آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش(Effective CRM)
در وبینار مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش می خواهیم به چند سوال مهم پاسخ دهیم:
- در چه شرایطی مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش است؟
- چرا به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز داریم؟
- چطور مدیریت ارتباط با مشتری را استقرار دهیم؟
- با چه موانع و مقاومتهایی روبرو می شویم؟
- آیا نرم افزار حلال تمام مشکلات است؟
بازارها پیچیده شده اند، مشتریان حق انتخاب بیشتری دارند و آگاهتر شده اند. رقبا به سرعت توان رسیدن به شما را پیدا می کنند.
محصول و قیمت دیگر مزیت رقابتی نیست و بحران فروش در راه است یا با آن مواجه شده اید.
در اینجا گفته می شود، مدیریت ارتباط با مشتری راه گشای شماست و در نهایت کار با نصب یک نرم افزار و عدم استفاده از آن خاتمه می یابد!
در این وبینار می خواهیم جلوی درک غلط مفاهیم، ناکارآمد قلمداد شدن یک رویکرد موثر و تلف شدن وقت و پول سازمان را بگیریم و شما را به شکل درست با مدیریت ارتباط مشتری آشنا کنیم تا تصمیم صحیحی در خصوص اجرای آن بگیرید.
-
تعریف CRM
-
انواع CRM
-
علل نیاز
-
دلایل شکست و عوامل کلیدی موفقیت
-
مراحل رشد و تکامل CRM در سازمان ها
-
مدل استقرار زنجیره ارزش CRM
-
انواع نرم افزار ها و نحوه انتخاب