دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
دوره در حال ثبت نام است…
سازمان شما در چه شرایطی است؟
- مشتری ندارید!
- مشتریان را رقبا می دزدند!
- خسارتهای سنگین مالی و آبرویی به دلیل خرابکاریهای واحد فروش می خورید و درمانده شده اید.
- تیم فروش شما می روند و مشتریان را هم با خود می برند!
- وضع فروش شما به هم ریخته است!
- مشتریان شکایت های زیادی دارند و شما باید کاری کنید.
- از ابتدا می خواهید فروش و خدمات شما درست طراحی شود.
- شنیده اید که نرم افزار CRMمعجزه می کند!
- یک شرکت نرم افزاری CRM با تبلیغ و ادعای زیاد نرم افزار را به شما فروخته اما دیگر پشتیبانی یا راهنمایی نمی کند.
- CRM دارید ولی آن را کنار گذاشته اید چون از آن سر در نیاورده اید.
- از بس کارکنان فروش از بیخود بودن و وقت گیر بودن CRM شکایت کرده اند، گفته اید آن را استفاده نکنند.
باید کاری کنید تا شرایط تغییر کند …
چرا باید CRM یاد بگیرید؟
همین الان آموزش CRMرا شروع کنید.
چند آمار مهم در مورد نتایج استفاده از CRM
منبع: agilecrm.com
CRMدقیقاً چیست؟
پیتر دراکر، می گوید کار اصلی هر کسب و کاری چیزی نیست جز مشتری آفرینی. CRM علاوه بر مشتری آفرینی یعنی جذب مشتری به حفظ و توسعه روابط پایدار و سودآور با مشتری هم می پردازد. مشتریان خوب و فعال در هر نقطه تماسی باید با تجربه خوشایند و پیشنهادهای ارزش متناسب سازی شده روبرو شوند.
این کار ممکن نیست مگر با طراحی و بهینه سازی فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات که در قالب CRM یکپارچه هم شده اند. فناوری اطلاعات با همراهی توان بانکهای اطلاعاتی و فرایندسازی، قدرت نامحدودی به نرم افزارهای CRM میدهد که با آگاهی از دانش CRM، قابلیت استفاده می یابد. اگر CRM را خوب فهمیده باشید یعنی فروش، بازاریابی و خدمات را خیلی خوب و بر اساس پر اثرترین مکتب آن یعنی مشتری گرایی آموخته اید.
این دوره در کمترین زمان شما را تبدیل به مدیری آگاه در زمینه CRM می کند. می توانید کسب و کارتان را مشتری گرا کنید. می توانید متوجه اشکالات سیستم فروش خود شوید. تصمیم های بهتری بگیرید. یک نرم افزار CRM درست انتخاب کنید و به صورت اثر بخش از آن استفاده کنید و به جای ضرر سنگین از مزایای CRM استفاده کنید.
این دوره در ۸ جلسه دو ساعته به شما درکی عمیق و کاربردی از مفاهیم CRM می دهد.
نگاهی به دوره
دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
مدرس: دکتر فرشید عبدی
مخاطبان:
مدیران عامل، مدیران فروش، کارشناسان،
کسانی که علاقمند به کار در حوزه CRM هستند، کارآفرینان، صاحبان کسب و کارهای آنلاین
نوع ارائه: کلاس آنلاین
(برای کسب و کارها و شرکت ها دوره به صورت حضوری و آنلاین به صورت مجزا قابل ارائه است)
مدت زمان: ۱۶ ساعت
تاریخ آغاز دوره: سه شنبه ۲۹ خرداد ۱۴۰۳
زمان برگزاری:
شنبه ها و سه شنبه ها از ساعت ۷ عصر تا ۹ شب
امکان پرداخت هزینه دوره در دو قسط وجود دارد.
