۱۶ فروردین ۱۳۹۹

اولین CRM را، با اکسل مُدام شروع کنید!

۲۵,۰۰۰ تومان

توضیحات

اولین CRM را، با اکسل مُدام شروع کنید!

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM  در سالیان اخیر مورد توجه بسیاری از شرکت­ ها قرار گرفته است. CRM به فعالیت ­هایی گفته می­ شود که یک شرکت به منظور شناسایی، جذب، توسعه و حفظ مشتریان سودآور به وسیله ارائه کالا و خدمات مناسب به مشتریان در زمان مقتضی و با هزینه مناسب انجام می­دهد.

محیط بازار در قرن بیست و یکم نسبت به بازارهای قدیمی که در آن، جایگاه مشتریان و بازار ثابت بود، بسیار متفاوت است. امروزه مشتریان به مثابه اهداف متحرک هستند و حتی قدرتمندترین رهبران بازار نیز ممکن است خیلی سریع، موقعیت و حاکمیت خود را از دست بدهند. شرکت­ ها دریافته ­اند که دیگر ارائه محصولات عالی، به تنهایی کافی نیستند. در حقیقت وجه تمایز شرکت­ ها، ارائه پیوسته خدمات استثنایی و خاص است.

تقلید خدمات بسیار سخت‌تر از تقلید یک محصول است، زیرا خدمات نیاز به نظرات مشتری و مشارکت با آنان دارد. بنابراین آگاهی از انتظارات، اولویت بندی­ ها و رفتار مشتری است که باعث ایجاد مزیت رقابتی می‌شود. برای این کار به تبادل نظر پیوسته با مشتریان و کسب اطلاعات و درک کامل آنها، در هر ارتباط با مشتری نیاز است.

توسعه روابط با مشتریان با کمک پیشرفت­ های اخیر در فناوری اطلاعات ممکن شده است. امروزه شرکت­ ها می­ توانند با بهره­ گیری از پایگاه‌های داده و همچنین تعداد روزافزون برنامه­ های کاربردی CRM به دنبال مدیریت بهتر مشتریان باشند.

سیستم ­های مدیریت ارتباط با مشتری و نرم ­افزار CRM می­ توانند با ساده کردن ارتباطات با مشتریان بالقوه و فعلی، به شرکت ­ها در افزایش فروش کمک کنند.

نرم ­افزار CRM راهکاری است برای درک وضعیت فعلی سازمان، نظم دادن به مجموعه و تدوین استراتژی متناسب با اهداف سازمانی هر مجموعه در زمینه ­های فروش، بازاریابی، حسابداری و مالی، انبارداری، خدمات پس از فروش و منابع انسانی. نرم ­افزار CRM با قابلیت­ های خود می­ تواند موجب سرعت بخشیدن به فرآیندهای کاری شده و از اتلاف منابع جلوگیری کند. از ویژگی­ های مهم هر سیستم CRM، ردیابی ارتباطات با مشتریان، برنامه ­ریزی برای پیگیری، بروزرسانی وضعیت سرنخ­ ها و فرصت ­ها، و برنامه ­ریزی برای ارتباطات آینده (پس از جذب مشتری) است که به شرکت در حفظ مشتریان کمک می­ کند.

اگر شما در حال حاضر در سازمان خود به چنین سیستمی نیاز ندارید و فقط به دنبال یک روش ساده و رایگان برای پیگیری فرصت­ های فروش هستید، می­ توانید از الگوی اکسل مُدام استفاده کنید. البته این الگو، همه آن چیزی که شما می­ خواهید نیست، اما به شما این امکان را می ­دهد تا راه حل متناسب با نیاز شخصی خود را تهیه کنید و همچنین تصمیم بگیرید که آیا راه حل مبتنی بر صفحه گسترده برای شما مناسب است یا خیر.

الگوی اکسل مُدام (CRM Excel)، بنا به درخواست کاربران طراحی شده و به راحتی قابل تنظیم است و فقط به دانش شما در زمینه اکسل بستگی دارد. این الگو یک نقطه شروع برای افرادی است که به دنبال استفاده از راه ­حل ­های CRM هستند.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “اولین CRM را، با اکسل مُدام شروع کنید!”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *