۷ کابوس مدیران کلینیک‌های مراقبت‌های پوست و زیبایی در خصوص جذب و حفظ مشتریان و راه‌حل‌های آن ها

در دنیای رقابتی امروز، مدیران کلینیک‌های مراقبت‌های پوستی با چالش‌های فراوانی برای جذب و حفظ مشتریان مواجه‌اند. به عنوان یک مشاور CRM، در این مقاله به ۷ کابوس رایج در این زمینه می‌پردازیم و راه‌حل‌های مبتنی بر دانش CRM و نیاز به استفاده از مشاورین حرفه‌ای را ارائه می‌دهیم.

۱. کاهش مراجعه مجدد مشتریان

یکی از بزرگترین کابوس‌های مدیران کلینیک‌های مراقبت‌های پوستی، کاهش مراجعه مجدد مشتریان است. بسیاری از مشتریان پس از اولین جلسه درمانی باز نمی‌گردند و این باعث کاهش درآمد و رشد کند کلینیک می‌شود.

مثال: یک کلینیک در مرکز شهر تهران پس از چند ماه متوجه شد که تنها ۲۰٪ از مشتریان پس از اولین مراجعه، دوباره به کلینیک بازمی‌گردند.

راه حل

استفاده از یک سیستم CRM که بتواند ارتباطات پیگیری با مشتریان را مدیریت کند و به طور خودکار یادآورهایی برای جلسات بعدی ارسال کند. این سیستم به شما کمک می‌کند تا با ارسال پیام‌های یادآوری، تخفیف‌ها، و پیشنهادهای ویژه، مشتریان را ترغیب به بازگشت کنید. یک مشاور CRM می‌تواند به شما کمک کند تا فرآیندهای خود را برای افزایش بازگشت مشتریان بهینه‌سازی کنید.

۲. رضایت مشتریان از خدمات

نگرانی درباره سطح رضایت مشتریان، یکی دیگر از کابوس‌های رایج مدیران است. نارضایتی می‌تواند به سرعت به شهرت کلینیک آسیب بزند و مشتریان جدید را از ورود منصرف کند.

 

مثال: کلینیکی در شیراز پس از چندین بازخورد منفی در شبکه‌های اجتماعی با کاهش مراجعه مواجه شد.

راه حل

یک سیستم CRM می‌تواند به شما کمک کند تا بازخوردهای مشتریان را به صورت مداوم دریافت و تحلیل کنید. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید خدمات خود را بهبود بخشید. علاوه بر این، با مشاوره از متخصصین CRM می‌توانید فرآیندهایی را پیاده‌سازی کنید که تضمین کنند مشتریان همواره تجربه‌ای مثبت داشته باشند.

۳. رقابت بالا و از دست دادن مشتریان به نفع رقبا

رقابت شدید در صنعت زیبایی می‌تواند منجر به از دست دادن مشتریان به نفع رقبا شود. این مسئله به خصوص زمانی بحرانی می‌شود که مشتریان وفادار شما به دنبال خدمات جدیدتر یا ارزان‌تر به سمت کلینیک‌های دیگر بروند.

 

مثال: یک کلینیک در اصفهان متوجه شد که مشتریان وفادارش به دلیل تخفیف‌های ارائه‌شده توسط یک رقیب جدید، به کلینیک دیگری مراجعه می‌کنند.

راه حل

استفاده از CRM به شما این امکان را می‌دهد تا تحلیل‌های دقیقی از رفتار مشتریان داشته باشید و قبل از اینکه آنها به سمت رقبا بروند، با ارائه خدمات و پیشنهادات ویژه، آنها را حفظ کنید. مشاوران CRM می‌توانند به شما کمک کنند تا استراتژی‌های حفظ مشتری را بر اساس داده‌های موجود بهبود بخشید.

۴. پیگیری نامناسب و از دست دادن سرنخ های فروش

سرنخ‌های فروش زمانی ارزشمند هستند که به درستی پیگیری شوند. از دست دادن سرنخ‌ها به دلیل عدم پیگیری مناسب یکی از بزرگترین کابوس‌های مدیران است.

 

مثال: یک کلینیک در مشهد پس از ارسال تبلیغات گسترده، بسیاری از سرنخ‌های جدید را به دلیل عدم پیگیری به موقع از دست داد.

