فایل صوتی : مدیریت شکایت مشتریان CCM
قیمت اصلی ۱۰,۰۰۰ تومان بود.۵,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۵,۰۰۰ تومان است.
سود شما از این خرید: ۵,۰۰۰ تومان | درصد تخفیف: 50%
مدت: 4 دقیقه و 48 ثانیه
رایگان
مدیریت شکایت مشتریان CCM
بررسی مدیریت شکایت مشتریان ccm یک امر الزامی و حیاتی است.
رضايت مشتري هدف نهايي هر كسب و كاري در دنياي امروز است. درك نياز و خواسته هاي مشتريان در بازارهاي هدف نقطه آغازين فعاليت هاي بازاريابي نوين است، مديران CRM و کارشناسانCRM با اين شناخت تلاش مي كنند با ابزارهايي كه در اختيار دارند بهتر از رقبا نيازهاي مشتريان خود را پاسخ دهند و به منظور رسيدن به رضايت او فعاليت هاي خود را بعد از فروش نيز ادامه مي دهند. در اين فرآيند تلاش مي شود شكايت و نارضايتي مشتريان به حداقل برسد اما در بهترين سيستم ها نيز نمي توان ادعا نمود كه رضايت تمامي مشتريان بطور كامل تامين مي گردد. هر از چند گاهي شكاياتي از طرف مشتريان مطرح مي گردد. هنر مديران امروز مديريت صحيح شكايات و استفاده از آنها جهت افزايش كيفيت فعاليت ها است.
مديران CRM و کارشناسانCRM با اين شناخت تلاش مي كنند با ابزارهايي كه در اختيار دارند بهتر از رقبا نيازهاي مشتريان خود را پاسخ دهند و به منظور رسيدن به رضايت او فعاليت هاي خود را بعد از فروش نيز ادامه مي دهند.
سيستم ها و فرآيندهاي مورد استفاده براي بهينه كردن شيوه رسيدگي به شكايت هاي مشتريان از جمله بهترين فرصت هاي سرمايه گذاري فراروي سازمان ها در امور مربوط به خدمت رساني به مشتريان به شمار مي رود
دشوار بودن پيدا كردن و جلب مشتري و ضرورت روابط خوب با مشتريان، ارتقا فروش در شرايط رقابتي، ارتقاي وجهه عمومي و استفاده از اطلاعات رايگان براي بهبود كيفيت خدمات و…. از جمله دلائلي هستند كه ضرورت استقرار يك نظام كار آمد مدیریت شکایت مشتریان ccm را محرز مي كند .
خواندن متن کامل مقاله مدیریت شکایت مشتریان CCM
فایل صوتی تهیه شده در مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.