کتاب راهنمای مدیریت مقاومت در برابر تغییر

مقدمه مترجم

مقاومت در برابر تغییر، این کتاب به چه سوالاتی پاسخ می‌دهد؟، مخاطب این کتاب چه کسانی هستند؟، مزایای این کتاب چیست؟، کلام آخر.

مقدمه نویسنده

این کتاب درباره چیست؟

فصل اول: درک مقاومت

مقاومت اجتناب‌ناپذیر است، مدل پیاز، یک لایه هر بار، قانون طلایی، قوانین نقره‌ای مدیریت غلبه بر مقاومت‌ها

فصل دوم: قدرت فرآیند مدیریت مقاومت

ناامید و دلسرد نشوید، دامنه مقاومت‌ها، درخواست کمک

فصل سوم: هارمونی را حفظ کنید

معرفی روش‌های هارمونی، تمرکز، قدرت شخصی، حفظ آرامش، از قدرت سکوت استفاده کنید، با آن‌ها بحث کنید، تقسیم کردن کیک میوه‌ای، صحبت کردن به زبان آن‌ها، چهار ترغیب کننده، به طور موقت از مسیر خارج شوید

فصل چهارم: پرسیدن، شنیدن و بیان متفاوت

پرسش و پاسخ‌ها، قیف سؤال، آماده‌سازی سؤالات، انواع سؤالات، سؤالات خطرناک، شنوایی در چهار سطح، شنوایی عمیق و سطحی، منشأ مقاومت، بازسازی معنا، بازسازی پس‌زمینه

فصل پنجم: مقاومت در برابر تغییر

تغییر رخ می‌دهد، تغییر با مدل پیاز

فصل ششم: اعتراضات فروش

اعتراض‌ها خوب هستند، اعتراضات فروش و مدل پیاز

فصل هفتم: مدیریت تعارض

تعارض اجتناب‌ناپذیر است، بومرنگ تعارض، پرداختن به تشدید تعارض‌ها، پنج رویکرد برای حل تعارض، هفت مرحله، هفت نکته برتر

فصل هشتم: مقاومت از دیدگاه روانشناسی

با قبل فرقی نمی‌کند، مثلث نمایش، بازی‌ها: آسیب زدن، من بیچاره، بله ولی …، چرا شما فلان کار را نمی‌کنید، مرکز پیاز، مدیریت «من دوست دارم مقاومت کنم»