کتاب راهنمای مدیریت تعارض

در فرهنگ‌های واژگان فارسی، تعارض دارای معانی زیر است:

• اختلاف داشتن
• معترض و مزاحم یکدیگر شدن
• با هم مخالفت کردن
• با هم ناسازگاری کردن

این واژه امروز در سازمان‌ها و محیط‌های کاری، بسیار بیشتر شنیده می‌شود و علاوه بر معانی آن، پیامدهایی نظیر استرس، بیماری، نزاع کلامی و فیزیکی، تنبیه، اتلاف وقت، ناآرامی، ترک سازمان و از همه مهم‌تر کاهش عملکرد سازمانی و فردی را بوجود می‌آورد.

مدیران وقت زیادی را باید صرف غلبه بر تعارضات کنند و این مانع فعالیت‌های مهم‌تر آن‌ها می‌شود.

چه باید کرد؟ با این حجم از تعارضات در سازمان‌ها که به احتمال زیاد آمار آن‌ها در کشور ما بسیار بیشتر است نمی‌توان دست روی دست گذاشت. چرا که هم خود تعارض و هم پیامدهای آن ویرانگر هستند.

کتاب راهنمای مدیریت تعارض با هدف کمک به مدیران و کسانی نوشته شده است که می‌خواهند به صورت علمی و کاربردی با این موضوع مهم آشنا شوند و مهارت مدیریت آن را بدست آورند.

۱- تعارض چیست؟

۲- منافع و مضار تعارض کدام‌ها هستند؟

۳- چه راه‌های برای حل تعارض وجود دارد؟

۴- بین روانشناسی و تعارض چه رابطه‌ای وجود دارد؟

۵- افکار مخرب چه تاثیری روی تعارض دارند؟

۶- طرفین تعارض چه بازی‌هایی انجام می‌دهند؟

۷- چطور می‌توانیم از روش مذاکره اصولی در تعارض استفاده کنیم؟

۸- بین تیپ‌های شخصیتی، جنسیت و … چه ارتباطی با تعارض وجود دارد؟

۹- چه فرایندی برای حل تعارض وجود دارد؟

۱۰- از میانجی گری و داوری چطور برای حل تعارض استفاده کنیم؟

۱۱- تعارض در سطح تیم و سازمان چگونه بر طرف می شود؟

۱۲- با زورگویی و آزار جنسی در محیط کار چگونه باید روبرو شویم؟

مطالعه این کتاب به مخاطبان زیر توصیه می‌شود:

۱- مدیران ارشد سازمان‌هایی که با پدیده تعارض مخرب در سازمان خود و  شدت یافتن آن مواجه هستند.

۲- مدیران میانی که در درون واحد خود یا با  واحدهای دیگر  در حال تعارض هستند واین موضوع عملکرد آن‌ها را زیر سؤال می‌برد.

۳- کارشناسانی که تعارض موجب کاهش عملکرد و افزایش شدید استرس آن‌ها شده است.

۴- مدیران منابع انسانی که مسئولیت رفع و کاهش تعارض در سازمان و آموزش‌های مرتبط با آن را به عهده دارند.

۵- دانشجویانی که می‌خواهند با مبحث مدیریت تعارض آشنا شوند و ازابزارهای آن آگاهی یابند.

۶- سایر علاقمندانی که درگیر تعارض در سطح خانواده، بین فردی، تیمی و سازمانی هستند.