مسابقه
در زمان بحران چطور می توان مشتریان را حفظ کرد؟

سوال مسابقه

در زمان بحران چطور می توان مشتریان را حفظ کرد؟

برنده مسابقه بهترین پاسخ به سوال در زمان بحران چطور می توان مشتریان را حفظ کرد؟ آقای جلال رازقی از همدان

در ادامه قصد داریم  پاسخ دوستان به سوالدر زمان بحران چطور می توان مشتریان را حفظ کرد؟ را مرور کنیم

۱. mirzaie.kh20   👇👇👇

در زمان بحرانی هیچ کسب و کاری نمی تواند بدون حفظ مشتری ادامه پیدا کند  از استراتژی های زیادی می توان استفاده کرد

:خدمات به مشتریان مناسب می تواند مشتری را راضی نگه داره

کیفیت قبلی محصولات را ثابت نگه داشت یعنی محصولات واقعا خوب باشد و مشتری هم بتواند اعتماد کند.

نظر سنجی کردن از مشتریان در مورد اینکه از محصولات  راضی هستن.

مهمترین عامل در در شرایط بحرانی میشه مشتری حفظ کرد درستی  اسان  به محصول یا خدمات میتواند باشه

برای اینکه بتوان مشتری را به مدت طولانی حفظ کرد باید مسائل اخلاقی را رعایت کرد و خیلی موارد دیگه ای هم میتونه در شرایط بحرانی تاثیر گذار باشد.

۲.@vahid__bayatt    وحید بیات   👇👇👇

همدلی و در کنار مشتریان بودن

۳.@ali.sadzvary  👇👇👇

به هر دری زدم که تا حالا نشده است.

۴. @jalal.razeghy.1395   👇👇👇

.به نظرم نگهداشت مشتری درچندحالت می توان بیان کرد.

وضعیت بازاردرحالت :

عادی

کوداقتصادی

رکودفصلی

و…

اما نکته مهم که نبایدازآن غافل شد؛تکریم ارباب رجوع هست.بنده حدود ۱۶سال قبل درمنطقه ای ازهمدان و غیربومی سوپرمارکتی خیلی شیک و کاملی راه اندازی کردم.زیبایی داخل مغازه.چینش اجناس.رنگ وشکل قفسه های اجناس.تازگی محصولات و…رعایت کرده بودم.

بدون استثنا برروی تمام درب منازل از برچسب تبلیغاتی استفاده کردم‌.آنچه که نیازضروری اون منطقه بودشناسایی کردم.نبود فروشگاه پروتئینه؛سوسیس و….ازضروریات ساکنین بود.

روی این موضوع کارکردم و براحتی مخاطبین خودم جذب کردم.برای افرادی که خرید انجام میدادن؛برگه قرعه کشی تهیه کرده بودم .جوایز نفراول ربع سکه بودکه قیمت آن زمان ۲۵۰۰۰ت ومان بود.جوایزدیگه خرید رایگان از سه هزارتومان تاده هزارتومان تعیین کردم.

موج مثبت درمحله ایجادکردم.درروز قرعه کشی از خودمشتریان دعوت و مراسم قرعه کشی واقعی انجام و صورتجلسه شد..همین امرسبب افزایش اعتمادمردم و مشتریان گردید..

درکنار این فعالیت؛برخورد خوب و شایسته بامشتریان.رعایت بهداشت فردی و محیط داخل وبیرون فروشگاه و…برای مشتریان قابل توجه بود.

آنچه که برای مشتریان هرصنف و شغلی مهم و به یادماندنی واثربخش خواهدبود؛صداقت درگفتار و معرفی کالاست.

به نظر شخص بنده؛ هرگزبامردم بعنوان فروشنده برخوردنکنیم.بعنوان مشاوره با مراجعین برخوردکنیم و.اطلاعات کامل از آن کالا و محصول داشته باشیم تادربرابر سوالات مشتری بامعلومات بالاقراربگیریم.برای مشتری خیلی مهم و جالب خواهدبودکه به جای دادن اطلاعات غلط ونادرست ماننده : نمیدام طلاع ندارم میپرسم اطلاع میدم و….بیان کنیم.مخاطب با همین رفتار ما بیشتر اعتماد کرده و حتما مشتری ماخواهدبود و بعنوان سفیر ومبلغ مجموعه ومحصولات ما وازعوامل تعریف وتمجید رفتار ما خواهدبود. باید گفت:بهترازاین نمیشه…..

روش های زیادی دراین بحث وجودداره که شاید دراین فرصت امکان بیان آن نیست.اما می توانم بیان کنم؛آنچه که دوست داریم بامابرخورد ورفتاربشه؛همان رفتاروبرخوردبامردم داشته باشیم.این یعنی مردمی بودن؛مثل مردم بودن

یکی از علت های مهم ازدست دادن مشتری؛الصاق جمله :جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود…..(البته صرفنظر از بعضی ازکالاهاکه شامل مقررات خاص می باشد ) یا جمله فقط تعویض می شود…..فارغ از مباحث حقوق مصرف کننده؛استفاده ازاین الفاظ سبب دورسازی و دفع مشتری ومخاطب می شود…..یعنی خودصاحب کالا و یا صنف مربوطه با دست خود مشتریان را دور می سازد

درخیلی موارددرقسمت ورودی فروشگاه هانوشته شده:باخوراکی وارد نشوید…..به نظرمیرسه این جمله کوتاه می تونه براحتی مانع از ورود مشتریان مخصوصا افرادیکه کودکان همراه آنان هستندخواهدشد.به فرض کودکی به همراه والدین مقداری هم تنقلات دردست وارد فروشگاهی شده و از قضا مقداری ازموادخوراکی به زمین ریخته می شود…..واقعا چه میزان زمان پاک کردن و تمیزکردن کف سالن و یافروشگاه میشه….؟؟؟

این قبیل کارها بصورت مستقیم وازنظر روانی سبب فرارمشتری خواهد بود

تخفیف و واقعی سازی قیمت؛می تواند به حفظ مشتری کمک کند .اصولا در فروش می توان کارمقایسه ای انجام داد.قیمت روی کالا؛قیمت مصوب؛قیمت فروش …..

مشتری براحتی به آن مجموعه اعتماد و ارتباط مداوم و مستمر باآن واحدفروش حفظ خواهدنمود.

قطعا در بحران و یکی از دلایل بحران؛تورم و نبود پول هست؛درصورت فروش کالا با تخفیف(سه قیمت روی کالا؛قیمت مصوب؛قیمت فروش)و همچنین برگزاری جشنواره های پاییزی؛زمستانه و یا اعیاد وجشن های ملی؛مذهبی و….سبب برون رفت از بحران فروش و یا رفع خطر ورشکستگی خواهدبود