برخی مطالب دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
CRM شناسی
- انواع CRM چه کمکهایی به مدیران می کند؟
- چه برداشتهای غلطی از CRM وجود دارد؟
- اجزای سازنده CRMکدامها هستند؟
- CRM را چطور باید اجرا کرد؟
ارتباط شناسی
- چطور رابطه بوجود می آید؟
- اعتماد و تعهد چرا در ارتباط با مشتری اهمیت دارند؟
- اعتماد و تعهد را چطور ایجاد کنیم؟
- ارز ش طول عمر مشتری را چطور تعیین کنیم؟
- مشتری وفادار را چطور تشخیص دهیم؟
مدیریت دوره عمر مشتری – جذب
- مشتری جدید چیست؟
- ژنراتورهای جذب مشتری B2B و B2C چطور کار می کنند؟
- چطور عملکرد برنامه جذب مشتری جدید را ارزیابی کنیم؟
- ابزارهای نرم افزار CRM چطور به جذب مشتری کمک می کنند؟
مدیریت دوره عمر مشتری- حفظ و توسعه روابط
- کدام مشتریان باید حفظ شوند؟
- استراتژیهای حفظ مشتری کدامها هستند؟
- چطور عملکرد برنامه حفظ مشتری را ارزیابی کنیم؟
- استراتژیهای توسعه روابط با مشتری کدامها هستند؟
- چطور با برخی از مشتریان روابط خود را خاتمه دهیم؟
- ابزارهای نرم افزار CRM برای حفظ مشتری کدامها هستند؟
مشتری شناسی
- تفاوت مصرف کننده و مشتری کسب و کار در چه مواردی است؟
- چطور مشتریان را بخش بندی کنیم؟
- مشتریان را چطور دسته بندی کنیم؟
- چطور مشتریان پر اهمیت را شناسایی کنیم؟
- مدیریت مشتریان کلیدی چه استراتژیهایی دارد؟
- ابزارهای نرم افزار CRM برای مشتری شناسی کدامها هستند؟
ارزش آفرینی برای مشتریان(پیشنهادهای ارزش محصول و خدمات)
- چطور محصول یا خدماتی را ایجاد کنیم که برای مشتری ارزشمند باشد؟
- منابع ایجاد ارزش کدامها هستند؟
- چطور فرایندهایی ایجاد کنیم که ایجاد ارزش کنند؟
- چطور سفارشی سازی کنیم؟
- ابزارهای CRM برای ایجاد ارزش کدامها هستند؟
ایجاد تجربه ارزشمند مشتری
- تجربه مشتری چیست؟
- چطور نقشه تجربه مشتری طراحی کنیم؟
- تمایزهای مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت تجربه مشتری کدامهاست؟
- ابزارهای نرم افزارهای CRM چطور بر تجربه مشتری اثر می گذارند؟
اتوماسیون و کاریز فروش
- اکوسیستم اتوماسیون فروش چه ابعادی دارد؟
- چه ابزارهای نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش دارد؟
- کارریز فروش چیست و چگونه باید آن را مدیریت کرد؟
- چطور باید کاری کرد که کارکنان فروش اتوماسیون فروش را بپذیرند؟
تحلیل مشتریان
- ایجاد و طراحی بانکهای اطلاعاتی مشتریان چطور انجام می شود؟
- پر کردن و نگهداری بانک اطلاعاتی مشتریان چگونه انجام می شود؟
- چه گزارشهایی مدیران از بانک اطلاعاتی نیاز دارند؟
- داشبوردهای مناسب تصمیم گیری را چطور تعریف کنیم؟
- داده کاوی چه کاربردهایی برای مدیران دارد؟
شکایات مشتری
- رویه بررسی شکایات مشتری را چطور طراحی کنیم؟
- از شکایات مشتری چطور استفاده کنیم؟
استقرار اثربخش CRM
- استقرار CRM چه مراحلی دارد؟
- چطور ریسکهای استقرار را مدیریت کنیم؟
- چطور پذیرش در بین کاربران ایجاد کنیم؟
- چطور از ابزارهای مدیریت پروژه استفاد کنیم؟
- چطور مشاور انتخاب کنیم؟
- چطور نرم افزار انتخاب کنیم؟
مدرس دوره
مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام) تضمین می کند که در صورت نارضایتی، کل وجه پرداختی شما عودت داده شود.
مشخصات دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخ آغاز دوره: سه شنبه ۲۹ خرداد ۱۴۰۳
زمان برگزاری:
شنبه ها و سه شنبه ها از ساعت ۷ عصر تا ۹ شب
نوع ارائه: آنلاین
(برای کسب و کارها و شرکت ها دوره به صورت حضوری و آنلاین به صورت مجزا قابل ارائه است)
تعداد جلسات: ۸ جلسه
مدرس: دکتر فرشید عبدی، استاد دانشگاه و موسس مُدام
امکان پرداخت هزینه دوره در دو قسط وجود دارد.
مزایا و هدایای شرکت در این دوره
تدریس توسط مدرس با سابقه در حوزه تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
تشکیل گروه پرسش و پاسخ در واتس آپ
ارائه تمرین به شرکت کنندگان در دوره
هدیه نسخه چاپی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری به ارزش ۱۴۹۰۰۰ هزار تومان
هدیه نسخه صوتی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری به ارزش ۵۰ هزار تومان
هدیه نسخه چاپی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و فناوری ها، فرانسیس باتل به ارزش ۲۸۰ هزار تومان
هدیه فیلم مدیریت کاریز فروش به ارزش ۳۰۰ هزار تومان
هدیه فیلم های آشنایی با نرم افزارهای مطرح CRM به ارزش ۳۰۰ هزار تومان
هدیه تمپلیت اکسل مُدام
(Modam Maxi CRM) به ارزش ۱۸۹ هزار تومان
مدرک دوره
- ارائه مدرک مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام) به همه شرکت کنندگان محترم
- گواهینامه آموزشی pin co تهران بدون هولوگرام (هزینه صدور ۴۵۰ هزار تومان)
- گواهینامه آموزشی pin co تهران با هولوگرام (هزینه صدور ۶۰۰ هزار تومان)
- گواهینامه آموزشی pin co بلغارستان با هولوگرام هزینه صدور ۵۷۰ هزار تومان)
تصاویری از دوره های برگزار شده
برگزاری دوره مشتری نوازی در شرکت نفت سپاهان
برگزاری دوره مدیریت ارتباط با مشتری در مدرسه کسب و کار آریانا
دهها سازمان به مُدام برای آموزش و مشاوره اعتماد کرده اند:
این دوره در سازمان شما هم قابل ارائه است.
