چند سوال مهم !

اگر شما مدیر یک فروشگاه زنجیره‌ای بزرگ، رئیس یک بانک، مدیر یک شرکت بیمه‌ای، رئیس یک موسسه اعتباری و مالی، صاحب یک بیمارستان یا کلینیک، صاحب مجموعه رستوران‌های زنجیره‌ای، صاحب یک هتل بزرگ و …. باشید، مطمئناً شما باید داده‌های زیادی را از مشتریان خود در دسترس داشته باشید. اما…

آیا از این داده‌ها برای بهبود وضعیت کسب و کار خود استفاده می کنید؟
آیا مشتریان بالقوه خود را می‌شناسید؟ آیا نیاز مشتریان خود را می‌دانید و این که چرا شما را انتخاب کرده‌اند؟
آیا مشتریان ایده‌آل و ارزشمند خود را می‌شناسید؟ آن‌ها چه ویژگی‌هایی دارند؟
آیا می‌توانید ارزش گروه‌های مختلف مشتریان را تعیین کنید یا به همه مشتریان به یک‌چشم نگاه می‌کنید؟
وقت و منابع کسب‌وکارتان را بیشتر صرف کدام دسته از مشتریان خود می‌کنید؟
آیا مشتریان ایده‌آل و ارزشمند شما، در آینده هم مشتریان شما خواهند بود؟
آیا اگر محصول جدیدی را به آن‌ها پیشنهاد دهید، پیشنهاد شما را می‌پذیرند؟ آیا خرید خود را تکرار می‌کنند؟
آیا پیش از ریزش مشتری می‌توانید این موضوع را پیش‌بینی کنید که کدام مشتری را در آینده از دست خواهید داد؟
آیا می‌توانید تشخیص دهید که بهتر است کدام مشتری را در کمپین‌های بازاریابی شرکت دهید؟
آیا می‌توانید تشخیص دهید که مشتری کدام گروه محصولات را باهم خریداری می‌کند؟
آیا می‌توانید پیشنهادهای سفارشی به مشتریان خود ارائه کنید؟
آیا آیا الگوهای رفتاری مشتریان خود را می‌شناسید و می‌توانید رفتار آینده مشتریان خود را پیش بینی کنید؟

برای تحلیل داده‌های مشتریان از کجا شروع کنیم؟

یکی از متداول‌ترین فرآیندهای اجرای پروژه‌های داده‌کاوی فرآیند CRISP-DM نام دارد. استاندارد صنعتی کریسپ یک استاندارد غیراختصاصی، مستند شده و رایگان و همچنین یک مدل عمومی است که توانایی تطابق با ویژگی‌های خصوصی هر صنعت یا شرکتی را داراست و برای تدوین آن از تجربیات تعداد زیادی از کاربران داده‌کاوی و تولید‌کنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات ابزارهای داده‌کاوی استفاده ‌شده است. فرآیند کریسپ یک چرخه ۶ مرحله‌ای است.

در این دوره نیز بر اساس این فرآیند پیش خواهیم رفت.