بسته برنزی آموزش جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ببینید، بشنوید و بخوانید…
چطور در شرایط رقابت و رکود به کمک سی آر ام (CRM) نه تنها مانع از دست رفتن مشتریان شویم، بلکه مشتریان رقبا را جذب کنیم؟ هدف هر کسب و کاری، مشتری است. اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد!
دانش مدیریت ارتباط با مشتری، پاسخی است به نیازهای در حال رشد کسب و کارها برای جذب و حفظ مشتری. دیگر تکیه به روش های سنتی بازار یابی و فروش چاره ساز نیست و شرکت ها و حتی کسب و کارهای فردی هم متوجه این موضوع شده اند. مشتریان حق انتخاب دارند. آگاه شده اند و به راحتی می توانند تامین کننده ی دیگری را پیدا کنند، شما را هک کنند و بنا براین به شما را به راحتی ترک می کنند….
چه باید کرد؟
- نباید مشتریان را شناخت؟
- نباید بر اساس نیازهای آنها، سلایق در حال تغییر آن ها؛ کالاها و خدمات و مهمتر از همه فرایندها را “سفارشی” و مشتری محور کرد؟
- مشتری را باید جذب کنیم؟چطور و از کجا؟
- چطور باید وفاداری بوجود آوریم؟ اعتماد؟ تعهد؟
- چطور از ریزش مشتریان جلوگیری کنیم؟
- با اطلاعات مشتری باید چه کنیم؟
- چه اطلاعاتی باید از آنها بگیریم و ثبت کنیم؟ و بعد با این اطلاعات چه پیشنهادها و بهبودهایی انجام دهیم؟
۹۰% پروژه های سی آر ام (CRM) شکست می خورند چرا؟ سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد. مشکل در دانش، برنامهریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.
نرم افزار سی آر ام (CRM) چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ نرمافزارCRM چه کمکی به ما میکند؟ و قبل از خرید نرمافزارCRM باید چه کرد؟ چه نوع نرمافزارCRM برای کار ما مناسب است؟
کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است، در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذارد و میماند و باید بماند. با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید و رشد کنید.
نگاهی به بسته برنزی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
۱- فیلم دوره زنجیره ارزش CRM
مدرس: دکتر فرشید عبدی، استاد دانشگاه و موسس مُدام
۲- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
نویسندگان: دیوید الکساندر و چارلز ترنر مترجم: دکتر فرشید عبدی
توجه:
- پس از خرید بسته آموزشی فایل های مربوط به فیلم های دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بخش دانلودهای اکانت شما قرار می گیرد و قابل دانلود است. مدت زمان فیلم های دوره ۱۵ ساعت و ۲۹ دقیقه (در ۹ جلسه) و حجم دانلود فیلم های این دوره مجموعا برابر با ۱.۷۷ GB است.
- پس از خرید بسته آموزشی لینک مربوط به کتاب الکترونیکی راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری در بخش دانلودهای اکانت شما قرار می گیرد .
۱- فیلم ضبط شده دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
فیلم ضبط شده دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
قیمت دوره: ۲.۰۰۰.۰۰۰ تومان
مدرس: دکتر فرشید عبدی
مخاطب: مدیران عامل، مدیران فروش، کارشناسان فروش
مدت زمان: ۱۵ساعت و ۲۹ دقیقه
فرمت آموزش: فیلم MP4 حجم فیلم: ۱.۷۷ GB
نوع دسترسی: قابل دانلود بلافاصله پس از خرید
دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری اطلاعات مفیدی را در اختیار افرادی قرار می دهد که میخواهند با بحث مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شوند و به صورت صحیح و با درک درست از موارد استفاده و عدم استفاده و کاربردها و اهداف سیآر ام و مشکلاتی که سیآر ام می تواند در سازمان ها حل کند آشنا شوند.
این دوره مناسب مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازاریابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفتهاند. همچنین کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یا با نرم افزارهای سیآرام کار کنند.
دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سیآرام آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سیآرام انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشتههای مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند
سرفصل های فیلم دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
مبانی CRM:
- تعاریف
- علل نیاز
- انواع
- مدلهای استقرار
- تاثیرات سازمانی
- مزایا
- اعتماد و تعهد
- شبکه های اجتماعی
استراتژی و شناخت مشتری:
- بخش بندی
- پروفایل مشتری
- ارزش طول عمر مشتری
- روشهای پیش بینی
- ابزارهای تحلیلی برنامه ریزی استراتژیک
فرایندهای جذب و حفظ و توسعه مشتری:
- برنامه جذب مشتری
- KPI
- برنامه وفاداری
- توسعه مشتری
- ارزیابی عملکرد
طراحی پیشنهاد ارزش:
- منابع ارزش
- ۴p/7p
- سفارشی سازی
- تجربه مشتری
شناخت و انتخاب نرم افزار:
- انواع نرم افزارها
- شناخت سخت افزار
- تهیهRFP
- بانکهای اطلاعاتی
- کانالها
شاخصها و استقرار:
- ریزش مشتری و تحلیل آن
- سهم بودجه
- تحلیل ارزش طول عمر
- برنامه ریزی و کنترل پروژه استقرار
۲- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نویسندگان: دیوید الکساندر و چارلز ترنر مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات ظاهری : قطع رقعی، مصور، ۱۳۷ صفحه
شابک: ۵-۳-۹۷۹۴۹-۶۰۰-۹۷۸
نشر: پویش مُدام
قیمت: ۱۴۹۰۰۰ تومان
این کتاب به شما کمک میکند تا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را از سطح استراتژیک تا مرحلهی استقرار کامل درک کنید. یک استراتژی اثربخش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری میتواند تأثیر زیادی بر ارتقای سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسبوکار داشته باشد. هر سازمانی با هر نوع مشتری، میتواند از این کتاب استفاده کند و به نتایج بسیار خوبی دست یابد.
در کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری به سؤالات زیر پرداخته میشود:
- پیشرانها و محرکهای استفاده از سی آر ام (CRM) چه هستند؟
- مشتریان امروزی چه ویژگیهای متفاوتی دارند؟
- چگونه مشتریان را بشناسیم و دستهبندی کنیم؟
- چگونه باید مضمونهای سی آر ام (CRM) را مدیریت کرد؟
- چگونه برای این سیستم برنامهریزی کنیم؟
- چگونه این سیستم را استقرار دهیم؟
- چگونه پروژههای سی آر ام (CRM) را کنترل کنیم
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.