کتاب ۱۰۱ دستورالعمل برای خدمت به مشتری

کتاب ۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری‏ ها را برای هر موقعیتی آماده می‏سازد.

این کتاب از روشی گام ‏به ‏گام و درس ‏هایی به شیوه تعاملی بهره می‏برد، برای هر نوع کسب ‏وکاری قابل تطبیق است و برای فراگیری با هر سطح از تجربه مناسب است.

کتاب ۱۰۱ دستورالعمل برای خدمت به مشتری، تکنیک ‏هایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتری ‏ها را در اختیارتان قرار می‏ دهد و کارمندان‏تان را قادر می‏ سازد تا طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوق ‏العاده‏ ای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتری‏ ها را به‏ دست آورند، با آنها رابطه‏ ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛ با اعتماد به‏ نفس کافی با موقعیت‏ ها و مشتری‏ های »دشوار« روبه‏ رو شوند؛ به صورت رو در رو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری‏ ها تعامل مؤثر برقرار کنند.

۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث می‏ شود وقت‏تان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر می‏ سازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که به داشتن کارمندانی فهیم و با اعتماد به ‏نفس منجر می‏ شود. این راهنمای آموزشی الهام ‏بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده ‏ها و تکنیک‏هایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوق‏ العاده به مشتری‏ها هموار می ‏کند.

فهرست مطالب کتاب