بسته برنزی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ببینید، بشنوید و بخوانید…
چطور در شرایط رقابت و رکود به کمک سی آر ام (CRM) نه تنها مانع از دست رفتن مشتریان شویم، بلکه مشتریان رقبا را جذب کنیم؟ هدف هر کسب و کاری، مشتری است. اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد!
دانش مدیریت ارتباط با مشتری، پاسخی است به نیازهای در حال رشد کسب و کارها برای جذب و حفظ مشتری. دیگر تکیه به روش های سنتی بازار یابی و فروش چاره ساز نیست و شرکت ها و حتی کسب و کارهای فردی هم متوجه این موضوع شده اند. مشتریان حق انتخاب دارند. آگاه شده اند و به راحتی می توانند تامین کننده ی دیگری را پیدا کنند، شما را هک کنند و بنا براین به شما را به راحتی ترک می کنند….
چه باید کرد؟
- نباید مشتریان را شناخت؟
- نباید بر اساس نیازهای آنها، سلایق در حال تغییر آن ها؛ کالاها و خدمات و مهمتر از همه فرایندها را “سفارشی” و مشتری محور کرد؟
- مشتری را باید جذب کنیم؟چطور و از کجا؟
- چطور باید وفاداری بوجود آوریم؟ اعتماد؟ تعهد؟
- چطور از ریزش مشتریان جلوگیری کنیم؟
- با اطلاعات مشتری باید چه کنیم؟
- چه اطلاعاتی باید از آنها بگیریم و ثبت کنیم؟ و بعد با این اطلاعات چه پیشنهادها و بهبودهایی انجام دهیم؟
۹۰% پروژه های سی آر ام (CRM) شکست می خورند چرا؟ سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد. مشکل در دانش، برنامهریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.
نرم افزار سی آر ام (CRM) چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ نرمافزارCRM چه کمکی به ما میکند؟ و قبل از خرید نرمافزارCRM باید چه کرد؟ چه نوع نرمافزارCRM برای کار ما مناسب است؟
کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است، در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذارد و میماند و باید بماند. با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید و رشد کنید.
نگاهی به بسته برنزی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
۱- فیلم دوره زنجیره ارزش CRM
مدرس: دکتر فرشید عبدی، استاد دانشگاه و موسس مُدام
۲- کتاب چاپی راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
نویسندگان: دیوید الکساندر و چارلز ترنر مترجم: دکتر فرشید عبدی
۳- کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری
نویسندگان: فرانسیس باتل و استن مکلان، مترجمین: مینا رنجبرفرد و سید سمانه سیدی
توجه:
- پس از خرید بسته آموزشی فایل های مربوط به فیلم های دوره زنجیره ارزش CRM در بخش دانلودهای اکانت شما قرار می گیرد و قابل دانلود است. مدت زمان فیلم های دوره ۱۲ ساعت (در ۴ جلسه ۳ ساعته) و حجم دانلود فیلم های این دوره مجموعا برابر با ۱.۳۳GB است.
- پس از خرید بسته آموزشی ۲ کتاب چاپی موجود در بسته از طریق پست سفارشی برای شما ارسال خواهد شد. اگر در تهران هستید ۲ الی ۴ روز و اگر در شهرستان هستید ۳ الی ۷ روز پس از ثبت سفارش کتاب به دست شما خواهد رسید. کد رهگیری پستی به منظور رهگیری سفارش برای شما ارسال خواهد شد.
۱- فیلم دوره زنجیره ارزش CRM
فیلم دوره زنجیره ارزش CRM
قیمت دوره: ۸۰۰۰۰۰ تومان
مدرس: دکتر فرشید عبدی
مخاطب: مدیران عامل، مدیران فروش، کارشناسان فروش
مدت زمان: ۱۲ ساعت
فرمت آموزش: فیلم MP4 حجم فیلم: —- مگابایت
نوع دسترسی: قابل دانلود بلافاصله پس از خرید
دوره مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش اطلاعات مفیدی را در اختیار افرادی قرار می دهد که میخواهند با بحث مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شوند و به صورت صحیح و با درک درست از موارد استفاده و عدم استفاده و کاربردها و اهداف سیآر ام و مشکلاتی که سیآر ام می تواند در سازمان ها حل کند آشنا شوند.
این دوره مناسب مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازاریابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفتهاند. همچنین کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یا با نرم افزارهای سیآرام کار کنند.
دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سیآرام آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سیآرام انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشتههای مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند
سرفصل های فیلم دوره زنجیره ارزش CRM
مبانی CRM:
- تعاریف
- علل نیاز
- انواع
- مدلهای استقرار
- تاثیرات سازمانی
- مزایا
- اعتماد و تعهد
- شبکه های اجتماعی
استراتژی و شناخت مشتری:
- بخش بندی
- پروفایل مشتری
- ارزش طول عمر مشتری
- روشهای پیش بینی
- ابزارهای تحلیلی برنامه ریزی استراتژیک
فرایندهای جذب و حفظ و توسعه مشتری:
- برنامه جذب مشتری
- KPI
- برنامه وفاداری
- توسعه مشتری
- ارزیابی عملکرد
طراحی پیشنهاد ارزش:
- منابع ارزش
- ۴p/7p
- سفارشی سازی
- تجربه مشتری
شناخت و انتخاب نرم افزار:
- انواع نرم افزارها
- شناخت سخت افزار
- تهیهRFP
- بانکهای اطلاعاتی
- کانالها
شاخصها و استقرار:
- ریزش مشتری و تحلیل آن
- سهم بودجه
- تحلیل ارزش طول عمر
- برنامه ریزی و کنترل پروژه استقرار
۲- کتاب چاپی راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نویسندگان: دیوید الکساندر و چارلز ترنر مترجم: دکتر فرشید عبدی
آماده سازی کتاب: مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)
مشخصات ظاهری : قطع رقعی، مصور، ۱۳۷ صفحه
شابک: ۵-۳-۹۷۹۴۹-۶۰۰-۹۷۸
نشر: داده های طلایی
قیمت: ۲۵۰۰۰ تومان
این کتاب به شما کمک میکند تا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را از سطح استراتژیک تا مرحلهی استقرار کامل درک کنید. یک استراتژی اثربخش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری میتواند تأثیر زیادی بر ارتقای سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسبوکار داشته باشد. هر سازمانی با هر نوع مشتری، میتواند از این کتاب استفاده کند و به نتایج بسیار خوبی دست یابد.
در کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری به سؤالات زیر پرداخته میشود:
- پیشرانها و محرکهای استفاده از سی آر ام (CRM) چه هستند؟
- مشتریان امروزی چه ویژگیهای متفاوتی دارند؟
- چگونه مشتریان را بشناسیم و دستهبندی کنیم؟
- چگونه باید مضمونهای سی آر ام (CRM) را مدیریت کرد؟
- چگونه برای این سیستم برنامهریزی کنیم؟
- چگونه این سیستم را استقرار دهیم؟
- چگونه پروژههای سی آر ام (CRM) را کنترل کنیم
۳- مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و فناوری ها
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و فناوری
نویسندگان: فرانسیس باتل، استن مکلان مترجم: سیده سمانه سیدی و مینا رنحبرفرد
مشخصات: قطع وزیری – ۵۰۰ صفحه
شابک: ۲-۰۳-۶۱۰۲-۶۲۲-۹۷۸
نشر: آتی نگر
قیمت: ۸۵۰۰۰ تومان
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و فناوری مروری جامع و متعادل بر مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می کند و شرح می دهد که CRM چیست، چه هزینه ها و مزایایی ایجاد می کند، در چه زمینه های متفاوتی به کار برده می شود، از چه فناوری هایی استفاده می کند و چگونه می توان CRM را اجرا کرد.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری نشان می دهد که چگونه از شیوه های کاری و فناوری های CRM برای ارتقای دستیابی به اهداف بازاریابی، فروش و خدمات در کل مراحل دوره عمر جذب، حفظ و توسعه مشتری استفاده شده و همزمان از اهداف سازمانی گسترده تر نیز پشتیبانی می شود.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری با این هدف نوشته شده است تا تقاضا برای یک بررسی بی طرفانه و صحیح علمی CRM را برآورده کند.
کتاب حاضر یک منبع یادگیری هم برای دانشجویان CRM و هم مدیرانی است که می خواهند درک بهتری از نقشی که CRM می تواند در سازمان هایشان ایفا کند به دست آورند.
در CRM و استراتژی های کسب و کاری که از آنها پشتیبانی می کند، از زمان انتشار ویرایش قبلی این کتاب به شدت تغییر کرده اند کسب و کارها دیگر قوانینی درباره نحوه تعاملشان با مشتریان از طریق کنترل کانال های ارتباطی و پیام رسانی برند تعیین نمی کنند.
اکنون مشتریان هستند که درباره زمان و نحوه تعاملشان با شرکت ها تصمیم میگیرند. مشتریان پیام های خودشان را ایجاد و انتقال میدهند که شاید با پیام های مالک برند بسیار متفاوت باشد و بر پلتفرم های شبکه های اجتماعی مانند Facebook و Twitter ظاهر می شود.
CRM با پیشرفت هایی در حوزه فناوری اطلاعات امکان پذیر شده از جمله توانایی ضبط، ذخیره، تفسیر و توزیع داده های مربوط به مشتری به نحوی مقرون به صرفه تا سازمان ها بتوانند استراتژی های مدیریت روابط خود را اجرا کنند.
شیوه های کاری CRM به طور مرسوم بر بهره برداری از داده های ساختارمندی درباره مشتریان، مشتریان بالقوه و همکاران موجود در پایگاه های داده متعلق به شرکت اتکا دارند. این وضعیت به سرعت در حال تغییر است.
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.