کتاب راهنمای توسعه کارکنان

توسعه کارکنان باید بخشی از برنامه روزانه مدیران باشد و همچنین باید با هر آنچه در سازمان به صورت منظم رخ می‌دهد، عجین شود.

 جک ولش

کمتر کسی هست که با سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف کار کرده باشد و از مدیران این را نشنیده باشد که مشکل اصلی نه سرمایه است و نه فناوری، بلکه انسان‌ها هستند. مشکل انسان‌ها چیست؟ ناتوانی، کم‏مهارتی، عدم آموزش، ناآگاهی و بهره‌وری پایین؛ اگر بخواهیم همه‏ی این موارد را در یک کلمه خلاصه کنیم، باید بگوییم بزرگ‌ترین چالش مدیران برای موفقیت سازمان، مدیران و کارکنانی است که باید توسعه یافته باشند، اما نیستند!

یادگیری یک ارزش غائی برای سرآمدی سازمان شماست و دستیابی به این ارزش از مسیر توسعه کارکنان می‌گذرد. مدیران و کارکنان نیز سازمان‌هایی را انتخاب می‌کنند و به آن‌ها وفادار می‌مانند که احساس کنند در آن‌ها توسعه یافته‌اند؛ اما آیا یادگیری فقط به کمک اجرای آموزش‌های درون‌سازمانی و برون‌سازمانی رخ می‌دهد. اگر به سازمان‌ها سر بزنید، اکثر مدیران از ناکارآمدی آموزش‌ها گلایه می‌کنند.

توسعه ‏ی کارکنان مفهومی بسیار وسیع‌تر از آموزش است و هدف این کتاب، معرفی طیف گسترده فعالیت‌هایی است که منجر به توسعه اثربخش کارکنان می‌شود و دغدغه‌های مدیران را برطرف می‌سازد.

• عدم اجرای برنامه‌های استراتژیک به دلیل فقدان مدیران و کارکنان شایسته
• اتلاف‌ها و ضایعات ناشی از ناتوانی کارکنان
• نارضایتی و ریزش مشتریان به دلیل ضعف مهارتی و نگرشی کارکنان
• ریزش کارکنان
• بهره‌وری پایین کارکنان
• جوانی و ناشی بودن کارکنان
• نیاز به جانشین‏ پروری جهت حفظ بقای سازمان
• بی‌انگیزگی کارکنان

اگر حتی سه مورد از این عوامل را در سازمان خود دارید، بی‏شک نیازمند اجرای فرایندها و فعالیت‌های توسعه کارکنان هستید.

• برای اینکه بتوانید مدیران و کارکنانی توسعه یافته داشته باشید، باید به این سؤالات پاسخ دهید:
  • چگونه نیازهای توسعه‌ای کارکنان را شناسایی کنیم؟
  • چگونه از ارزیابی عملکرد برای شناخت حیطه‌های بهبود کارکنان استفاده کنیم؟
  • چگونه اهداف یادگیری را تعیین کنیم؟
  • چگونه فرصت یادگیری ایجاد کنیم؟
  • چه روش‌های متنوعی برای یادگیری جود دارد؟
  • چگونه به یادگیرندگان انگیزه دهیم؟
  • چگونه بر اساس سبک‌های مختلف یادگیری، برنامه‌های اثربخش طراحی کنیم؟
  • چگونه اثربخشیِ یادگیری را بسنجیم؟

  و ‏ سؤالات متعدد دیگر که در این کتاب به آن‌ها پاسخ داده شده است.

• هر چه میزان مذاکرات شما در فضاهای ارتباطی بیشتر باشد، این کتاب بیشتر به شما کمک می‌کند. مهم‌ترین مخاطبان این مهارت:
  • مدیران منابع انسانی که مسئولیت اصلی فرایند توسعه‏ی کارکنان بر عهده آن‌هاست.
  • مدیران عاملی که برای رسیدن به چشم‌انداز استراتژیک خود، نیازمند مدیران و کارکنان توسعه یافته هستند.
  • مدیرانِ کلیه سطوح که لازم است هم مهارت‌های انسانی خود را و هم افرادی را که زیرمجموعه‌شان هستند، توسعه دهند.
  • کارآفرینانی که با رشد کسب‌وکار خود مواجه هستند و مسیر پیشرفت آن‌ها از طریق توسعه‏ی کارکنان است.
  • کارکنان سازمان‌ها به‌ ویژه در رده‌های کارشناسی که میل شدید به رشد و ارتقا دارند و نیازمند یک راهنمای خودآموز هستند.
  • مدیران آموزش و توانمندسازی که لازم است برای مدیران و کارکنان، برنامه‏ی توسعه اثربخش طراحی و اجرا کنند.
  • جویندگان کار، به‌ویژه افرادی که به تازگی فارغ‌التحصیل شده‌اند و نیازمند برنامه‌ریزی برای توسعه و آمادگی خود برای کار در سازمان‌ها هستند.

یان فلمینگ، یان یک مدرس مدیریت است. روش او این است که در داخل سازمان‌ها کار می‌کند و به مدیران و تیم‌هایشان کمک می‌کند تا موقعیت‌ها و فرصت‌های واقعی را بررسی کنند. در نتیجه او تجربیات عملی فراوانی کسب نموده است.

این کتاب راهنما (یکی از شش کتابی که یان در این مجموعه نوشته است) مبتنی بر تجربیات او در سازمان‌هایی است که به دنبال توسعه افراد خود از راه‌هایی غیر از اعزام آن‌ها به دوره‌های مختلف بودند.

دکتر فرشید عبدی؛ استاد دانشگاه، مشاور، نویسنده و پژوهشگر در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است. او سال‏هاست به مدیران ارشد و سازمان‌ها برای استقرار مؤثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشاوره می‌دهد. به‌عنوان استاد دانشگاه و مشاور ۲۵ سال سابقه کار دارد و تاکنون ۳۰ کتاب و نزدیک به ۱۰۰ مقاله توسط وی منتشرشده است. او مؤسس «مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)» مرجع تخصصی آموزش CRM در ایران است.

در ادامه می توانید صفحاتی از کتاب راهنمای توسعه کارکنان را مشاهده نمایید.