دوره طراحی نقشه سفر مشتری

دوره طراحی نقشه سفر مشتری

نقشه سفر مشتری  ابزاری قدرتمند برای کسب و کارها است و تصویر روشنی از تجربه واقعی مشتری با یک برند، خدمات یا محصول را ارائه می کند. در این  دوره مقدماتی،مدرسJeannie Walters از ابتدا تا انتها یک نقشه سفر مشتری واقعی را ایجاد می کند.  تمام مراحل توضیح داده می شوند، از جمله تعیین اهداف، جمع آوری داده ها،تسهیلگری کارگاه نقشه برداری از سفر،مصاحبه با مشتریان برای اعتبار سنجی نقشه و موارد دیگر. در طول مسیر، او نکات و تکنیک های زیادی را برای کمک به تمرکز فرآیند و جهت گیری تیم شما به سمت یک هدف عملی ارائه می شود. این دوره با ایده هایی برای ارائه و به اشتراک گذاری نقشه سفر تکمیل شده،استفاده از یافته ها و روش های دیگر آشنا می شویم.

موضوعات شامل:

– نقشه سفر مشتری چیست؟

– چگونه از نقشه های سفر استفاده می شود؟

– مطالعه موردی ترسیم نقشه سفر

– مراحل انجام

– تعیین اهداف

– درگیر شدن تیم

– تعریف مشتری 

– پیش نویس های سفر

– بررسی داده ها

– مصاحبه با مشتری

– ارائه،اشتراک گذاری و استفاده از نقشه

جینی والترز ، دارای مدرک  CCXP

یک متخصص تاییدشده  تجربه مشتری (CCXP) ،عضو انجمن متخصصان خبره تجربه مشتری (CXPA ،) یک سخنران مشهور در سطح جهانی ، یک مدرس  LinkedIn Learning و Lynda.com و یک سخنران TEDX است. او یک نویسنده و وبلاگ نویسی بسیار فعال است و با انتشارات مشهوری نظیر فربز و پیرسون همکاری می کند. مأموریت وی “ایجاد روزهای خراب کمتری برای مشتریان است.”

گواهینامه شرکت در دوره

• ارائه مدرک به شرکت کنندگان محترم در دوره