دوره وفاداری مشتری

‫معرفی دوره وفاداری مشتری

چرا وفاداری مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است؟

فریاد مشترک کسب‌وکارهای ناکام در همه جا ‫اینه که دیگه چیزی به نام وفاداری مشتری وجود نداره ‫وفاداری مُرده ‫اما این زیاد درست نیست ‫چه شرکت‌های چندملیتی باشن ‫چه استارتاپ‌های اینترنتی، کسب‌وکارهای خانوادگی ‫یا هرچیزی بین اینا ‫بسیاری از سازمان‌ها یادگرفتن که چطوری ‫مشتریان‌شون رو درگیر کنن ‫و اون‌ها رو به خرید مجدد و چندباره وادار کنن ‫اما چرا این مساله اینقدر اهمیت داره؟ ‫خب، جوابش تقریبا آسونه ‫این مساله مهمه چون بدست آوردن مشتری ‫تنها چیز گرانبهاست ‫که تقریبا هر شرکتی اونو انجام میده ‫درموردش فکر کنید ‫بدون مشتری، کسب و کاری هم وجود نداره ‫و با این‌حال اکثر سازمان‌ها مشتری جذب میکنن ‫ولی خب به نوعی اونارو فراموش می‌کنن ‫اصطلاح وفاداری مشتری تقریبا میتونه مبهم باشه ‫من میخوام اونو ملموس‌تر کنم و بهتون نشون بدم ‫که وفاداری چجوری نتایج قابل لمسی ‫در کسب و کار ایجاد میکنه ‫سلام، نوآه فلمینگ هستم ‫من سه کتاب پرفروش با موضوع وفاداری مشتری نوشتم ‫اما مهمتر از همه، در طول ۵ سال ‫به مشتریانم کمک کردم تا بیش از ‫پنج میلیارد دلار درآمد اضافی بدست بیارن ‫ما همه‌ی اینها رو از طریق وفاداری مشتری انجام دادیم ‫در این دوره‌ی آموزشی لینکدین ‫میخوام بهتون نشون بدم که چطوری ‫در طی تجربه‌ی مشتری وفاداری ایجاد کنید ‫من به شما نشون میدم که ‫چطوری این کار توی فروش انجام میشه ‫و یا اینکه وقتی که مشتری دارید چه کاری باید انجام بدید ‫و چجوری می‌تونید اونا رو برای خریدهای بیشتر برگردونید ‫به من ملحق بشید و بیاید با هم کار کنیم ‫تا وفاداری مشتری رو به برندتون افزایش بدیم.

در بخش اول از دوره وفاداری مشتری توضیح دادیم که وفاداری مشتری چیست و به سه سوال مهمی که هنگام شنیدن عبارت وفاداری مشتری باید از خودتان بپرسید اشاره شده است.

در بخش دوم از دوره وفاداری مشتری چهار مرحله از حلقه وفاداری مشتری توضیح داده میشود. این مراحل شامل مرحله اول : تصویرسازی قبل از متقاعدسازی، مرحله دوم : تغییر نه از روی اجبار، مرحله سوم: طراحی موزون (رقص نگاری) تجربه و مرحله چهارم : خوشحالی پس از آن.

در بخش سوم از دوره در خصوص اجرای وفاداری صحبت می کنیم و در خصوص ایجاد برنامه عملیاتی وفاداری مشتری توضیح داده شده است. در بخش چهارم نیز به ارائه نتیجه گیری پرداخته شده است.

در ادامه فیلم معرفی دوره وفاداری مشتری را مشاهده کنید:

مدرس دوره

Noah Fleming

نوح فلمینگ

نویسنده، سخنران و مدیر عامل شرکت مشاوره ای فلمینگ