۴ روش مهم برای جمع آوری اطلاعات مشتریان

با یک نظرسنجی ۲ سوالی می توانید اطلاعات زیادی را در مورد نظرات مشتریان در مورد شرکتتان جمع آوری کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که از آنها بپرسید آیا محصولات شما را به افراد دیگر هم پیشنهاد می دهند؟
 از مشتریان بپرسید: «آیا محصول یا شرکت ما را به دوستان، اعضای خانواده و همکاران خود پیشنهاد می دهید؟» از مشتریان بخواهید به این سوال در مقیاس ۱ تا ۱۰ امتیاز بدهند که در این مقیاس، ۱۰ به معنای «قطعاً پیشنهاد می دهم» است.

از مشتریان بخواهید تا با جواب به سوال «چرا؟»، دلیل خود را هم توضیح دهند.

امتیازات را با شمارش درصد افرادی که به سوال امتیاز ۹ یا ۱۰ داده اند (ترویج مثبت) در مقایسه با کسانی که از ۱ تا ۶ امتیاز دادند (ترویج منفی) محاسبه کنید. کسانی که به سیستم شما امتیاز ۷ یا ۸ داده اند، نسبتاً بی طرف هستند، بنابراین امتیاز آنها را به شمار نیاورید.

برای دستیابی به میزان ترویج خالص شرکت خود امتیاز ترویج منفی را از امتیاز ترویج مثبت کم کنید. بهبود یا کاهش امتیاز خالص مروجین شرکت خود را در طول زمان پیگیری کنید تا در مورد وضعیت خودتان بتوانید اطلاعات مفیدی را داشته باشید.  

پرسیدن یک سوال ساده در نظرسنجی در مورد اینکه مشتریان از کجا در مورد کسب و کار شما مطلع شده اند، می تواند به شما در تحلیل نحوه اثر شیوه های بازاریابی کمک کند. با این کار در مورد اینکه آیا مشتریان شما را به افرادی که می شناسند پیشنهاد می دهند یا خیر هم اطلاعاتی را جمع آوری خواهید کرد.
این نظرسنجی را با یک فرم ساده در فروشگاه یا یک سوال آنلاین انجام دهید. همچنین می توانید از کارکنان بخواهید که این اطلاعات را به صورت شفاهی جمع آوری کرده و در کامپیوتر ثبت کنند.

نظرسنجی کوتاه و در بردارنده یک تا دو سوال را تهیه کنید که در مورد دلایل استفاده مشتری از کسب و کار شما است. در واقع، یک نظرسنجی با سوالات رتبه بندی شده می تواند به شما کمک کند مهمترین دلایل مراجعه مشتریان خود را تعیین کنید تا بتوانید این خصوصیات را در کسب و کار خود توسعه دهید.
به عنوان مثال، با این سوال شروع کنید: «چرا امروز از ما خرید کرده اید؟»

در زیر سوال، گزینه های زیر را بنویسید:

 -راحتی

– قیمت پایین

– بهترین کیفیت

– بهترین انتخاب

از مشتری بخواهید که گزینه ها را از ۱-۴ رتبه بندی کند که در این رتبه بندی، ۱ مهمترین علت در نظر گرفته می شود.

این نرم افزار به شما این امکان را می دهد تا تمام داده های جمع آوری شده از مشتریان خود را در یک جا جمع آوری کنید. می توانید هرگونه تعامل خود را با مشتریان از طریق این نرم افزار پیگیری کنید. به طور کلی، شما برای استفاده از آن به طور ماهیانه، هزینه ای را پرداخت می کنید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، فضایی را در اختیار شما قرار می دهد تا معاملات، نظرسنجی ها، اطلاعات رسانه های اجتماعی و هرگونه اطلاعات بیوگرافی که در مورد هر مشتری جمع کرده اید را بتوانید یک جا داشته باشید.
 این نرم افزار به شما کمک می کند تا نیازهای فردی مشتری را تجزیه و تحلیل کنید و همچنین  می تواند به شما کمک کند تا روندهای رفتاری مشتری خود را هم تشخیص دهید.

این خط مشی باید مشخص کند که چگونه داده ها را جمع آوری می کنید، قصد دارید چه استفاده ای از این اطلاعات کنید و اینکه آیا می خواهید آنها را به اشتراک بگذارید. شما به طور قانونی، ملزم به ایجاد این سند در ایالات متحده هستید و باید این خط مشی را در وب سایت خود هم داشته باشید.

یک وکیل می تواند در ایجاد این سند به شما کمک کند.

به مشتریان این امکان را بدهید تا از شفاف سازی و انتشار بیشتر اطلاعات خود خودداری کنند.
اکثر مصرف کنندگان با نارضایتی بر این باورند که شرکت ها در مورد آنها اقدام به جمع آوری اطلاعات می کنند. با این که مشتریان از این مسئله خوششان نمی آید. اگر بتوانید اهداف و نیت خود را به شکل واضحی بیان کنید، مشتری ها می توانند تصمیم بگیرند که آیا با خط مشی های شما موافق هستند یا خیر. بیشتر مشتریان از اطلاعاتی که جمع آوری می کنید، قدردانی هم خواهند کرد.

ایمن نگه داشتن اطلاعات مشتریان، امری ضروری است. اگر اطلاعات را به طور تصادفی یا به دلیل دیگری فاش کنید، ممکن است مشتریان شما تصمیم بگیرند که قابل اعتماد نیستید و در نهایت شرکت شما را ترک می کنند. بنابراین، شما باید اطمینان حاصل کنید که اطلاعات همچنان خصوصی باقی می مانند.

سیستم عاملی را اجرا کنید که به طور خودکار داده ها را رمزگذاری می کند، مانند Windows 8 Pro ، Windows 8 Enterprise یا Windows 10 Pro برای رایانه های شخصی. برای سیستم عامل  Mac از macOS X Lion ،  macOS X Mountain Lion یا macOS   High Sierra استفاده کنید.

 نرم افزار آنتی ویروس را روی سیستم خود نصب کنید و برای محافظت از شبکه شرکت خود از فایروال استفاده کنید.
اگر نسبت به محافظت از اطلاعات مشتریان خود اطمینان ندارید، یک متخصص فناوری اطلاعات را استخدام کنید تا سیستم شما را ارزیابی کرده و در صورت لزوم آن را بهبود بخشد.

به تغییرات در ایمیل، آدرس، شماره تلفن و سایر اطلاعات شخصی مشتریان خود توجه کنید. پایگاه داده های خود را به روز رسانی کنید تا تغییرات انجام شده را نشان دهد؛ با این کار، همچنان می توانید از پایگاه داده هایتان به درستی استفاده کنید. 
برای انجام این فرآیند، می توانید از نرم افزار استفاده کنید. با این حال، می توانید به صورت دستی هم حساب های کاربری مشتریان را تنظیم کنید زیرا آنها برای دریافت خرید جدید خود، حتما آدرس خود را تغییر می دهند.  
از طرفی دیگر، می توانید از مشتریانی که به فروشگاه شما مراجعه می کنند، سوال کنید که آیا آدرس آنها اخیراً تغییر کرده است؛ سپس می توانید آن آدرس را در سیستم خود به روز رسانی کنید.

منبع: https://www.wikihow.com/Collect-Customer-Information