09039151075
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
خودآموزی سرشار از نکات و استراتژی ها در خصوص جذب، توسعه، ارزش دهی و حفظ مشتریان در یک محیط چندکاناله
شناسنامه کتاب
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نویسندگان: دیوید الکساندر و چارلز ترنر
مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
فرمت کتاب : قطع رقعی، ۱۳۷ صفحه، مصور
فرمت صوت: mp3 دانلودی
شابک: ۵-۳-۹۷۹۴۹-۶۰۰-۹۷۸
نشر: پویش مدام
فیلم معرفی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری را ببینید.
فایل صوتی مقدمه کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری را گوش دهید:
تحسین ها
هوشمندانه و الهام بخش برای سازمانی که بر ایجاد روابط بلند مدت و سودآور با مشتریان تأکید دارد.
مایک نوریس، مدیرعامل computacenter plc
نگاهی به کتاب
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری ترجمه کتاب C.R.M Pocketbook است.
امروزه در دنیایی زندگی می‌کنیم که رقابت در آن شدید و سرعت تغییرات محیطی بسیار زیاد است. در چنین شرایطی، سودآوری از طریق جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری دشوارتر شده است.
چه کسی در این که داشتن مشتریان مناسب برای هر کسب‌وکاری حیاتی است تردید دارد؟ استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از پیشران‌های اصلی، کار تیمی بین وظیفه‌ای چه در درون سازمان و چه در بیرون آن هستند تا ارزش و عملکرد کسب‌وکار بهبود یابد.
در پس پرده، افراد به شکل فزاینده‌ای در حال به دست گرفتن کنترل سرنوشت خویش هستند و در چنین وضعیتی، سی آر ام (CRM) باید در برابر آن‌ها قرار گیرد.
انسان‌ها دیگر منتظر نمی‌مانند تا آن‌ها را پیدا کنیم؛ آن‌ها جستجو می‌کنند تا راه‌حل‌ها و خدمات موردنیازشان را پیدا کنند، کنترل اطلاعات و پرونده‌شان را در دست داشته باشند و خودشان تعیین کنند سازمان چگونه با آن‌ها تعامل کند. مجموعه این عوامل مدیریت ارتباط با فروشنده (VRM) نامیده می‌شود. سهولت جابجایی بین تأمین‌کنندگان به معنی تأکید بر راحتی، ارزش و اعتماد برای ایجاد روابط موفقیت‌آمیز است.
مدیران در پی یافتن راهکارهایی برای بقا و رشدشان هستند. شرایط اقتصادی و محیطی بسیار پیچیده شده است؛ آیا در این شرایط غیر از مشتریان خوب، عامل دیگری می‌تواند منجر به سودآوری شود؟ از همین رو بسیاری از مدیران و صاحبان کسب‌وکار، به دنبال حل مسائل مربوط به مشتریان هستند و در این راه، به وجود سیستم سی آر ام ( سیستم CRM) پی می‌برند؛ اما منابع موجود برای شناخت این سیستم یا کتاب‌های حجیم درسی هستند و یا مطالبی سطحی که اطلاعات مناسبی انتقال نمی‌دهند.
مدیران، افرادی پرمشغله هستند و به همین دلیل می‌بایست منابعی برای آن‌ها تهیه شود که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، اطلاعات مفید و مؤثر در اختیارشان قرار گیرد. به‌منظور رفع این نیاز و همچنین رسالت حرفه‌ای خود و مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)، بر آن شدم تا کتابی فراهم کنم که هم تندآموز باشد و هم اطلاعات مفیدی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ارائه دهد. ترجمه این کتاب که ویرایش دوم یک کتاب از سری معروف کتاب‌های جیبی مدیریت است، به همین منظور انجام شد و تا حد زیادی می‌تواند خلاء آگاهی‌های مدیران را برطرف کند.
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کند تا CRM و VRM را از سطح استراتژیک تا استقرار عملی به‌خوبی درک کنید. یک استراتژی سی آر ام (CRM) مؤثر می‌بایست تغییرات قابل‌ملاحظه‌ای برای مشارکت، سودآوری، رشد درآمد و پایداری هر کسب‌وکاری فارغ از نوع سازمان (شرکت بزرگ، کوچک یا متوسط (SME)، غیرانتفاعی یا دولتی) و نوع مشتری (فرد، شهروند یا عضو سازمان) ایجاد کند.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.