راهکارهایی برای مشتری مداری و ارتقای کسب‌وکار

در مقاله (راهکارهایی برای مشتری مداری و ارتقای کسب‌وکار) قصد داریم راهکارهایی برای ارتقای کسب‌وکار و مشتری مداری بیشتر ارائه دهیم. با ما همراه باشید.

با اندکی تحقیق و مطالعه به این واقعیت پی می‌برید که انسان‌ها از گذشته تاکنون برای رفع نیازهای خود، در کارهای گروهی و دسته‌جمعی به یک رهبر کار بلد، ایجاد هماهنگی‌های لازم و خیلی از موارد دیگر از جمله سازماندهی و برنامه‌ریزی نیاز دارند.

این موارد به انسان‌ها برای رسیدن به اهداف دسته‌جمعی کمک می‌نمایند، اما واقعیتی که در این مسئله پنهان شده این است که قبل از شکل‌گیری اندیشه مدیریتی و از بدو زندگی اجتماعی انسان‌ها و حتی از بدو تاریخ، عمل مدیریت وجود داشته است.

1- هدف داشته باشید

شما نمی‌توانید نیازهای تمامی اقشار جامعه را برآورده سازید به همین خاطر بهتر است بر روی مشتریان مخصوص خود متمرکز شوید و تمام تلاش خود را به کار گیرید تا آن‌ها را راضی نمایید.

شما می‌بایست همواره به این مسئله توجه داشته باشید که تنها بخش خاصی از مردم بازار هدف شما هستند نه تمامی مردم.

2- متفاوت باشید

اگر رقبای شما در حال انجام کاری هستند، سعی کنید شما آن کار را انجام ندهید و از بازارهای شلوغ پرهیز کنید، زیرا در این بازارها تمامی محصولات و همچنین تبلیغاتی که از جانب شرکت‌ها انجام می‌شود شبیه هم هستند.

3- یک تیم داشته باشید

یکی از مهم‌ترین مسائلی که موجب می‌شود در کارهایتان به موفقیت دست یابید این است که افرادی متخصص و ماهر را برای انجام کارها و همچنین سپردن وظایف مهم به آن‌ها استخدام کنید.

همچنین هنگامی که تصمیم دارید شخصی را وارد مجموعه خود نمایید نباید او را فقط برای پر کردن جای خالی استخدام کنید بلکه او می‌بایست بخشی از تیم شما باشد و بتواند در ساختن کسب‌وکارتان نقش مهمی ایفا کند.

4- سریع باشید

همان‌طور که میدانید زمان بسیار گرانبهاست. اگر کاری به شما سپرده می‌شود و قرار است آن را در روز جمعه به اتمام برسانید، تمام تلاش خود را به کار گیرید تا آن را در عصر پنج‌شنبه به اتمام برسانید و در ساعات باقیمانده به تمامی تلفن‌ها و ایمیل‌های خود به سرعت پاسخ دهید تا در روز جمعه بتوانید کارهایی را که به آن‌ها علاقه‌مند هستید انجام دهید.

5- تشکر کنید

چنانچه مسئولیت کسب‌وکاری را بر عهده دارید می‌بایست به این مسئله توجه کنید که مشتریان به چگونگی برقراری ارتباط و تعامل با شما اهمیت بسیار زیادی می‌دهند؛ از همین رو به مشتریان و کارمندهای خود بگویید که تا چه اندازه برای شما مهم هستند.

حتی می‌توانید از روش‌های قدیمی برای انجام این کار و رساندن پیام‌های خود استفاده کنید و مطالبی که می‌خواهید به زبان بیاورید را بنویسید و برای آن‌ها ارسال نمایید.

6- یکرو باشید

هنگامی که شما کسب‌وکاری را راه‌اندازی می‌کنید مطمئناً نسبت به نیاز بازار و همچنین توانایی‌های تیم خود و به‌ویژه توانایی خودتان آگاهی لازم و مناسبی دست یافته‌اید.

از همین رو می‌بایست این اطمینان را کسب کنید که کسب‌وکار شما دارای ظاهر و درونی یکسان می‌باشد و برای مشتریان امکان‌پذیر است که بتوانند با تمام افراد در کسب‌وکار شما یک ارتباط مناسب داشته باشند.

7- لبخند بزنید

وقتی مدیر یک کسب‌وکار هستید باید بدانید دلیل خرید مشتریان از شما عواملی همچون قیمت، محصولات و یا خدمات شما نیست بلکه مشتری چون شما را دوست دارد از شما خرید می‌کند؛ از همین رو سعی کنید با آن‌ها با احترام برخورد کنید و همواره لبخند بزنید تا به سمت شما جذب شوند.

8- خوش‌بین باشید

شما به عنوان مدیر یک کسب‌وکار موفق همواره می‌بایست مثبت نگر باشید و تمام تلاش خود را به کار گیرید تا نیمه پر لیوان را نگاه کنید و این مسئله را به کارمندان خود نیز یادآوری نمایید.

همچنین باید نسبت به این مسئله آگاه باشید که درنهایت نگرش مثبت شما بر همه‌چیز غلبه می‌کند و تمامی مسائل جانبی شما را در بر خواهد گرفت.

9- فروشنده مهربان

هرگز تلاش نکنید با زور و فشار، خدمت و یا محصولی را به مشتری بفروشید. سعی کنید مشکلات را حل کرده نیازهای مشتری را برطرف نمایید و بهترین کاری را که می‌توانید برای مشتری انجام دهید.