خبرها

شروع هر سال امیدی تازه برای ماست، سال 99 سالی است که باید کسب و کارها تاب آوری خود را افزایش دهند، تحول دیجیتال و حفظ مشتریان وفادار و کارکنان مهترین اولویت ها خواهند بود.سال خوبی را بوجود آورید. خواهیم درخشید.

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری ( مُدام ) کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) نوشته مت واتکینسون را با ترجمه دکتر فرشید عبدی و پویان اسحاقی منتشر کرد.

در هشتمین جشنواره ملی تجلیل از تلاشگران کشور به پاس اهتمام به توسعه دانش و استقرار موفق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، نشان تلاشگر کشور به دکتر فرشید عبدی موسس مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری اهدا شد.

اگر میخواهید به یک کاربر برتر در مهارت های تلفنی تبدیل شوید و تلفن به جز یک عامل هزینه، یک دارایی ارزشمند سازمانی باشد، اصول برقراری ارتباط موثر تلفنی را بدانید، تماس گیرنده و ارتباط دهنده موفقی باشید، ارتباطی صمیمانه با مشتریان و ذی نفعان داشته باشید و تجربه خوشایندی در مخاطبین ایجاد کنید و... مطالعه این کتاب را به شما توصیه می کنیم.

با توجه به اهمیت مشتریان کلیدی در کسب و کارها و نقش موثری که در موفقیت آنها دارند، این کتاب می کوشد با تشریح روان و ساده مفاهیم مرتبط با آن شما را در شناخت و مدیریت مشتریان کلیدیتان یاری کند.

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتریان (مدام)، اولین کتاب از سری کتاب های داده کاوی را با عنوان « تندآموز رپیدماینر» راهنمای داده کاوی و تحلیل اطلاعات مشتریان، منتشر کرد.

« سمینار طراحی کاریز فروش » به همت دپارتمان سی آر ام  مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مدام سی آر ام) در تاریخ 22 مهر98 برگزار شد.

این سمینار توسط مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مدام) در روز دوشنبه هشتم مهر ماه  ۹۸ برگزار شد و علاقه مندان به داده کاوی و علم داده در این سمینار حضور داشتند، دکتر فرشید عبدی و شقایق ابوالمکارم به سخنرانی پرداختند و علم داده و داده کاوی و همچنین کاربردهای آن در کسب و کار مورد بررسی قرار گرفت و نرم افزار رپیدماینر به عنوان یکی از قوی ترین نرم افزارهای مرتبط معرفی شد.

مطالعه این کتاب به همه کسانی که در حوزه فروش و مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت می کنند و یا به آن علاقه مند هستند و نیز دانشجویان رشته های مدیریت و مهندسی صنایع توصیه می شود.جهت تهیه این کتاب از طریق سایت مرکز مدام به آدرس www.modamcrm.com مراجعه و یا با شماره 88929919 تماس حاصل فرمایید.

در حاشیه پانزدهمین رویداد کارآفرینی با عنوان زنان و تولید، سمینار «سندرم نوپای بی مشتری» با سخنرانی دکتر فرشید عبدی، بنیان گذار مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مدام) و مهندس میلاد فتاحی، مدیر توسعه بازار مدام و طراح سیستم فروش برگزار شد.