کتاب تاریخچه CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیند مدیریت تعامل سازمانی با مشتریان موجود و مشتریان احتمالی، با بهره‌گیری از استراتژی‌ها، فرآیندها و فناوری‌های موجود به منظور سازماندهی، خودکارسازی و هماهنگ‌سازی فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و پشتیبانی فنی می‌باشد.

علیرغم اینکه CRM  طی چند دهه‌ اخیر ایجاد شده است، اما صنایع مسیری طولانی را برای شناخت نیازها و ترجیحات مشتریان و استفاده از این داده‌ها برای هدایت فروش، بهبود وفاداری و تجربه کلی مشتری در بخش‌های مختلف کسب‌وکار طی کرده‌اند.

مدیریت ارتباط با مشتری طی چند دهه‌ اخیر پیشرفت و تکامل چشمگیری داشته است. در حال حاضر CRM به ابزاری ضروری تبدیل شده است و روشی را که یک کسب‌وکار داده‌های مشتریانش را مدیریت، ذخیره و استفاده می‌کند، به طور کامل تغییر داده است.