CRM

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) – که در فارسی هم بیشتر سی آر ام رایج است، یک نرم افزار موردنیاز برای هر کسب و کار است. این نرم افزار اولاً به مدیریت تیم های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش کمک می کند تا ارتباطات بهتری با مشتریان برقرار شود و فعالیتهای فروش به شکل بهتری انجام شود. این نرم افزار به شرکتها کمک می کندتا رفتار و تعاملات مشتریان را تحلیل کنند و به کمک داده های جمع آوری شده تصمیمات مؤثری بگیرند. در این نرم افزارها از انواع CRM  یعنی عملیاتی، تعاملی و تحلیلی استفاده می شود. به زبان ساده نرم افزار CRM   برای بهبود ارتباط کسب و کار با مشتریان و رشد فروش طراحی شده است. بدترین تعبیر و کج فهمی از CRM تنزل آن به دفترچه تلفن دیجیتال است. و درک درست آن منجر به استفاده کامل از ارتباطات و اطلاعات مشتری در جهت دستیابی به یک تجربه خوشایند برای او و یک مزیت رقابتی مستمر است.