رفتار های کلیدی در مشتری مداری

مشتری مداری

رفتار های کلیدی در مشتری مداری

  •  در مورد مشتریان خود بیشتر فکر کنید
  • همیشه رضایت مشتری را از خودتان، محصول تان، مدیرتان و مؤسسه یا سازمانی که در آن مشغول به کار هستید، ارزیابی کنید.
  • زیادتر صحبت کنید و همیشه قسمتی از ذهن شما متوجه مشتری باشد.
  • او را مانند اعضای خانواده یا همکاران خود بدانید.
  • خود را به جای او بگذارید و از دریچه ی چشم وی به محصول یا خدمتی که قرار است به او بدهید، نگاه کنید.
  • منافع خود و مشتری را یکی بدانید.
  • در هر کاری به او اولویت بدهید و یادتان باشد اگر او نباشد، شما هم نیستید.
  • آنچه مهم است رضایت مشتری است.
  • آنچه اعلام یا اظهار می شود، در برابر آنچه که درک می شود، اهمیت ندارد.
  • در اولویت های کارتان، به نفع مشتری تجدید نظر کنید.
  • در برابر مشتری، سازش کنید.
  • هر خدمتی که توانستید، انجام دهید تا زحمت و تلاش فکری و جسمی او را کم کند.
  • برای مشتری ارزش افرین باشید.به نفع مشتری است که او را خوشحال و راضی کند.
  • اگر ادعا می کنید که مشتری مدار هستید، اجازه ندهید کالاهای قدیمی و تاریخ گذشته و از مد افتاده و ضعیف در معرض دید و انتخاب مشتری باشد.
  • شما باید در ساختار سازمانی خود یک واحد تحقیق و توسعه (R&D) داشته باشید
  •  امور بازسازی، بهسازی و نوسازی محصولات قدیمی و ضعیف را در آنجا متمرکز کنید.
  • یکی از رموز موفقیت در حفظ و نگهداری مشتری این است که برای تامین رضایت او از هزینه نترسید.
  • هزینه هایی که باعث تداوم رابطه با مشتری و جلب رضایت و وفادارسازی مشتری می شود، نوعی سرمایه گذاری برای پایدار ماندن در بازار است.

نکته مهم :

اگر در راستای مشتری مداری حرکت می کنید، باید همواره درصدد بهبود کیفیت کالاها و خدمات و تجدید نظر در صفات و ویژگی های محصولات و تامین شرایط مطلوب مشتری باشید.

اگر در راستای مشتری مداری حرکت می کنیددر هر کاری به او اولویت بدهید و یادتان باشد اگر او نباشد، شما هم نیستید.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit exceeded. Please complete the captcha once again.

سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
مکالمه را شروع کنید
سلام! برای چت در WhatsApp پرسنل پشتیبانی که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید