Skip to content
آموزش CRM | مشاوره انتخاب و استقرار نرم افزار CRM | داده کاویآموزش CRM | مشاوره انتخاب و استقرار نرم افزار CRM | داده کاوی
  •   09039151075
    • 02128421608
عضویت | ورود
  • عضویت | ورود
  • سبد خرید / ۰ تومان 0
    • هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

  • 0

    سبد خرید

    هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

  • مُدام
  • مقالات
    • آموزش CRM
    • انتخاب نرم افزار CRM
    • استقرار اثر بخش CRM
    • داده کاوی و تحلیل رفتار مشتریان
    • مدیریت مشتریان کلیدی
    • مدیریت شکایات مشتری
    • تاب آوری
    • تجربه مشتری
    • افزایش فروش
    • دیکشنری مُدام
  • آکادمی
    • آموزش رایگان CRM
    • دوره جامع CRM
    • دوره مدیریت شکایات مشتری
    • دوره ستارگان خدمات مشتری
    • دوره مدیریت مشتریان کلیدی
    • دوره داده کاوی با RapidMiner
    • دوره بخش بندی مشتریان
    • دوره وفاداری مشتری
    • دوره طراحی نقشه سفر مشتری
  • محصولات
    • محصولات رایگان
    • بسته آموزشی
    • کتاب های چاپی
    • کتاب-فیلم
    • کتاب های چاپی و صوتی
    • محصولات دانلودی
    • کتاب الکترونیکی
    • دی وی دی آموزشی
  • خدمات
    • مشاوره CRM
    • مشاوره داده‌کاوی
    • کلینیک تخصصی خدمات نرم افزارهای CRM
    • خدمات هوش کسب و کار (BI)
  • فرصت‌های شغلی
  • تماس با ما
  • مُدام مارکت
  • هدایا و آموزش سازمانی
    • هدایای مناسبتی
    • آموزش سازمانی
  • درباره ما
    • معرفی
    • خبرها
    • شبکه متخصصان
    • دکتر فرشید عبدی مشاور CRM
    • انتشارات پویش مُدام
    • مُدام پیشرفت
  • پرسش و پاسخ
    آموزش CRM، همه مقالات آموزشی

    اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

    زمان مطالعه: 3 دقیقه

    به این مطلب رای دهید
    اصول مدیریت ارتباط با مشتری / سی آر ام (CRM)
    ۰۶
    شهریور

    اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)


    اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) / سی ار ام

    اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرایندها و برنامه‌های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری ، براساس اصول پایه‌ای سی آر ام  به شرح زیر می باشد

    • هدف گذاری کردن تک تک مشتریان: هر مشتری محصولات و خدمات خاص خود را می‌طلبد اصول مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) با هر مشتری به صورت جداگانه رفتار می‌کند براساس ترجیحات و رفتارهای آنان.
    • جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی: تماس‌های مستمر با مشتری خصوصاً زمانی که این تماس‌ها برای برآورده سازی ترجیحات طراحی شوند ، می‌تواند موجب وفاداری شود.
    • انتخاب مشتری براساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری: مشتریان مختلف ارزش متفاوتی برای سازمان دارند ، لذا باید سودآورترین آنها جذب و حفظ شوند. یک سازمان از طریق متمایز سازی می تواند منابع محدود خود را برای کسب بازدهی بهتر تخصیص دهد .

    بطور خلاصه اختصاصی سازی محصولات ،وفاداری مشتری و انتخاب آنها براساس مفهوم ارزش مدت حیات ، اصول سی ار ام ( CRM ) می‌باشند.

     

    مدل چرخۀ حیات  مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM کالا کوتا از سه مرحلۀ جذب، ارتقاء و حفظ تشکیل شده است که هر مرحله از شناخت و درک رابطه بین سازمان و مشتریانش حمایت می کند 

    لزوم کاربرد نظام مدیریت ارتباط با مشتری ( سی ار ام )  اهمیت مشتری به‌عنوان یکی از ارکان اصلی بقای سازمان و تداوم فعالیت آن بر هیچ‌کس پوشیده نیست. از طرفی ارائه خدمات مناسب نیز، وابستگی مستقیم با شناسایی و آگاهی کاملاً نسبت به نیازهای مشتریان، همچنین پاسخگویی فعال و مؤثر به این نیازها دارد.

