رفتار های کلیدی در مشتری مداری

•  در مورد مشتریان خود بیشتر فکر کنید
• همیشه رضایت مشتری را از خودتان، محصول تان، مدیرتان و مؤسسه یا سازمانی که در آن مشغول به کار هستید، ارزیابی کنید.
• زیادتر صحبت کنید و همیشه قسمتی از ذهن شما متوجه مشتری باشد.
• او را مانند اعضای خانواده یا همکاران خود بدانید.
• خود را به جای او بگذارید و از دریچه ی چشم وی به محصول یا خدمتی که قرار است به او بدهید، نگاه کنید.
• منافع خود و مشتری را یکی بدانید.
• در هر کاری به او اولویت بدهید و یادتان باشد اگر او نباشد، شما هم نیستید.
• آنچه مهم است رضایت مشتری است.
• آنچه اعلام یا اظهار می شود، در برابر آنچه که درک می شود، اهمیت ندارد.
• در اولویت های کارتان، به نفع مشتری تجدید نظر کنید.
• در برابر مشتری، سازش کنید.
• هر خدمتی که توانستید، انجام دهید تا زحمت و تلاش فکری و جسمی او را کم کند.
• برای مشتری ارزش افرین باشید.به نفع مشتری است که او را خوشحال و راضی کند.
• اگر ادعا می کنید که مشتری مدار هستید، اجازه ندهید کالاهای قدیمی و تاریخ گذشته و از مد افتاده و ضعیف در معرض دید و انتخاب مشتری باشد.
• شما باید در ساختار سازمانی خود یک واحد تحقیق و توسعه (R&D) داشته باشید
•  امور بازسازی، بهسازی و نوسازی محصولات قدیمی و ضعیف را در آنجا متمرکز کنید.
• یکی از رموز موفقیت در حفظ و نگهداری مشتری این است که برای تامین رضایت او از هزینه نترسید.
• هزینه هایی که باعث تداوم رابطه با مشتری و جلب رضایت و وفادارسازی مشتری می شود، نوعی سرمایه گذاری برای پایدار ماندن در بازار است.

نکته مهم :

اگر در راستای مشتری مداری حرکت می کنید، باید همواره درصدد بهبود کیفیت کالاها و خدمات و تجدید نظر در صفات و ویژگی های محصولات و تامین شرایط مطلوب مشتری باشید.

اگر در راستای مشتری مداری حرکت می کنیددر هر کاری به او اولویت بدهید و یادتان باشد اگر او نباشد، شما هم نیستید.