بسته نقره ای آموزش مدیریت شکایات مشتری

مهارتهای رسیدگی به شکایات مشتری از جمله مهارتهای ارزشمند برای هر یک از کارکنانی است که با مشتریان سروکار دارند. نحوه برخورد کارکنان با ارباب رجوع یا مشتریان عامل مهمی در توانایی شما در حفظ روابط تجاری است. رسیدگی خوب به شکایات مشتری مستقیماً به نتیجه نهایی شما ترجمه می شود – مشتریان راضی باقی می مانند و برمی گردند. و وفادار می شوند.

هنگامی که یک مکانیزم مناسب و مؤثر برای  برای رسیدگی به شکایات ایجاد شود، شما تعامل خود را با ارباب رجوع یا مشتریان به طور مثبت تقویت خواهید کرد. علاوه بر این ، تأثیر مثبتی بر روحیه کارکنان خود خواهید داشت.

بسته آموزش رسیدگی به شکایات مشتریان به منظور ایجاد هنر رسیدگی به شکایات مشتریان و ایجاد وفاداری مشتری به کسب و کار شما طراحی شده است.

با مشاهده فیلم های دوره قادر خواهید بود: 

• نگرش مثبت نسبت به شکایات داشته باشید و از متوجه مزایای زیاد آنها برای سازمان ها باشید.
• هنگام رسیدگی به شکایات از تکنیک های  شنوایی مؤثر استفاده کنید تا به ایجاد رابطه و ایجاد تأثیر مثبت کمک کنید.
• به سناریوهای چالش برانگیز رایج پاسخ دهید و شکایات را به شیوه ای کارآمد رسیدگی کنید.
• نحوه برقراری ارتباط قاطعانه با مشتریان هنگام رسیدگی به شکایات برای نتیجه برد-برد بدانید.
• با استفاده از زبان بدن ، اثربخشی ارتباط خود را با دیگران افزایش دهید

این فیلم های آموزشی به شما کمک می کند تا:

رسیدگی به شکایات مشتریان به عنوان یک مهارت با ارزش درک کنید.

دلایل شکایت مشتریان را مشخص کنید.

روشهای مختلف رسیدگی به شکایات مشتریان را بیاموزید.

برای پیشگیری از شکایات مشتریان ، خود را تقویت کنید.

درک کنید که شکایات مشتریان را می توان به یک فرصت تجاری تبدیل کرد.

مراحل احتمالی برای برنامه بهبود کسب و کار خود را مشخص کنید.

پیدا کردن و حفظ مشتریان بسیار سخت و از دست دادن آن‌ها بسیار آسان است، فقط کافی است توجهی به گلایه‌ها و انتقادهای آن‌ها نکنید. ممکن است در اکثر مواقع کار به شکایت کتبی و رسمی نرسد اما مشتریان پاسخ شما را فقط با نخریدن نمی‌دهند، بلکه می‌توانند ضعف‌های شما را به صدها نفر بگویند و حتی باعث نابودی کسب‌وکار شما با کاهش شدید فروش شوند. کسب‌وکارها دو راه پیش روی دارند، یا شکایات و بازخورهای مشتریان را یک فرصت تلقی کنند و یاد بگیرند و بهبود دهند و یا اینکه ریزش مشتریان و نابودی را انتخاب کنند.

سیستم مدیریت شکایات مشتریان، به عنوان بخشی از سیستم بزرگ‌تر مدیریت ارتباط با مشتری، نقش مهمی در حفظ و وفادارسازی مشتری دارد و به هیچ عنوان نباید از آن غفلت شود. این سیستم اشکالات اساسی سازمان را به شما نشان می‌دهد. با برطرف کردن علل شکایات می‌توانید فرایندهای خود را نسبت به رقبا بهبود دهید. مشتریانی که شکایت یا گله می‌کنند، اکثراً مشتریانی هستند که می‌خواهند وضع شما بهبود یابد و اگر ببینند مشکلات برطرف شده، بیشتر اعتماد می‌کنند و وفادار می‌شوند و دیگران را نیز ترغیب به استفاده از محصولات و خدمات شما می‌کنند.