راهنمای جامع مشتری یابی- بخش سوم: ابزارهای مشتری یابی در حوزه فروش

ابزارهای مشتری یابی در حوزه فروش

ابزارهای مشتری یابی در حوزه فروش

در بخش دوم به نکته اساسی در مشتری یابی پرداختیم و در این قسمت ابزارهای مشتری یابی را معرفی می‌کنیم.

شما می توانید ابزارهای خاصی را از این لیست انتخاب کنید تا هم به صورت مجزا یا با هم از این ابزارها استفاده کنید. در نظر بگیرید که در حال حاضر، از چه ابزارهایی برای مشتری یابی به منظور تعیین نیازها و خلاهای خود استفاده می کنید. سپس، با آزمایش گزینه‌های زیر، کشف کنید که کدام یک از آنها برای کسب‌ و کار شما به نحو بهتری عمل می‌کنند.

1. HubSpot

HubSpotبه شما این امکان را می دهد تا فعالیت های فروش را پیگیری کرده و مشتری های احتمالی جدید را هم به دست بیاورید. لوله فروش خود را مدیریت کنید، به طور خودکار تمام فعالیت های نمایندگی فروش را ثبت کنید، اطلاعات مربوط به همه مخاطبین خود را در یک مکان نگه دارید و با آن مخاطبان در زمان واقعی گفتگو کنید. شما حتی می‌توانید مستقیماً از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با آن مشتریان تماس بگیرید تا همه ارتباطات را به طور ساده و راحت تری برقرار کنید.

Hubspot

نحوه استفاده از HubSpot: مدیریت ارتباط با مشتری به گرم تر شدن ارتباط شما با مشتریان بالقوه ای که قبلاً از وب سایت شما بازدید کرده اند، کمک می کند. اشخاص و شرکت‌ها را ذخیره کنید، معاملات را پیگیری کنید و کارهایی مانند پیگیری‌ها و جلسات را به راحتی مدیریت کنید. شما می‌توانید با ارسال مجموعه ای از ایمیل شخصی سازی ‌شده، فرآیند پرورش مشتریان خود را هم آسان‌تر کنید. سپس، موفقیت الگوهای ایمیل خود را مستقیماً در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اندازه گیری کنید.

2. بازار اپلیکیشن HubSpot

حساب مدیریت ارتباط با مشتری و HubSpot خود را به برنامه‌های وبی متصل کنید که می شود از آنها برای خودکارسازی کارهای خسته‌کننده مشتری یابی از آنها استفاده کرد. از میان صدها برنامه موجود در بازار HubSpot  می توانید دست به انتخاب بزنید که بسیاری از آنها به طور خاصی برای تیم‌های فروش در نظر گرفته شده‌اند و به کارشناسان  فروش کمک می‌کنند تا به شکل کارآمد و مؤثری کار کنند.

بازار اپلیکیشن HubSpot

نحوه استفاده از بازار اپلیکیشن HubSpot: در بازار، برنامه ها جستجو کنید تا برنامه ها و سرویس های وبی که هر روز استفاده می کنید را به حساب HubSpot خود متصل کنید. برنامه های فروش را به طور خاصی برای گزینه هایی بررسی کنید که به شما کمک می کنند تا هر چیزی که تیم شما با آن بیشتر سر و کار دارد را بتوانید ساده کنید.

3. Sales Hub

Sales Hub

از ابزراهای پیگیری ایمیل استفاده کنید تا بفهمید که چه زمانی مشتریان احتمالی ایمیل‌ها را باز می‌کنند، روی لینک ها کلیک می‌کنند یا پیوست‌ها را باز می کنند. Sales Hub اطلاعات تماس دقیقی را در صندوق ورودی شما ارائه می دهد و به شما این امکان را می دهد که ایمیل ها را زمانی ارسال کنید که می دانید احتمال باز کردن آنها توسط مشتری احتمالی شما بیشتر است.

نحوه استفاده از Sales Hub: اگر متوجه شدیم که مشتری احتمالی در حال مشاهده ایمیلی است که ما دو هفته پیش فرستادیم، می‌توانیم با توجه به اطلاعاتی که مربوط به مشاهده مطالب آن ایمیل است، اقدام به پیگیری مشتری کنیم یا اینکه برای برگزاری جلسه ای دیگر به مشتری ایمیل بزنیم.

4. ابزار مشتری یابی HubSpot

ابزار مشتری یابی HubSpot

با ابزار مشتری یابیHubSpot، می توانید تمام بازدیدهای وب سایت خود را به صورت لحظه ای پیگیری کنید. این ابزار به شما کمک می کند تا مشخص کنید که کدام افراد به میزان بیشتری در سایت شما مشارکت دارند و در نتیجه می فهمید که چه کسانی را باید دنبال کنید.

