دلایل شکست نرم افزار CRM

دلايل شكست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دلایل شکست نرم افزار CRM


با وجود نرخ بالای شکست نرم افزار CRM و گستردگی اسباب و علل این شکستها؛ همچنان سازمان­های زیادی به استفاده از آن تمایل دارند. گفتنی است که پروژه های موفق شبیه یکدیگرند اما پروژه­های شکست­ خورده منحصر به فرد هستند و نمی­توان علت شکست آن­ها را به یک مورد خاص اشاره کرد.البته سازمان ها برداشت های اشتباهی از نرم افزار های CRM دارند که نرم افزار سی ار ام باعث بحران در سازمان مربوطه می شود و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری  شکست می خورد چون کارایی خود را از دست داده است.

با توجه به پژوهش­ های انجام شده، می­توان دلایل اصلی شکست نرم افزار CRM را به صورت زیر خلاصه نمود:

  • فقدان ضمانت اجرایی
  • کمیته راهبری ضعیف
  • فقدان چشم­ انداز روشن
  • ارتباطات ضعیف
  • تعریف ضعیف فرآیندهای کاری سازمان
  • مدیریت تغییر غیر اثربخش
  • فقدان حیطه ­ی اجرایی صریح
  • برنامه ضعیف آموزش
  • اشتباهات تاکتیکی معمول (افراد، فرآیند، محصول)
  • انگیزش ضعیف تیم پروژه
  • عدم درک معنی و مفهومCRMدر سطح مدیران ارشد و میانی
  • فقدان دیدگاه مشتری مداری
  • عدم اختصاص منابع (مالی،انسانی،فنی و …)
  • خرید اشتباه نرم افزار های نا کارامد
  • تغییرات پی در پی  در سطح مدیریتی
  • همکاری نکردن واحد ها ی مختلف سازمان در به اشتراک گذاشتن اطلاعات که توسط آن واحد تهیه شده است.
  • فقدان و ضعف در سطح مشاوران

vc_message message_box_style=”3d”]

فرآیند انتخاب، جذب و پیاده سازی CRM همچنین نگهداری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت زیادی دارد. زمانی که سیستم CRM نتواند اهداف شرکت شمارا برآورده کند مدیریت ارتباط با مشتری شکست می‌خورد ۱۵راه حلی که به سازمان شما کمک می کند در پیاده سازی CRM دچار شکست نشوید در مقاله زیر به آن اشاره شده است.

خواندن کامل مقاله

[/vc_message]

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit exceeded. Please complete the captcha once again.

سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
مکالمه را شروع کنید
سلام! برای چت در WhatsApp پرسنل پشتیبانی که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید