حیات سی ار ام ( CRM ) عبارتند از:

الف) جذب مشتریان جدید

ب) ارتقای سودآوری از مشتریان موجود

ج) حفظ مشتریان سودآور برای حیات سازمان

براساس این نظریه هر یک از مراحل با شیوه های مختلف بر روی ارتباط با مشتریان اثر می گذارند، به نحوی که استراتژی ها و تمرکز سازمان در مرحله با مرحلۀ دیگر متفاوت است

مراحلمدل چرخۀ حیات سی ار ام ( CRM )  و توجه به استراتژی های سازمانی متناظر با آن(الهی وحیدی، ۱۳۸۴، ص ۵۲)