نحوه استفاده از ابزار مشتری یابی HubSpot: اعلان‌های ایمیل را برای کارشناسان  فروش تیم خود سفارشی سازی کنید. از معیارهای محدودکننده ای مانند مکان و اندازه شرکت استفاده کنید تا به راحتی مشتریان احتمالی خود را شناسایی و سازماندهی کنید. شما می‌توانید خلاصه‌ هایی از محتوای ایمیل و اعلان‌های منظم را برای مشتریان احتمالی ای که برای شما و کارشناسان  تیمتان مهم هستند را هم تنظیم کنید.

5. Hunter

Hunter

Hunter یک ابزار جستجوی ایمیل است که فرآیند یافتن سریع آدرس ایمیل شخص یا لیستی از افراد را ساده می کند. علاوه بر این، با کمک Hunter می‌توانید با ایجاد کمپین‌های ایمیل تبلیغاتی و برنامه‌ریزی برای پیگیری‌ از حساب جیمیل خود، برقراری ارتباط را به صورت خودکار انجام دهید.

نحوه استفاده از Hunter: شما می توانید با توجه به موقعیت خود، از یکی از سه ابزار موجود برای جستجوی ایمیل استفاده کنید. اگر می‌خواهید ایمیل‌های همه افرادی که برای یک شرکت خاص کار می‌کنند را پیدا کنید، از “جستجوی دامنه” استفاده کنید و شما می‌توانید مخاطبین را بر اساس اداره یا بخشی که در آن فعالیت می کنند، تقسیم کنید. اگر می خواهید ایمیل یک حرفه یا شغل خاص را پیدا کنید، فقط نام و ایمیل او را در “ایمیل یاب” وارد کنید و روی جستجو کلیک کنید. نویسنده یاب به شما این امکان را می دهد که آدرس ایمیل نویسنده مقاله را فقط با وارد کردن URL (منبع یاب یکنواخت) مقاله در کادر جستجو پیدا کنید.

6. SalesHandy

Sales Handy

می‌توانید با برنامه‌ریزی ایمیل‌های اطلاع‌رسانی با استفاده از SalesHandy، توالی پرورش مشتری های راغب یا به عبارتی دیگر  ارتباط با آنها را خودکار سازید. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا ۹ مرحله پیگیری را برای تمام گیرندگانی که ایمیل اولیه شما را باز نکرده‌اند یا به آن پاسخ نداده‌اند، خودکار کنید.

نحوه استفاده از SalesHandy: از کمپین های ایمیلی برای برقراری ارتباط با مشتریان راغب و مشتریان احتمالی جدید استفاده کنید. هنگامی که مطلع شدید که آنها ایمیل خود را باز کردند، می توانید به طور خودکار، پیگیری کرده و آنها را ترغیب کنید تا به ایمیل پاسخ دهند. پیگیری ایمیل به شما این امکان را می‌دهد که بدانید ایمیل‌های شما چند بار و چه زمانی باز شده‌اند، بنابراین می‌توانید علاقه مشتری ها را بسنجید و آنها را به مرحله بعدی قیف فروش خود منتقل کنید.

7. توییتر

توئیتر

ما می‌توانیم از توییتر برای فهمیدن این مسئله استفاده کنیم که چه چیزی از نظر مشتری احتمالی ما مهم محسوب می شود. با نشان دادن حمایت مشتری ها از طریق ریتوییت یا توییت مورد علاقه آنها، یا حتی مشارکت آنها در گفتگو، در واقع می توانیم به آنها نشان دهیم که به علایق، چالش ها و نیازهای آنها توجه می کنیم. از آنجایی که ما قبلاً با آنها از طریق رسانه شخصی مانند توییتر ارتباط برقرار کرده ایم، فرصت بیشتری برای تنظیم تبلیغ فروش خود خواهیم داشت.

نحوه استفاده از توییتر: برای اطلاع از فرآیند فروش، از جستجوی پیشرفته توییتر استفاده کنید تا به سرعت بخش “فید” مشتریان احتمالی را بررسی کنید و موارد مهم را کشف کنید. به عنوان مثال، اگر ببینیم که یک مشتری احتمالی، سوالی را در مورد محصول ما ارسال کرده است، این یک فرصتی عالی برای پاسخگویی به شمار می آید.

8. صفحات شرکت لینکدین

صفحات شرکت لینکدین

لینکداین، فیدی را در مورد به‌ روزرسانی‌های اخیر شرکت به ما ارائه می دهد تا در مورد اخبار صنعت، کمپین‌های بازاریابی، رویدادها، عرضه محصول و محتوایی که اخیرا منتشر شده است، بتوانیم اطلاعاتی را بدست بیاوریم.

