فایل صوتی :۷ استراتژی برای حفظ مشتری

۷ استراتژی برای حفظ مشتری

[box type=”success” align=”aligncenter” class=”” width=””]جلوگیری از ریزش مشتری، بهترین استراتژی برای حفظ مشتری است.[/box]

کسب‌وکارهای ضعیف، سالی نود درصد و شرکتهای متوسط سالی بیست درصد از مشتریان خود را از دست می‌دهند، اگر می‌خواهید کسب‌وکاری عالی داشته باشید این نرخ باید نزدیک به صفر شود. شوربختانه ریزش مشتری، مثل بهره وام بانکی است یعنی به همان نرخ ثابت محدود نمی‌شود و به‌طور فزاینده افزایش می‌یابد یعنی اثر گلوله برفی دارد. مثل گلوله برف کوچکی که هر بار می‌چرخد قطرش نسبت به حالت قبلی افزایش می‌یابد تا تبدیل به بهمنی خطرناک شود.

چه باید کرد؟

بله باید جلوی ریزش مشتری گرفت. در مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از استراتژی‌های حفظ مشتری توصیه می‌شود.

این استراتژی‌ها هم جلوی ریزش را می‌گیرند و هم منجر به وفاداری می‌شوند.

به‌کارگیری این استراتژی‌ها ساده و کم‌هزینه است، شاید اصلاً هزینه‌ای هم نداشته باشد.

«عادت جذب مشتری جدید» هم سبب افزایش نرخ ریزش می‌شود وهم انرژی که باید صرف حفظ مشتری می‌شود را کاهش می‌دهد.

ازنظر دانش مدیریت ارتباط با مشتری، مهم‌ترین اقدام، کاهش نرخ ریزش است.

خواندن متن کامل مقاله ۷ استراتژی برای حفظ مشتری  

با هم این هفت استراتژی برای حفظ مشتری را در فایل صوتی مرور می کنیم.

ما در اینجا فقط ۷ استراتژی برای حفظ مشتریرا معرفی کردیم، قطعاً شما می‌توانید ده‌ها استراتژی خلاقانه برای حفظ مشتری تعریف کنید. ایده‌های خود را با ما به اشتراک بگذارید و از ما جایزه‌ بگیرید.

فایل صوتی تهیه شده در مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)