DVD ویدئوی : دوره آنلاین چه کسی مشتری مرا دزدید؟

دوره چه کسی مشتری مرا دزدید؟

استراتژی های مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان

• چه کسی مشتری شما را دزدید؟و چرا؟
• چطور می توانیم جلوی ریزش مشتریان را بگیریم؟
• چرا وفادارسازی مشتری از جذب مشتری مهم تر است؟
• چه کنیم تا مشتریان جذب کنیم و بعد آن ها را حفظ کنیم؟
• آیا واقعاً مشتریان وفادار می توانند ده برابر بیشتر بخرند؟

در دوران بحران و شرایط بد اقتصادی، حفظ مشتری و افزایش خرید توسط مشتریان اهمیت زیادی دارد. جایی که نقاط قوت تبدیل نقاط ضعف می شود و دنیا عوض می شود و ما عوض نمی شویم.

خودمان را می بینیم و از بیرون غافل هستیم. از دیدگاه مشتری مسائل را نمی بنیم و باورهای غلط درباره او داریم. نیازهای مشتری نمی شناسیم و بر محصولمان تکیه کرده ایم. کسی مشتریان ما را می دزدد یا خودمان سبب آن هستیم.

هاروی تامپسون، مدیر بخش جهانی IBM سال ها با این موضوع روبرو بوده است و مدیریتش باعث شده تا IBM به یک شرکت مشتری محور تبدیل شود. طی سال های بعد او به دهها شرکت مشهور در اروپا،آمریکا و اسیا یاد داد چطور مشتری گرا شوند و یاد گرفت چطور باید جلوی ریزش مشتری را گرفت. نتیجه ی این سالهای طولانی مشاوره تیدیل به کتاب ارزشمند و پر فروش «چه کسی مشتری مرا دزدید؟» شد.

مخاطبان دوره چه کسی مشتری مرا دزدید؟

• مدیرانی که می خواهند از دید مشتری سازمان خود را بنگرند و سودآوری پایدار داشته باشند.
• کسانی که مالک، مدیر عامل و مدیر ارشد یک شرکت هستند و می خواهند مانع ریزش مشتریان شوندو مشتریان وفاداری داشته باشند.
• کسانی که اکنون دانشجوی کارشناسی ارشد MBA یا مدیریت هستند و در آینده می خواهند مدیر عامل سازمانهایی باشند که مشتریان وفادار دارند.

سرفصل ها  دوره چه کسی مشتری مرا دزدید؟

• دلایل فوریت توجه به ریزش مشتری
• تبدیل نقاط قوت به ضعف و تطابق با تغییرات
• درک وفاداری و نیازهای مشتریان
• فرصتها و ریسکهای مشتری و شرکت
• ایجاد تجربه موفق در مشتری