نحوه استفاده از لینکداین: برای اینکه مشتریان احتمالی را در گفتگوهای واقعی شرکت دهیم، می‌توانیم به این به‌روزرسانی‌ها به‌عنوان رویدادهای محرک اشاره کنیم. شما می توانید از این ابزار برای یافتن سهام داران و تصمیم گیرندگان کلیدی هم استفاده کنید.

9. Google Alerts

گوگل آلرت به ما این امکان را می‌دهد که بتوانیم منشن های وب را در مورد نام شرکت، محصول، رقبا، یا روندهای صنعت پیگیری کنیم.

نحوه استفاده از گوگل آلرت: هشدارها را سفارشی کنید تا به‌روزرسانی‌های لحظه ای، روزانه، هفتگی یا ماهانه را در مورد کلمات کلیدی مرتبط با مشتریان احتمالی برایتان ارسال شود. ما می‌توانیم از این موارد برای اصلاح نحوه برقراری ارتباط خود هم استفاده کنیم.

10. Datanyze

Datanyze

ارائه دهندگان فناوری رقیب را دنبال می کند و در مورد شرکت هایی که شروع به استفاده/ عدم استفاده از راه حل آن کرده اند هم اطلاعاتی را در اختیار ما قرار می دهد.

نحوه استفاده از Datanyze : پس از اینکه مشتریان احتمالی استفاده از محصول رقیب را متوقف کردند، با آنها ارتباط برقرار کنید تا بتوانید برای ارائه ای بهتر، آنها را در حالی که هنوز هم در بازار هستند، جذب کنید.

11. FoxClocks

FoxClocks

FoxClocks ، افزونه ای برای کروم و فایرفاکس است که به ما این امکان را می دهد که مناطق زمانی محلی یا خارجی را در نوار وضعیت خود پیگیری کنیم.

نحوه استفاده از FoxClocks : مشتریان احتمالی خود را در چندین شهر و کشور مدیریت کنید و هرگز جلسه ای را به دلیل اشتباه زمانی  PST، EST،  CT (معیار ساعت اقیانوس آرام، مقیاس ساعت در ایالات متحده، ساعت هماهنگ جهانی) یا حتی مناطق زمانی بین المللی از دست ندهید.

12. Evernote

با یادداشت برداری در Evernoteکه یادداشت ها را از طریق تلفن همراه، دسکتاپ و برنامه های وب خود همگام سازی می کند، منظم و کارآمد باشید.

نحوه استفاده از Evernote: از این ابزار در هنگام تماس اکتشافی مشتری یابی به منظور پیگیری نقاط ضعف، جزئیات شرکت و موارد نیازمند اقدام استفاده کنید.

13. Kixie

KiXie

Kixie یک برنامه مشتری یابی فروش است که می توانید آن را با HubSpot ادغام کنید. این برنامه از هوش مصنوعی (AI) استفاده می کند تا به شما در برقراری ارتباط با تعداد بیشتری از مشتریان احتمالی کمک کند.

نحوه استفاده از Kixie : از پلتفرم تلفن شرکتی با صدای کامل و پیامک برای کمک به پست‌های صوتی خود، ایجاد یک پذیرشگر مجازی و انتقال تماس‌ها استفاده کنید. این برنامه را با HubSpot ادغام کرده و ریتم های فروش را ایجاد کنید، به طور خودکار تمام ارتباطات خود با مشتریان احتمالی را ثبت کنید، و گردش های کاری HubSpot خود را در حین یا بعد از تماس ها فعال کنید.

نکته حرفه ای: مشتری یابی فروش یک مهارت اصلی در فروش به شمار می آید که اغلب، بیشتر وقت و انرژی تیم شما را می گیرد، بنابراین بسیار مهم است که این روند را به درستی انجام دهید. استخدامی ‌های جدید در سطح پایه و افراد قدیمی و جا افتاده تیم برای یافتن بهترین شیوه‌ها و استراتژی‌های کلیدی مؤثر به شما نگاه می‌کنند.

حالا که با راهنمایی ها، نکات و ابزارهای مورد نیاز خود، آماده شده اید، بیایید یک قدم به عقب برگردیم و به طور کلی به فرآیند مشتری یابی فروش نگاه کنیم.

 

پایان بخش سوم

بخش بعدی: فرآیند مشتری یابی در حوزه فروش

اگر فعلا فرصت مطالعه این مقاله را ندارید می توانید فایل PDF آن را برای مطالعه در زمان دیگری دانلود کنید.

این محصولات می تواند برای شما مفید باشد:

5/5 - (5 امتیاز)

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
مکالمه را شروع کنید
سلام! برای چت در WhatsApp پرسنل پشتیبانی که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید