09039151075 هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
آموزش CRM، همه مقالات آموزشی
اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
۰۶
شهریور
شهریور
اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرایندها و برنامه‌های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری ، براساس اصول پایه‌ای سی آر ام به شرح زیر می باشد
- هدف گذاری کردن تک تک مشتریان: هر مشتری محصولات و خدمات خاص خود را می‌طلبد اصول مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) با هر مشتری به صورت جداگانه رفتار می‌کند براساس ترجیحات و رفتارهای آنان.
- جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی: تماس‌های مستمر با مشتری خصوصاً زمانی که این تماس‌ها برای برآورده سازی ترجیحات طراحی شوند ، می‌تواند موجب وفاداری شود.
- انتخاب مشتری براساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری: مشتریان مختلف ارزش متفاوتی برای سازمان دارند ، لذا باید سودآورترین آنها جذب و حفظ شوند. یک سازمان از طریق متمایز سازی می تواند منابع محدود خود را برای کسب بازدهی بهتر تخصیص دهد .
بطور خلاصه اختصاصی سازی محصولات ،وفاداری مشتری و انتخاب آنها براساس مفهوم ارزش مدت حیات ، اصول سی ار ام ( CRM ) می‌باشند.
مدل چرخۀ حیات مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM کالا کوتا از سه مرحلۀ جذب، ارتقاء و حفظ تشکیل شده است که هر مرحله از شناخت و درک رابطه بین سازمان و مشتریانش حمایت می کند
لزوم کاربرد نظام مدیریت ارتباط با مشتری ( سی ار ام ) اهمیت مشتری به‌عنوان یکی از ارکان اصلی بقای سازمان و تداوم فعالیت آن بر هیچ‌کس پوشیده نیست. از طرفی ارائه خدمات مناسب نیز، وابستگی مستقیم با شناسایی و آگاهی کاملاً نسبت به نیازهای مشتریان، همچنین پاسخگویی فعال و مؤثر به این نیازها دارد.
