طراحی پیشنهاد ارزش

بوم پیشنهاد ارزش ابزاری است که کمک می کند تا مطمئن شویم محصولات و خدمات به درستی با نیازهای و ارزشهای مشتری متناسب باشند و جایگاه درستی در بازار بدست آورند.

بوم پیشنهاد ارزش مشتری در ابتدا توسط دکتر آلکساندر استروالدر به عنوان چارچوبی برای تناسب بین محصول و بازار طراحی شد. این ابزار یک نگاه تفصیلی به دو بخش بوم مدل کسب و کار استروالدر بود یعنی بخش بندی مشتریان و پیشنهادهای ارزش.

بوم پیشنهاد ارزش وقتی استفاده می شود که نیاز به پالایش پیشنهادهای محصولات و خدمات موجود و یا تهیه پیشنهاد های جدید برای محصولات و خدمات جدید داشته باشید.

بوم پیشنهاد ارزش دارای دو بخش اصلی است: پروفایل مشتری و پیشنهاد ارزش شرکت.

گنج ها(دستاوردها)- مزایای که مشتریان نیاز و انتظار دارند، چیزهایی که باعث خوشحالی مشتری می شوند و چیزهایی که احتمال پذیرش پیشنهاد ارزش را افزایش می دهند.

رنج ها(مشکلات)- احساسات و تجارب منفی و ریسک های که مشتری در حین انجام فعالیتهایش با آن روبرو می شود.

کارهای مشتری- وظایف کاری، اجتماعی و یا احساسی که مشتری باید انجام دهد. مشکلاتی که سعی در حل آن دارد و نیازهایی که درجستجوی ارضای آن هاست.

به ازای هر یک از بخشهای مشتری باید یک پروفایل مشتری آماده شود زیرا هر بخش کارها، رنج ها و گنج های متفاوتی دارد.

گنج آفرین ها– چطور محصولات و خدمات برای مشتری ارزش ایجاد می کنند و چطور ارائه محصولات و خدمات برای مشتری ارزش افزوده ایجاد می کند.

نوشداروها- توصیف نحوه کاهش آلام و مشکلات یعنی رنجهای مشتری توسط محصولات و خدمات

محصولات و خدمات– محصولات خدماتی که گنج آفرین و نوشدارو هستند و این که چگونه از ایجاد ارزش برای مشتری پشتیبانی می کنند.

بعد از این که فهرست گنج آفرینها، نوشداروها و محصولات و خدمات را تهیه کردیم، امتیاز ارزشی که هر محصول یا خدمت برای مشتری ایجاد می کند مشخص می شود و در طیفی از عالی برای تهیه توسط مشتری تا مورد نیاز مشتری دسته بندی می شود. هنگامی تناسب بوجود می آید محصولات و خدمات ارائه شده توسط بخشی از پیشنهاد ارزش به مهمترین رنجها و گنجهای ثبت شده در پروفایل مشتریان بپردازند.

تعیین پیشنهاد ارزش روی کاغذ اولین قدم است. گام بعدی تعیین اعتبار آن براساس میزان اهمیت برای مشتری و دریافت بازخور است. این آگاهیها به شما کمک می کند تا در پیشنهاد ارزش خود بازنگری کنید و به صورت مستمر آن را بهبود دهید.

ویدئوی زیر توضیحات بیشتری در خصوص بوم ارزش پیشنهادی ارائه می کند.