راه حل

CRM‌ها با قابلیت اتوماسیون پیگیری، این مشکل را به حداقل می‌رسانند. پیام‌های خودکار و یادآورهای تماس می‌توانند به شما کمک کنند تا هیچ سرنخی از دست نرود. یک مشاور CRM با تجربه می‌تواند در پیاده‌سازی این اتوماسیون‌ها به شما کمک کند و تضمین کند که هر سرنخی به یک فرصت تبدیل شود.

۵. ارتباط ناهماهنگ با مشتریان 

ناهماهنگی در ارتباطات با مشتریان می‌تواند منجر به ایجاد تجربیات ناخوشایند و از دست دادن اعتماد مشتریان شود. این موضوع به ویژه زمانی بحرانی می‌شود که چندین کارمند در یک زمان با مشتری ارتباط برقرار کنند.

 

مثال: در یک کلینیک در تهران، مشتریان گزارش دادند که اطلاعات متناقضی از پرسنل مختلف درباره قیمت و نوع خدمات دریافت کرده‌اند.

راه حل

یک سیستم CRM می‌تواند همه اطلاعات مشتریان را در یک پلتفرم مرکزی ذخیره کند تا همه کارکنان به اطلاعات به‌روز دسترسی داشته باشند. این کار به هماهنگی بهتر در ارتباطات کمک می‌کند. استفاده از مشاور CRM برای تنظیم فرآیندهای ارتباطی و یکپارچه‌سازی آنها نیز ضروری است.

۶. بازاریابی ناکارآمد و جذب مشتریان جدید

یکی دیگر از کابوس‌های مدیران کلینیک‌های زیبایی، ناکارآمدی در بازاریابی و جذب مشتریان جدید است. روش‌های بازاریابی سنتی ممکن است نتایج دلخواه را به همراه نداشته باشند.

 

مثال: یک کلینیک در اهواز متوجه شد که تبلیغات چاپی و بیلبوردی‌اش منجر به جذب تعداد کمی مشتری شده است.

راه حل

CRM‌ها با قابلیت‌های تحلیل داده‌های بازاریابی می‌توانند به شما کمک کنند تا کانال‌های بازاریابی موثرتر را شناسایی و روی آنها سرمایه‌گذاری کنید. مشاوران CRM می‌توانند با تحلیل داده‌ها به شما کمک کنند تا کمپین‌های بازاریابی خود را بهینه کنید و بازده سرمایه‌گذاری بیشتری داشته باشید.

 

۷. مدیریت ناکارآمد نوبت دهی و برنامه ریزی جلسات

عدم مدیریت صحیح نوبت‌دهی می‌تواند به مشتریان آسیب بزند و باعث اتلاف وقت و نارضایتی آنها شود. این یکی از کابوس‌های بزرگ مدیران کلینیک‌هاست.

 

مثال: یک کلینیک در کرج به دلیل برنامه‌ریزی نادرست، چندین مشتری را در یک روز به طور همزمان دعوت کرد که باعث تأخیر و نارضایتی مشتریان شد.

راه حل

 استفاده از سیستم‌های CRM با قابلیت مدیریت نوبت‌دهی می‌تواند این مشکلات را حل کند. این سیستم‌ها به شما امکان می‌دهند که جلسات را به صورت خودکار برنامه‌ریزی کنید و از تداخل‌ها جلوگیری کنید. مشاوران CRM می‌توانند به شما در پیاده‌سازی بهترین راهکارها برای مدیریت جلسات کمک کنند.

 

نتیجه گیری

مدیریت کلینیک‌های مراقبت‌های پوستی بدون شک چالش‌های فراوانی دارد، اما با استفاده از ابزارهای مناسب مانند سیستم‌های CRM و مشاوره حرفه‌ای، می‌توان این چالش‌ها را به فرصت تبدیل کرد. به گفته استیو جابز: “مشتری‌های خود را بهتر بشناسید و خدمات خود را حول آنها بسازید.” همچنین، تحقیقات نشان می‌دهد که شرکت‌هایی که از CRM استفاده می‌کنند، تا ۲۹% افزایش فروش و تا ۲۶% کاهش هزینه‌های بازاریابی دارند. با بهره‌گیری از این ابزارها و دانش متخصصان، می‌توانید از کابوس‌ها فاصله گرفته و کلینیک خود را به یک تجربه موفق برای مشتریان تبدیل کنید.