    به این مطلب رای دهید
    مُدام

    در کنار شما و کسب و کارتان هستیم تا از طریق یادگیری درست و استقرار اثربخش CRM به شما کمک کنیم تا مشتریان بیشتری را جذب و حفظ کنید و در انتخاب نرم افزارCRM، استقرار CRM و تحلیل رفتار و داده های مشتری با شما همگام و همراه باشیم.

    14 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
    اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری ( اهمیت سی آر ام)
    آشنایی با مُدام
    مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام) با 5 سال تجربه از طریق آموزش، محتوا و مشاوره به کسب و کارها کمک می کند تا درک صحیح و استفاده درست از مفاهیم و ابزارهای CRM داشته باشند و مشتریان بیشتری داشته باشند.
    پرفروش ترین محصولات
    • کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری 30,000 - 118,300 تومان
    • کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری 30,000 - 117,600 تومان
    • 20 معجزه ماکسی سی آر ام مدام 105,000 تومان
    • 20 معجزه دوره تند آموز مدیریت ارتباط با مشتری 1,500,000 تومان
    نمادهای اطمینان

    مدام در شبکه های اجتماعی

    با ما در ارتباط باشید

    آدرس: تهران‌، میدان ونک، چهارراه جهان کودک، بلوار آفریقا، برج نگین، طبقه 9، واحد 904

    تلفن :28421608-021
    واتس آپ: 9151075-0903
    ایمیل : info@modamcrm.com

    این سایت توسط دکتر فرشید عبدی تأسیس شده است و فعالیت آن در زمینه آموزش و استقرار اثربخش CRMاست. کلیه حقوق این سایت برای مؤسس محفوظ است.(1402-1396)

    • مُدام
    • مقالات
      • آموزش CRM
      • انتخاب نرم افزار CRM
      • استقرار اثر بخش CRM
      • داده کاوی و تحلیل رفتار مشتریان
      • مدیریت مشتریان کلیدی
      • مدیریت شکایات مشتری
      • تاب آوری
      • تجربه مشتری
      • افزایش فروش
      • دیکشنری مُدام
    • آکادمی
      • آموزش رایگان CRM
      • دوره جامع CRM
      • دوره مدیریت شکایات مشتری
      • دوره ستارگان خدمات مشتری
      • دوره مدیریت مشتریان کلیدی
      • دوره داده کاوی با RapidMiner
      • دوره بخش بندی مشتریان
      • دوره وفاداری مشتری
      • دوره طراحی نقشه سفر مشتری
    • محصولات
      • محصولات رایگان
      • بسته آموزشی
      • کتاب های چاپی
      • کتاب-فیلم
      • کتاب های چاپی و صوتی
      • محصولات دانلودی
      • کتاب الکترونیکی
      • دی وی دی آموزشی
    • خدمات
      • مشاوره CRM
      • مشاوره داده‌کاوی
      • کلینیک تخصصی خدمات نرم افزارهای CRM
      • خدمات هوش کسب و کار (BI)
    • فرصت‌های شغلی
    • تماس با ما
    • مُدام مارکت
    • هدایا و آموزش سازمانی
      • هدایای مناسبتی
      • آموزش سازمانی
    • درباره ما
      • معرفی
      • خبرها
      • شبکه متخصصان
      • دکتر فرشید عبدی مشاور CRM
      • انتشارات پویش مُدام
      • مُدام پیشرفت
    • پرسش و پاسخ
    • ورود
    •   09039151075
    سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
    مکالمه را شروع کنید
    سلام! برای چت در WhatsApp پرسنل پشتیبانی که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید
    ما معمولاً در چند دقیقه پاسخ می دهیم
    آموزش و مشاوره CRM
    میتونم کمکتون کنم؟
    آموزش و مشاوره داده‌کاوی
    میتونم کمکتون کنم؟
    خرید کتاب‌ها و محصولات
    میتونم کمکتون کنم؟