در صورت تمایل به دریافت مشاوره می توانید با شماره ۰۹۰۳۹۱۵۱۰۷۵ تماس بگیرید و یا از طریق واتس آپ پیام دهید.
سوالات رایج درباره دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
مشتری، رکن شروع و بقای یک کسب و کار است. سودآوری بلندمدت یک کسب و کار به نوع مواجهه با مشتریان مرتبط است. این مواجهه ترکیبی است از تعاملات، اطلاعات و تبادلات. مدیریت ارتباط با مشتری، دانشی است که امروزه در اکثر کسب و کارهای موفق جهان برای جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتریان استفاده می شود و نتایجی مهمی چون افزایش سودآوری، کاهش نرخ ریزش مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی پایدار ایجاد کرده است.
با آگاهی از مفاهیم CRM شما می توانید:
- سود آوری بیشتری داشته باشید
- نارضایتی مشتریان را به شدت کاهش دهید
- نظم کاملی در تیم های فروش و خدمات ایجاد کنید
- محصولاتی متناسب با نیازهای مشتریان ایجاد کنید
- تحلیل کاملی از بانکهای اطلاعات مشتریان جهت افزایش فروش ایجاد کنید
- فرصتهای شغلی بیشتری داشته باشید
- ارزیابی عملکرد صحیحی از فعالیتهای کارشناسان خود داشته باشید
- به مزیت رقابتی پایدار برسید
- مدیرانی که می خواهند از ابزارهای CRMآگاه باشند
- کارشناسان فروشی که می خواهند درآمد خود را افزایش دهند
- مدیران و کارشناسانی که مسئولیت خرید نرم افزار CRM را به عهده دارند
- مدیران و کارشناسان امور مشتریان
- کسانی که می خواهند کارشناس CRM شوند
- مدیرانی که دغدغه ریزش مشتری دارند
- مدیرانی که با نارضایتی مشتری روبرو هستند
در اکثر مصاحبه های شغلی مدیران و کارشناسان در حوزه های فروش و بازاریابی و خدمات، آگاهی از مفاهیم و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یک ضرورت است و عدم شناخت آن منجر به از دست دادن شغل می شود.
استفاده از CRMعملیاتی و تحلیلی به مدیران و کارشناسان کمک می کند تا فروش را افزایش و نارضایتی مشتریان را کاهش دهند و این امر وجب ارتقا آنها در مشیر شغلی و افزایش درآمد آنها می شود.
به کلیه کسانی که در دوره شرکت می کنند، مدرک حضور در دوره داده می شود. در ضورت نیاز به مدارک دارای قابلیت استعلام یا سایر شرایط صدور مدرک امکان پذیر است. هزینه صدور چنین مدارکی بسته به نوع آن متفاوت است.
در آموزش آنلاین، امکان ارائه و پرسش و پاسخ با صوت و تصویر و اسلاید توسط مدرس و شرکت کنندگان وجود دارد. برای مخاطبان امکان استفاده از چت متنی، صوت و دوربین بسته به امکانات اینترنتی وجود دارد و ما تلاش کرده ایم کلاسهای با کیفیتی داشته باشیم.
بله در صورت نیاز کلاس به صورت اختصاصی برای سازمان شما هم قابل اجراست. برای هماهنگی و هزینه ها با ما تماس بگیرید.
بله امکان پرداخت قسطی در سایت ایجاد شده است. میزان تخفیف هم مشخص است.
در این دوره به مباحث خدمات مشتری اشاره می شود اما اگر برای برای آموزش تیم خدمات یا مرکز تماس می خواهید دوره برگزار کنید توصیه می کنیم از دوره ستارگان خدمات مشتری یا مشتری نوازی استفاده کنید.
ما به صورت تخصصی سالهاست که در حوزه CRM به مشاوره و آموزش مشغول هستیم. ما تجاربمان را در این زمینه در اختیار شما قرار می دهیم در حالی که سایر موسسات از چنین مزیتی برخوردار نیستند.
در صورتی که فرصت حضور در دروه را ندارید می توانید فیلم دوره های قبل را تهیه کنید. برای این موضوع با ما تماس بگیرید.
فرم پیش ثبت نام در دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
در صورت تمایل به شرکت در دوره می توانید فرم پیش ثبت نام در دوره را تکمیل نمایید.
اگر فرصت شرکت در دوره ها را ندارید می توانید از بسته های آموزسی مرتبط استفاده کنید.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.