دلايل شكست نرم افزار CRM

با وجود نرخ بالاي شكست نرم افزار CRM و گستردگي اسباب و علل اين شكستها؛ همچنان سازمانهاي زيادي به استفاده از آن تمايل دارند. گفتني است كه پروژه هاي موفق شبيه يكديگرند اما پروژههاي شكست خورده منحصر به فرد هستند و نميتوان علت شكست آنها را به يك مورد خاص اشاره کرد.البته سازمان ها برداشت های اشتباهی از نرم افزار های CRM دارند که نرم افزار سی ار ام باعث بحران در سازمان مربوطه می شود و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شکست می خورد چون کارایی خود را از دست داده است.

با توجه به پژوهش هاي انجام شده، ميتوان دلايل اصلي شكست نرم افزار CRM را به صورت زير خلاصه نمود:

فقدان ضمانت اجرايي
كميته راهبري ضعيف
فقدان چشم انداز روشن
ارتباطات ضعيف
تعريف ضعيف فرآيندهاي كاري سازمان
مديريت تغيير غير اثربخش
فقدان حيطه ي اجرايي صريح
برنامه ضعيف آموزش
اشتباهات تاكتيكي معمول (افراد، فرآيند، محصول)
انگيزش ضعيف تيم پروژه
عدم درک معنی و مفهومCRMدر سطح مدیران ارشد و میانی
فقدان دیدگاه مشتری مداری
عدم اختصاص منابع (مالی،انسانی،فنی و …)
خرید اشتباه نرم افزار های نا کارامد
تغییرات پی در پی در سطح مدیریتی
همکاری نکردن واحد ها ی مختلف سازمان در به اشتراک گذاشتن اطلاعات که توسط آن واحد تهیه شده است.
فقدان و ضعف در سطح مشاوران

vc_message message_box_style=”3d”]

فرآیند انتخاب، جذب و پیاده سازی CRM همچنین نگهداری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت زیادی دارد. زمانی که سیستم CRM نتواند اهداف شرکت شمارا برآورده کند مدیریت ارتباط با مشتری شکست می‌خورد ۱۵راه حلی که به سازمان شما کمک می کند در پیاده سازی CRM دچار شکست نشوید در مقاله زیر به آن اشاره شده است.

خواندن کامل مقاله

[/vc_message]

به این مطلب رای دهید