کتاب مدیریت استراتژیک مشتری: یکپارچه سازی بازاریابی رابطه ای و CRM

– آدریان پین و پنـی فـرو بهترین راهنما برای درک استراتژی مدیریت روابط با مشتری را نوشته اند. آنها چارچوبی بی نظیر تدوین و ترسیم کرده اند که مملو از مطالعات موردی است و دانشجویان و مدیران می توانند از خواندن آن بهره مند شوند.

فیلیپ کاتلر-پدر بازاریابی مدرن، استاد متمایز بازاریابی بین المللی، دانشکده مدیریت کلوگ، دانشگاه نورت وسترن

– تاکنون بازاریابی رابطه ای و CRM را دو فرایند مجزا از هم می دانستند با وجود این که شواهد بسیاری وجود دارد که بر شکست سیستم های CRM به جهت عدم درک نیازهای مشتری دلالت دارند. آدریان پین و پنی فرو این دو قلمرو را با هم تلفیق کرده و به آن معنا داده اند – مدیریت استراتژیک مشتری – که از ابتدا می بایست هدف غایی CRM باشد.

مالکوم مک دونالد، استاد مشهور بازاریابی و رئیس بازنشسته دانشکده مدیریت، دانشگاه کرانفیلد

– مدیریت استراتژیک مشتری، جامع تریـن مـتـن در زمینه بازاریابی مشتری محور است. درک ژرفی از چگونگی خلق ارزش برای مشتریان و سازمان ها ایجاد می کند. این اثر در مکتب و تجارب بازاریابی تاثیر شگرفی داشته است.

جاگدیش آن. شت، رئیس بخش بازاریابی دانشکده چارلز اچ کلستاد در دانشکده کسب و کار دانشگاه ایموری

– همانطور که پیتر دراکر می گوید «تنها یک هدف برای کسب و کار وجود دارد: مشتری آفرینی». اگر با دراکر موافقید، و به دنبال مزیت رقابتی هستید، اصول استراتژیک و فنون اجرایی که در مدیریت استراتژیک مشتری گفته شده را مدنظر قرار دهید.

جیم گویتا، رئیس و مدیر عامل رولز رویس، آمریکای شمالی

 – این کتاب اولین کتاب مرجع است که یک نقشه راه عملی برای دستیابی به برتری در مدیریت مشتری از طریق پرداختن همزمان به بازاریابی و CRM ارائه داده است. این کتاب توسط دو فرد خبـره بـه رشته تحریر در آمده و به دانشجویان و مدیران نشان می دهد چگونه یک رویکرد جامع برای مدیریت روابط با مشتریان و ذی نفعان اصلی می‌تواند ارزش سهامدار را افزایش دهد.

جیمز هسکت، استاد دانشکده بازرگانی هاروارد و مؤلف کتاب چرخه فرهنگ

 کتاب مدیریت استراتژیک مشتری رویکردی جامع و ارتباط محـور با مشتری دارد. همراه با ادغام بازاریابی رابطه ای و CRM و افزودن دیدگاه خدمات به کسب و کار بسیار فراتر از کتاب های بازاریابی مرسوم حرکت کرده است. این کتاب، رویکردی جامع برای اینکه چگونه یک شرکت می تواند مشتریان را در محیط رقابتی معاصر، که در آن مدل های بازاریابی سنتی به طور فزاینده ای کمتر مؤثر هستند، درک و مدیریت کند، ارائه می دهد.

کریستین گرونروس، استاد مشهور بازاریابی خدمات، دانشکده اقتصاد هنکن، فنلاند

دکتر فرشید عبدی سال‏هاست به مدیران ارشد و سازمان‌ها برای استقرار مؤثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشاوره می‌دهد. همچنین در کنفرانس‏ها و سازمان‌های معتبری کارگاه برگزار کرده و سخنرانی کرده است. به‌عنوان استاد دانشگاه و مشاور، ۲۷ سال سابقه کار دارد و تاکنون ۳۰ کتاب و نزدیک به ۱۰۰ مقاله توسط وی منتشرشده است. او مؤسس «مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)» مرجع تخصصی رویکرد مشتری‌گرایی در ایران است.

مهندس امیر حسین میرزابیگی استراتژیست و مشاور فروش و بازاریابی، CRM و کسب و کار و نیز مولف، مترجم و ویراستار قریب به ۲۵ عنوان کتاب است با قریب به ۲۰ سال تجربه فعالیت در صنایع مختلف، وی مدیر عامل شرکت مشاوره پندیار سپنتا می باشد و تا کنون به اشخاص و سازمانهای بی شماری خدمات آموزشی و مشاوره ارائه کرده است. برای ارتباط با او می توانید از طریق کانالهای زیر اقدام فرمایید