انتخاب نرم افزار CRM, همه مقالات آموزشی
چطور نرم افزار CRM مناسب را انتخاب کنیم؟
مهر
نرم افزار CRM را مطابق نیاز کسب و کارتان انتخاب کنید
سازمانها به منظور انتخاب مناسبترین نرمافزار CRM برای کسبوکار
خود دچار مشکل می شوند.
انتخاب نرم افزار CRM مناسب از میان نرم افزارهای فراوانی که وجود دارد بستگی به نیاز شما و نوع کسب و کارتان دارد. بنابراین باید بدانید CRM چیست و چگونه یک ابزار می تواند به شما کمک کند که این مفهوم را در سازمان خود پیاده سازی کنید.
زمانی نرم افزار CRM صحیحی را برای کسب و کارتان انتخاب می کنید که ، موارد زیر را انجام دهید:
۱.مشکلاتی که باعث شده به سراغ برنامه CRM بروید را شناسایی کنید.
- ازآنجاکه روشهای زیادی برای استفاده از CRM وجود دارد، شما باید به دنبال ویژگی مدنظر خود باشید که امیدوار هستید توسط این نرمافزار حل شود چون هر سازمان بر اساس نیاز و مشکلات خود دلیلی برای داشتن نرمافزار CRM دارد.مهمترین کاری که کارشناسان سازمان میتواند انجام دهد این است که کشف کنند. چالش اصلی سازمانتان درزمینهٔ مدیریت ارتباط با مشتریان در چیست”؟ چون هر سازمان با چالشهای خاص خود مواجه است. در قدم بعدی باید مدیران و کارشناسان مطمئن شوند؛ که خرید نرمافزار بهترین گزینه برای رفع آن مشکل است
۲. لیست نیازهایتان را تهیه کنید
لیست RFP (لیست نیازها) تهیه نمایید زیرا به شما کمک میکند تا مشکلات سازمانتان را طبقه بندی کنید چون امکاناتی که امروزه نرمافزارهای CRM در اختیار شما قرار میدهند، بسیار زیاد است.
بهعنوان مثال اگر به دنبال این هستید که سوابق مشتریان را داشته باشید به دنبال نرمافزاری باشد که پایگاه داده قویتری دارند. اگر به دنبال افزایش فروش هستید، ابزارهایی مانند طبقه بندی مشتریان و باشگاه مشتریان برایتان مؤثرتر خواهد بود. اگر در حوزه خدمات مشتریان نیاز به بهبود دارید، به سراغ راهکارهایی مانند مرکز تماس و ردیابی درخواست مشتری بروید
۳.با انواع نرم افزار CRM آشنایی کامل داشته باشید.
خلاف تصور اکثر افراد ،نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار های CRM ) تنوع زیادی دارند و هر نوع ویژگی های خود را دارد. هفت نوع نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در حال حاضر وجود دارد. اکثر سازمان ها و مدیران با مساله انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM روبرو هستند و لازم است با انواع این نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار های CRM آشنا شوند.
مقاله زیر را مطالعه کنید تا با انواع هفتگانه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شوید.
۴.خود را محدود به انتخاب از بین پیشنهاد دوستان و آشنایان نکنید
هر سازمان مشکلات خاص خود را دارد. رضایت چند سازمان و پیشنهاد دوستان و آشنایان از یک شرکت نرمافزاری لزوماً به معنای خوب بودن آن شرکت نرمافزاری برای شما نیست چون ممکن است نیاز شما متفاوت باشد
۵.خود را محدود به انتخاب از بین چند شرکت بزرگ و معروف نکنید.
خود را محدود به انتخاب ، از بین شرکتهایی که اسم و رسمی پیداکردهاند نکنید، چون لزوماً بهترین گزینه برای سازمان شما نیستند
۶..از استفادهکنندگان نرمافزار که شباهت به سازمان شما دارند پرسوجو کنید.
از استفادهکنندگان نرمافزار کمک بگیرید و به نظر تخصصی آنها در مورد نرمافزارها توجه کنید و از مشکلات آنها ایده بگیرید.
۷.درزمان انتخاب هدف تان را پیش رو داشته باشید و جذب زرقوبرق نرمافزار نشوید
در زمان انتخاب CRM شما نیاز دارید تا روی مشکلاتی که قرار است نرمافزار CRM آنها را حل کند تمرکز کنید چون در زمان جستجو، امکانات قابلتوجهی دیگری هم به شما پیشنهاد میشود ولی آیا این امکانات برای رفع مشکل سازمان شما نیاز است؟ در تمام مدت تحقیق، باید تمام تمرکزتان بر روی مسئله سازمان خود باشد که قرار است این نرمافزار آن مشکل شمارا حل کند. خرید نرمافزار هدف نیست، هدف اصلی رفع مشکل سازمان است
۸.قبل خرید نرمافزار از مشاوران کمک بگیرید.
مشاوران راهحل های خود را بر اساس تحلیل صنعت مربوطه و مقایسه و الگوبرداری از رقبا و با استفاده از بهترین تجربیات انجامشده بهترین راهکار را به شما نشان میدهند.
مطلب آموزنده ای بود