09039151075 خبرها
دورهمی چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟
آذر
دورهمی چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟
دورهمی چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ روز چهارشنبه 14 آذر در کافه ایونت برگزار شد پیرامون موضوعات مربوط به CRM صحبت کردیم.
[box type=”success” align=”” class=”” width=””]اگر هزار مشتری وفادار داشته باشید…..کسب و کار شما تا ابد ادامه خواهد داشت.[/box]
الف) اهداف و مقاصد شرکت خود را تعیین کنید؛
ب) جهت دستیابی به آن اهداف برنامه‌هایی تهیه کنید
ج) شاخص‌ها و کنترل‌هایی برای پیگیری و اطمینان از پیشرفت آنها ایجاد کنید.
دکتر عبدی به سوالات زیر در این دورهمی پاسخ دادند:
به عبارت ساده: ما می‌خواهیم کجا باشیم؟
ما چطور به آنجا برسیم؟
ما چطور بدانیم که در آن مسیر هستیم؟
مشتری کجاست؟
نکته بسیار مهمی که دکتر فرشید عبدی گفتند این بود که یک سیستم مشتری گرا می تواند مشتری خوب بازار را جذب کند و اگر ازش محصول و خدمت نمی خرن در سیستم خود یک مشکل بزرگ دارد.
برای هر سیستم لازم تعداد مشتری هایمان را بدانیم و رصد کنیم که چه تغییراتی می کنند و تک تک بشناسیم
سوال جدی که در این دور همی مطرح شد آیا برنامه crm معجزه می کند؟
فضای اینترنت پر شده از محصولات فناوری محور ، نرم‌افزارهای کاربردی ارتباط با مشتری که «نوش‌دارو» معرفی می‌شوند اما هر دوازده تا هجده ماه منسوخ شده و جایگاه خود را از دست می‌دهند.
امّا ما بر روی آن مؤلفه‌هایی از استراتژی مشتری متمرکز می‌شویم که مشخص می‌کنندچرا تلاش‌های شرکت‌ها در برنامه‌های وفاداری مشتری موفق می‌شوند و یا چرا اغلب شکست می‌خورند.
تمرکز کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ بر شناسایی عواملی است که موجب رفتار مشتری می‌گردد وجلوگیری از اشتباهاتی که اکثر شرکت‌ها در این راه مرتکب می‌شوند.
هنگامی که مشتریان می‌گریزند مدیران و صاحبان کسب و کار می‌خواهند بدانند: «چه کسی مشتری مرا دزدید؟» چطور؟ برای حفظ مشتریان خود و جذب مشتریان جدید چه کاری می‌توانیم انجام دهیم؟ چطور می‌توانیم مشتری محور شویم و کاری کنیم مشتری ما را ترجیح بدهد؟
مهمترین شاخص کسب و کار مشتری گرا
آمار بگیرید…
موجودی انبار
فروش
میزان تولید
تنوع محصول
یک چیز خلاصه ی وضعیت کسب و کار شماست…
چطور دشمن خودمان می توانیم باشیم؟
شرکت به دشمن اصلی خودش تبدیل شده بود. نقاط قوّت و موفقیّت‌های گذشته به‌عنوان یک شرکت محصول محور، اکنون بزرگ‌ترین نقطه ضعف و آسیب شرکت را شکل می‌دادند.
دوران طلایی شرکت ها
هر موفقیت بزرگ با حداقل دو نتیجه منفی همراه است: تکبّر و سکون (اینرسی).
وقتی بازاری تغییر می‌کند، اتفاقی که دیر یا زود می‌افتد، تکبّر و سکون مانع می‌شوند تا مدیران خوب شرکت‌های موفق این تغییرات را احساس کرده و واکنش درستی به تغییر نشان دهند. (هاروی تامپسون)
نتایج مطالعه دانشگاه وارتون درباره حفظ مشتری
مطالعه‌ای جالب که توسط دانشگاه کسب و کار وارتون انجام شد، نشان داد که در آن زمان، بسته به نوع صنعت، کاهش درصد ریزش مشتری از 5 تا 10 درصد، می‌تواند تا حدودی به شکل‌گیری 75 درصد سود بیشتر منجر شود.
این مطالعه، کاهش هزینه تکرار فروش را ثبت کرده و سود مالی عظیم و رشد سودآوری بالایی را صرفاً با حفظ مشتریان فعلی، حتی بدون هیچ‌گونه رشد اضافی در حجم فروش، نشان داد.
