۳۰ بهمن ۱۳۹۸
صفحه اصلی / آموزش CRM

آموزش CRM

چارچوب مدیریت ارتباط با مشتری

چارچوب مدیریت ارتباط با مشتری

در مبحث مدیریت ارتباط با مشتری باید یکپارچگی در چارچوب مدیریت ارتباط با مشتری مشاهده شود. هنگامی که از اداره کردن یک سیستم صحبت می‌شود، در نگاه اول موضوعی ساده و پیش پا افتاده تلقی می‌شود اما مدیریت بدون استراتژی و توازن در مرور زمان می‌تواند چاله‌ای بزرگ در کسب و کار ما ایجاد کند.

اطلاعات بیشتر

چطور شرکتها باید به کمک سی آر ام (CRM) درآمد یک سال خود را در شش ماه بدست آورند.

سی ار ام (crm)

نامه ریزی کاریزهای فروش موجب کنترل کامل فرایند فروش و از آن مهمتر تعیین اهداف فعالیتی می شود. این کار برای شش ماه دوم حیاتی است و استفاده از منابع و ارزیابی عملکرد را بهینه می کند.

اطلاعات بیشتر

۱۰ نکته مهم برای رشد و تداوم شرکتهای مشتری گرا

سمینار آشنایی با نرم افزار Rapid Miner و زبان R در علم داده

تغییرات محیط کلان کسب و کار در دو سال اخیر و تاثیر آن بر پیچیدگی فعالیت های شرکت ها، اهمیت استفاده از «سیستم موثر CRM» را دو چندان کرده است و بنابراین برخود لازم دانستم که چند نکته را به مدیران و کارآفرینان محترم یادآوری کنم

اطلاعات بیشتر

۸ روند مدیریت ارتباط با مشتری در سال ۱۳۹۸

8 روند مدیریت ارتباط با مشتری در سال 1398

هشت روند مدیریت ارتباط با مشتری در سال ۱۳۹۸ رَوَند CRM روند سیستم مدیریت ارتباط مشتری، در سال ۱۳۹۸ با چه تغییراتی مواجه خواهد شد؟ ۱- تجربه یکسان در کانال ‏های ارتباط با مشتری کانال‏ های ارتباط با مشتری در سال ‏های اخیر افزایش یافته‌اند؛ استفاده از شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‏ …

اطلاعات بیشتر

۲۰ وظیفه ی اصلیِ مدیرِ ارتباط با مشتریان

20 وظیفه ی اصلیِ مدیرِ ارتباط با مشتریان

مدیر اجرایی CRM باید نیازهای مشتریان خود را بشناسد و  مشکلات مورد نیاز مصرف کنندگان را شناسایی و رفع کند. همچنين درخواست مشتريان را به عنوان ابزاري نو براي کمک به بهبود تجربه خود قرار دهد.  

اطلاعات بیشتر

دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری

دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری

بررسی ساختارها و روندحرکت سازمان های گوناگون در سال های اخیر نشانگر آن است که سرمایه گذاری در به کارگیری و استقرار سیستم های سی آر ام (سیستم های CRM) از سوی آنها رو به رشد و توسعه است.

اطلاعات بیشتر

ارزیابی بلوغ در توسعه CRM

میزان استفاده هر سازمان از داده ها برای طراحی و پیاده سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری  (استراتژی سی. آر.ام) نشان دهنده میزان توسعهCRM ( توسعه سی. آر. ام )  آن سازمان است. تحقيق ها نشان داده که توسعهCRM ( توسعه سی. آر. ام ) دارای مراحل مشخصی است. هر مرحله بیانگر میزان خاصی از بلوغ است که به میزان استفاده از اطلاعات مشتری برای ارتقای تجربه مشتری و عواید حاصل از مشتری بر می گردد. البته هر مرحله علاوه بر انتخاب گزینه های استراتژیک، موضوعات و مسایل دیگری را نیز در بر می گیرد.

اطلاعات بیشتر

چگونه مشتریان خود را پیدا کنیم؟

چگونه مشتریان خود را پیدا کنیم؟

چگونه مشتریان خود را پیدا کنیم؟ امروزه نقش مشتریان از حالت دنباله روی تبدیل به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و مخترعان شده است. از همین رو سازمان‌هایی که همواره در حال پیروی از روش‌های سنتی هستند علاوه بر اینکه نمیتوانند موفقیتی کسب نمایند، تمامی سرمایه خود را …

اطلاعات بیشتر